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Tag Archives: Redes Sociales

Principales tendencias de marketing en redes sociales para 2023

Hootsuite ha presentado su séptimo Informe anual de Tendencias Sociales, que ofrece una visión profunda de los comportamientos del sector que guían las estrategias sociales y de marketing de las marcas este año.

En el momento en que se publicó el Informe de Tendencias Sociales del año pasado, las restricciones de la pandemia empezaban a remitir y los mercados estaban en auge, un giro positivo de los acontecimientos que hizo que muchos se sintieran optimistas ante el futuro. Sin embargo, de cara a 2023, la amenaza de una posible recesión, el aumento de la inflación, el descenso del gasto de los consumidores y las reducciones de plantilla en los principales sectores empresariales han hecho que la toma de decisiones sea precaria para empresas de todos los tamaños. A pesar de esta incertidumbre, el informe de Hootsuite muestra que también hay buenas noticias.

Los profesionales del marketing están viviendo un momento histórico decisivo para el sector. Después de décadas de abogar por que las redes sociales tengan un asiento en la mesa de la junta directiva, por fin está sucediendo: estos profesionales están consiguiendo más representación en su trabajo, y el marketing en redes sociales ha madurado como profesión.

El informe se ha basado en encuestas realizadas a más de 10.600 profesionales de marketing y en entrevistas a docenas de profesionales. Estas son las principales ideas que los profesionales del marketing deberán tener en cuenta de cara al año que viene:

  • Las grandes marcas están invirtiendo menos en el marketing de influencers, lo que abre la puerta a las pequeñas empresas a contratar a los mejores creadores (a precios más bajos)
  • La nueva exposición de redes sociales en el C-suite abre nuevos niveles de escrutinio – con diferentes opiniones sobre lo que es el ROI entre los vendedores sociales y los líderes de alto nivel
  • Reciclar contenidos se convierte en algo del pasado. Los profesionales del marketing dejan de perseguir nuevas funciones y empiezan a ser más estratégicos, creando contenidos más creativos y únicos para menos plataformas
  • El comercio en redes sociales pierde tracción con el retroceso de las plataformas, pero sólo afectará a los que se dejen llevar por el momento sin mirar al futuro; los profesionales del marketing que tengan paciencia descubrirán nuevas oportunidades para obtener una ventaja competitiva
  • Google: la optimización de las búsquedas en redes sociales se convierte en una habilidad decisiva para los profesionales del marketing
  • Con la vuelta a las compras en tiendas físicas, las empresas pierden el foco en el servicio digital al cliente, lo que abre la puerta a la adopción de chatbots para diferenciarse del resto
  • Los profesionales del marketing no se sienten preparados para la atención al cliente digital, y el número de mensajes directos no respondidos son más de lo que podíamos imaginar

Las redes sociales se han integrado completamente en la forma en que la gente vive, trabaja, opera y compra, pues más de 4.700 millones de personas en todo el mundo las utilizan, según el Informe Digital 2022 del mes de octubre. Aunque estar al día con todas las tendencias en evolución puede intimidar, el Informe de Tendencias Sociales de Hootsuite ofrece a los profesionales del marketing una guía para el mundo de las redes sociales -completada con recomendaciones sencillas y específicas- para ayudarles a obtener una ventaja en su estrategia social de 2023 y construir una comunidad y una conexión con sus clientes.

Otros puntos interesantes que destaca el informe de Tendencias de Redes sociales 2023 son:

  • Casi el 75% de las organizaciones no usan chatbots de las plataformas sociales y de mensajería
  • Menos del 8% afirman que su equipo de atención al cliente es el único responsable de proporcionar este servicio en las plataformas sociales y de mensajería
  • Casi la mitad (49%) de las organizaciones afirman que el servicio de atención al cliente en redes sociales era habitual o exclusivamente responsabilidad del equipo de marketing
  • Respecto a las compras, los menores de 25 años son los que más recurren a las redes sociales para investigar y evaluar las marcas
  • El 37% de los profesionales encuestados piensa que introducir la información de pago en las plataformas sociales es el mayor problema para los compradores
  • Casi la mitad (48%) de los consumidores creen que la reputación del vendedor y la calidad del producto son su principal preocupación cuando compran en redes sociales, mientras que menos del 8% de los vendedores dijeron lo mismo

Los usuarios de redes sociales ya alcanzan casi el 60% de la población mundial

Hootsuite y We Are Social, han presentado los resultados de su Informe Digital 2022 del mes de julio, donde se recogen los últimos datos de las principales tendencias digitales y el uso que hacen los usuarios de Internet a nivel global.

Según el análisis, en la actualidad más de cinco mil millones de personas lo utilizan en todo el mundo, un 0,6% más que hace tres meses. Esta cifra equivale al 63,1% de la población. Además, los internautas dedican una media de casi siete horas al día en la red online.

Respecto a las redes sociales, la actualización recoge que los usuarios de estas herramientas han aumentado 227 millones en el último año – y más de 47 millones desde abril – alcanzando los 4.700 millones en la actualidad, un 59% de la población. Se observa también un ligero aumento del tiempo dedicado a estas plataformas alcanzando las dos horas y 29 minutos al día de media por usuario.

Por otro lado, el informe analiza los canales de comunicación más relevantes para estar al día de la actualidad: el 82% de la población recurre a contenido online para informarse de las noticias, el 61% a la televisión, un 57% se informa mediante redes sociales, un 26% en radio y un 23% mediante prensa escrita.

Además, el análisis recoge datos destacables que indican el ascenso de IG Reels; los anuncios de Reels han llegado a un mayor número significativamente de usuarios que hace apenas tres meses. Los anuncios en en esta herramienta ascienden a los 754,8 millones de usuarios,  cuando en abril de este mismo año, alcanzaban los 686,9 millones.

Otros datos interesantes del informe del mes de julio a nivel mundial:

  • Las redes sociales favoritas de los usuarios son WhatsApp (16,4%), Instagram (15%) y Facebook ( 14,5%).
  • TikTok continúa su ascenso aumentando 300 millones de usuarios en menos de un año alcanzando los 1.023 millones.
  • El 92,1% de los usuarios online acceden a internet mediante su teléfono móvil.
  • Los usuarios que más tiempo dedican a estas herramientas son los de edades comprendidas entre los 16 y los 24 años, especialmente las mujeres que pasan más de tres horas al día en ellas.
  • Los principales motivos por los que los usuarios usan las redes sociales son mantener el contacto con amigos y familiares (47,6%), entretenerse en su tiempo libre (36,3%) e informarse de la actualidad (34,8%).
  • El 37,4% de las mujeres y el 34,3% de los hombres utilizan herramientas de traducción de idiomas cada semana.
  • Además, el 50,9% de los internautas ven vídeos musicales, el 36,5% de humor y el 29,8% consume tutoriales.
  • El 57,5 % de los usuarios de Internet compró o buscó información sobre un producto en Internet durante la última semana.
  • Los hombres de entre 25 y 24 años son los internautas que más utilizan criptomonedas (17,8%).
  • Un 89,2% de los usuarios de Internet de entre 16 a 64 años afirma que juega a videojuegos. Casi el 66,2% lo hace a través de un smartphone, un 36,2% lo hace a través de un ordenador y el 25,7% juega en una videoconsola.

Puedes consultar los datos del Informe Digital 2022 del mes de julio.

 

Informe Digital 2022 – El 60% de los usuarios de Internet compra un producto online cada semana

Hootsuite y We Are Social han publicado Digital 2022, la undécima edición del informe anual que recoge las principales tendencias digitales y el uso que hacen los usuarios de Internet en todo el mundo.

Los datos a nivel mundial del informe revelan que los usuarios de las plataformas sociales han crecido más del 10% (424 millones de nuevos usuarios) en los últimos 12 meses. En este sentido, las redes sociales ya cuentan con 4.620 millones de usuarios en todo el mundo, lo que equivale al 58% de la población mundial.

Además, los usuarios también aseguran que pasan más tiempo en las redes sociales que el año anterior, empleando una media de 2 horas y 27 minutos al día.

Otros datos interesantes del informe a nivel mundial:

  • Los usuarios de Internet han aumentado un 4% respecto al año anterior (192 millones más) haciendo un total de casi 5.000 millones en todo el mundo. Además, pasan casi 7 horas al día navegando por la red.
  • Más del 46% de los usuarios de redes sociales son mujeres, mientras que casi el 54% son hombres.
  • Facebook sigue siendo la red social más usada (2.910 millones de usuarios activos), seguida por YouTube (2.562 millones de usuarios activos) y WhatsApp (2.000 millones de usuarios activos).
  • Las plataformas sociales favoritas de los usuarios son: WhatsApp, elegida por casi el 16% de los usuarios de Internet; Instagram, escogida por casi el 15%, y Facebook, elegida por más del 14% de los usuarios.
  • Casi el 60% de los usuarios de Internet a nivel mundial compra un producto o servicio online cada semana.
  • Más de dos tercios (67,1%) de la población mundial utiliza un teléfono móvil, alcanzando los 5.310 millones de usuarios de teléfonos móviles a principios de 2022.
  • El número de personas que posee criptomonedas se ha disparado en más de un tercio desde el año pasado por estas fechas. Más de 1 de cada 10 usuarios de Internet en edad de trabajar posee algún tipo de criptomoneda.
  • Más del 68% de los usuarios de Internet usa un smartphone para jugar a videojuegos.

Puedes leer el informe completo aquí.

El juego del calamar y La casa de papel, las series que más menciones acumulan en redes sociales

¿Quién no ha dicho nunca la típica frase de “un capítulo más y me voy a la cama”? La fiebre por las series de televisión ha llegado con plataformas como Netflix, HBO Max o con Amazon Prime, entre otras, que ofrecen a los usuarios un gran catálogo de títulos con los que se pueden pasar horas y horas viendo un capítulo detrás de otro. 

Sin ir más lejos, según el informe Digital 2021 de Hootsuite, la plataforma líder mundial en gestión de redes sociales, y We Are Social, los usuarios de Internet españoles pasan una media diaria de 3 horas y 22 minutos viendo la televisión, ya sea a la carta o en streaming. 

Son muchas las series que han llegado a reunir a millones de espectadores delante de sus pantallas mientras les mantenían en vilo. Según el informe de Hootsuite, y de acuerdo con Flixpatrol, las cinco series más populares en Netflix en septiembre de 2021 a nivel mundial fueron, en primer lugar “La Casa de Papel”, en segundo lugar “Lucifer”, en tercer lugar “Sex Education”, en cuarto lugar “Clickbait” y en quinto lugar “El juego del calamar”.

No hay duda de que las series se han convertido en una gran distracción y una muy buena forma de entretenimiento, además, cada vez que terminamos un capítulo de nuestra serie favorita es habitual acudir a las redes sociales para comentarlo y compartir con otros usuarios nuestras impresiones. 

Por este motivo, Hootsuite ha analizado, desde el 1 de enero al 8 de diciembre, la popularidad de cinco de las series más comentadas de este año en nuestro país, así como los hashtags utilizados para cada una de ellas en Twitter. El juego del calamar, La casa de papel, Sex Education, You y El cuento de la criada han acumulado un total de 334.928 menciones en España en el período analizado, siendo el 52% hechas por hombres y el 48% por mujeres.

El juego del calamar, la serie surcoreana de suspense y drama estrenada el 17 de septiembre de 2021, es la que más menciones ha acumulado en nuestro país durante el período analizado, con un total de 144.104. Sin embargo, es la que ha generado más sentimiento negativo, un 29%, frente al 13% que es positivo. Además, son los hombres los que más han hablado sobre ella, un 57%, frente al 43% que son mujeres. El hashtag #eljuegodelcalamar ha conseguido 7.748 tweets.

La última temporada de la serie española La casa de papel, que se estrenó en septiembre de este año, ha conseguido 132.451 menciones, lo que la posiciona en segundo lugar. El sentimiento positivo es igual que en El juego del calamar, un 13%, mientras que el negativo baja hasta un 19%. Aquí siguen siendo los hombres los que más se interesan por ella, un 52%. Algunos de los hashtags utilizados, #lcdp y #lacasadepapel, se han usado en 3.732 y 1.350 tweets, respectivamente.

En el tercer puesto del ranking encontramos Sex Education. La tercera temporada de esta comedia dramática se estrenó el 17 de septiembre de 2021 y la serie ha conseguido un total de 37.544 menciones en España, entre el 1 de enero y el 8 de diciembre. Aquí son ellas las que más interés han mostrado en Twitter, siendo un 58% de las menciones hechas por mujeres y un 42% por hombres. Esta serie es la que más sentimiento positivo ha generado, un 24% frente al 19% que es negativo. El hashtag #sexeducation se ha utilizado un total de 2.674 veces.

El cuento de la criada”, con 18.654 menciones, un 17% de sentimiento positivo y 28% negativo, se posiciona en el cuarto lugar. La temporada cuatro de la serie estadounidense se estrenó el 26 de abril de 2021 y son las mujeres (55%) las que más han hablado sobre ella en las redes sociales. Su hashtag #elcuentodelacriada ha sido utilizado 1.165 veces en el período analizado.

Por último, la serie que menos menciones ha generado de las cinco ha sido You(2.085), lo que la posiciona en el quinto lugar del ranking. Sin embargo, es la serie que más interés ha generado en las mujeres, 63%, mientras que el 37% de las menciones han sido hechas por hombres. “You” cuenta con un 13% de sentimiento positivo y negativo en Twitter, y su hashtag #younetflix ha sido utilizado 637 veces durante el período analizado.

El 62% de los profesionales del marketing considera que Facebook es la plataforma más efectiva

Desde las famosas manoplas del senador estadounidense Bernie Sanders, hasta los mil millones de usuarios de TikTok, el 2021 ha sido un gran año para las redes sociales, y están a punto de ser más importantes en 2022.

Hootsuite, ha presentado su sexto informe sobre Tendencias en Redes Sociales, el cual revela las cinco principales tendencias que darán forma a las redes sociales durante el próximo año, unas tendencias que todos los profesionales del marketing, y todas las empresas, al fin y al cabo, necesitarán conocer para tener el mayor éxito en las plataformas sociales en 2022.

Los resultados de la encuesta realizada en el tercer trimestre de 2021 a más de 18.000 profesionales del marketing, y que ha sido respaldada por datos globales y opiniones de expertos del sector, clientes y socios, han identificado que:

  • Las marcas más inteligentes por fin han aprendido la lección al asociarse con los creadores de contenidos para conectar con nuevas audiencias, ganarse su confianza y ganar capital cultural.
  • Los consumidores exigen a las marcas un mayor nivel de creatividad en la publicidad en las redes sociales, y valoran a las que lo hacen bien.
  • Una vez que se ha descubierto el valor de las redes sociales en el marketing, los líderes de las empresas están encontrando formas innovadoras de ampliar su impacto en otros departamentos de sus organizaciones.
  • El comercio social se está convirtiendo en un canal de uso generalizado de venta al por menor, con marcas de todos los tamaños abriendo escaparates sociales y ampliando los límites de la experiencia de compra en Internet.
  • A medida que aumenta la demanda de servicio al cliente a través de las redes sociales, las organizaciones sociales están superando a sus competidores al mejorar la atención al cliente en estas plataformas.

A través de conclusiones clave, análisis de expertos y ejemplos del sector, el informe de Tendencias en Redes Sociales destaca que:

  1. Las marcas por fin consiguen una comunidad adecuada (con la ayuda de los creadores de contenidos): Las comunidades digitales son cada vez más importantes en la vida e identidad de los consumidores, y los creadores de contenidos son la clave para descubrirlas. Las marcas que se asocian inteligentemente con los creadores conectan con nuevas audiencias, se ganan su confianza y obtienen capital cultural.
  2. Los profesionales del marketing se vuelven más creativos a medida que los consumidores se dan cuenta de los anuncios en redes sociales: Los consumidores exigen a las marcas un mayor nivel de creatividad en los anuncios que hacen en las redes sociales, pero recompensan a las que lo hacen bien. Dado que los profesionales del marketing tienen previsto gastar más en anuncios en estas plataformas en 2022, tendrán que esforzarse más para crear anuncios que reflejen y enriquezcan las distintas experiencias que ofrece cada red social.
  3. Las redes sociales están tomando importancia más allá del departamento de marketing: Los responsables de las empresas están mejorando los programas de promoción de los empleados, dominando la escucha social para recopilar información sobre los consumidores y buscando el tipo de impacto que han visto que tienen las redes sociales en el marketing de toda la organización.
  4. Las redes sociales se convierten en el centro de la experiencia de compra: La era del comercio social está en pleno apogeo y las oportunidades no hacen más que crecer. Las empresas más pequeñas y competitivas están encontrando un equilibrio entre los escaparates de las redes sociales y los establecimientos físicos, mientras que las grandes marcas ponen a prueba los límites de la experiencia de compra online.
  5. Los especialistas en marketing social rescatan a sus marcas del apocalipsis de la atención al cliente: En medio de la interrupción de las cadenas de suministro globales y la escasez de personal, muchas empresas pueden esperar una afluencia de clientes no muy felices en 2022. Mientras tanto, la demanda de servicio al cliente a través de las redes sociales ha aumentado. Los gestores de las redes sociales se encuentran ahora en una posición ideal para hacer de héroes y dirigir sus organizaciones a través de esta demanda.

Otros puntos interesantes que destaca el informe de Tendencias de Redes sociales 2022 de Hootsuite son:

  • 50 millones de personas en todo el mundo se consideran creadores de contenidos.
  • Este año, los presupuestos de marketing en relación con los ingresos son los más bajos de la historia, sin embargo, más de la mitad (51,4 %) de los responsables de marketing encuestados afirman que tienen previsto aumentar su gasto en redes sociales en 2022.
  • La inversión en TikTok, Pinterest y Snapchat ha aumentado en relación con el año pasado. Los profesionales del marketing están desplazando sus recursos hacia donde pueden tener más impacto y, cada vez más, es en redes que normalmente no han sido una prioridad en la combinación de canales de marketing social.
  • Las plataformas que los encuestados consideran más efectivas para alcanzar sus objetivos empresariales son Facebook (62%), Instagram (49%) y LinkedIn y Twitter (40%).
  • La mayoría de los profesionales del marketing encuestados (83%) afirman estar algo seguros o muy seguros de cuantificar el ROI de sus esfuerzos en las redes sociales, frente al 68% del año pasado.
  • Más del 36% de los encuestados afirma que invertirán más en la atención al cliente en redes sociales. Además, el 59% de los profesionales del marketing están de acuerdo en que el valor de la atención al cliente en redes sociales ha aumentado para su organización en los últimos 12 meses.

El 68% de los usuarios cree que las marcas no comparten contenidos interesantes en redes sociales

Hootsuite acaba de publicar su informe de Tendencias en Redes Sociales 2021, que revela las tendencias emergentes en redes sociales para ayudar a las marcas y a los profesionales del marketing a navegar por el panorama, cada vez más cambiante, de los consumidores en 2021, a medida que el mundo se vuelve más digital después de un año que ha redefinido estas plataformas.

Los recortes en los presupuestos y la economía en recesión debido a la actual crisis, hace que los especialistas del marketing tengan que trabajar bajo una mayor presión para poder atraer a nuevos clientes. Según el informe de Hootsuite, el 73% de todos los profesionales encuestados citaron el “aumento de la adquisición de nuevos clientes” como su principal objetivo en redes sociales para 2021, en comparación con el 46% del año pasado, lo que representa un aumento interanual del 58%.

El Retorno de Inversión (ROI) también es un punto clave en el informe. El 85% de las organizaciones que integran los datos sociales en otros sistemas o procedimientos confían en la capacidad de su empresa para cuantificar con precisión el retorno de la inversión de las redes sociales. A medida que la confianza de una organización en el ROI social aumenta, se expande rápidamente a otras estrategias como el employee advocacy y la escucha social, elevando el papel de las redes sociales en su organización en general y ayudando a la marca a diferenciarse en el mercado.

Por su parte, Instagram sigue siendo la reina. Más de la mitad de las empresas encuestadas (60%) planean aumentar su presupuesto en esta plataforma, y casi la mitad piensa hacer lo mismo para Facebook, YouTube y LinkedIn. A pesar del boom publicitario de TikTok, la red social no ha aumentado su importancia en las inversiones de los negocios.

El informe de Tendencias en Redes Sociales de 2021 para empresas destaca:

Las redes sociales tienden un puente hacia una nueva experiencia del cliente

Mientras las empresas luchan por recuperar las ventas perdidas a raíz de la pandemia, los especialistas en marketing recurren a las redes sociales para cumplir dos imperativos igualmente urgentes: ofrecer un retorno de inversión a corto plazo con tácticas de marketing de rendimiento dirigidas a objetivos concretos, a la vez que se crean experiencias digitales innovadoras que ganan fidelización a largo plazo al devolver el descubrimiento, la conexión y la diversión a la experiencia del cliente. 

Las marcas encuentran su lugar en la conversación

El aumento espectacular en el uso de las redes sociales presentó una gran cantidad de nuevas oportunidades para las marcas este año, pero muchas se equivocaron al intentar entrar demasiado pronto en la conversación. Las marcas más inteligentes primero se “sentaron y escucharon” y después ganaron al proponer nuevos formatos creativos y originales de encajar en la conversación social para romper ese muro de la indiferencia por parte de los usuarios.

Una generación ignorada por los especialistas en marketing digital, los baby boomers, se expande cada vez más en redes sociales

Los estereotipos, la discriminación por edad y el hábito de perseguir la novedad por encima de la efectividad, han hecho que los profesionales del marketing hayan subestimado a un grupo demográfico cada vez más lucrativo y con conocimientos digitales: los baby boomers. Mediante el uso de una segmentación inteligente y una representación bien pensada, los especialistas en marketing que incluyen a los baby boomers en sus estrategias digitales pueden superar a los que todavía están atrapados en los estereotipos y no saben aprovechar este creciente entusiasmo tecnológico.

Vincular los datos de compromiso con la identidad del cliente da a los especialistas en marketing un nuevo impulso

Durante años, vincular el compromiso en las redes sociales con la identidad del cliente ha demostrado ser un objetivo difícil de alcanzar para los profesionales del marketing. Pero con un impulso renovado y la atención puesta en las redes sociales con el fin de mantener relaciones más relevantes con los clientes, es posible aplicar las medidas necesarias, ya sean grandes o pequeñas, para cerrar la brecha entre el compromiso y la identidad del cliente.

Los peligros (y la promesa) del propósito: Las marcas atrevidas comienzan en la sala de juntas, no en las primeras líneas de las redes sociales

En un año marcado por la agitación social, los profesionales del marketing se tropezaron con la presión de abordar públicamente cuestiones en las que sus organizaciones nunca se habían centrado, o con las que sólo empezaban a alinearse. En lugar de usar las redes sociales como portavoces de promesas vacías, en 2021 los directores de marketing fuertes usarán la inteligencia recopilada por los equipos de redes sociales para ayudar a la organización a adaptarse a las nuevas creencias de los compradores, a las nuevas formas de hacer comercio y a un nuevo camino hacia el crecimiento.

Otros puntos interesantes que destaca el informe son:

  • El 78% de los especialistas en marketing encuestados considera que Facebook es la plataforma social más efectiva para alcanzar sus objetivos empresariales, seguida de Instagram (70%) y LinkedIn (42%).
  • Además de la adquisición de nuevos clientes, los encuestados señalaron que incrementar la conciencia de marca (64%) y generar conversaciones: clientes potenciales, compras y consultas de producto (45%), son los principales objetivos a alcanzar en redes sociales en 2021.
  • Según el 32% de los grupos demográficos clave (Generación Z, millennials, Generación X y baby boomers) “encontrar contenido divertido o entretenido” es el motivo principal por el que usan las redes sociales
  • El 68% de las personas cree que las marcas o compañías no comparten contenidos interesantes.
  • El 66% de los encuestados apunta que la escucha social ha aumentado en valor para su organización en los últimos 12 meses.

El Informe de Tendencias Sociales 2021 de Hootsuite se ha realizado en el tercer trimestre de 2020. Está basado en una encuesta a más de 11.189 profesionales del marketing y en entrevistas con especialistas de la industria. Este no sólo incluye las tendencias en redes sociales, sino también combina las conclusiones más destacadas con logros y ejemplos del sector, así como informes y datos publicados de Deloitte, Edelman, eMarketer, Forrester, GlobalWebIndex, The CMO Survey, entre otros.

Puedes ver el análisis completo, ejemplos de marcas y estrategias para 2021 aquí.

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Día de Internet – Cómo ha cambiado nuestras vidas en 2020

El 17 de mayo se celebra el Día de Internet, una efeméride impulsada por la Asociación de Usuarios de Internet de España que se celebra desde el año 2005 con el fin de promover el acceso a la Sociedad de la Información y dar a conocer todas las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. En estos últimos meses, se calcula que el consumo de Internet ha aumentado entre un 50-70% con la pandemia del COVID-19 porque la Red ha pasado a formar parte de nuestras vidas para la comunicación, el entretenimiento y el trabajo. 

Internet se ha convertido en una herramienta esencial en nuestro día a día, una revolución para el mundo de las redes de comunicación que comenzó en 1958 con el desarrollo por parte de la compañía Bell del primer módem de transmisión de datos a través de línea telefónica. Si bien, no fue hasta finales de los 80 y principios de los 90 que Internet empezó a expandirse con la transición de ARPANET al protocolo TCP/IP y la creación de la World Wide Web. A partir de ese momento, creció y evolucionó hasta llega a  la actualidad con fibra óptica a gran velocidad, redes sociales, películas y series en streaming, videollamadas… y un sinfín de actividades que nunca pensamos que podríamos realizar con esos módem que hacían ruido o dejaban de funcionar cuando nos llamaban por teléfono.

El Día de Internet de 2020 está marcado por el coronavirus y, si hay algo que nos ha demostrado esta crisis sanitaria es lo importante que se ha vuelto esta herramienta en todos los ámbitos. En España, el tráfico diario en Internet ha crecido por el mayor consumo de entretenimiento y la necesidad de teletrabajar, llegando a alcanzar picos del 80 % en las primeras semanas de confinamiento, lo que supone todo un récord para nuestro país. Google, Youtube y Facebook se han convertido en nuestras webs favoritas en estos días para buscar información, ver vídeos con tutoriales o conectar con nuestros familiares y amigos. 

 

Comunicación: Información, redes sociales y fake news

La llegada de Internet democratizó el acceso a la información, todos los que tenían Internet podían buscar noticias en esos navegadores que venían en CDs y, poco a poco, fueron naciendo webs de medios de comunicación, foros y blogs. Cualquiera podía dar su opinión o compartir sus conocimientos sobre un tema concreto. 

Con el efecto 2000, hicieron aparición las redes sociales: MySpace, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram… Un fenómeno que no ha parado de crecer y es que cada año aparece una nueva. Estas redes sociales son nuevos puntos de encuentro entre amigos y conocidos para intercambiar intereses comunes o buscar noticias. Los lectores y la audiencia de los programas de televisión han dejado de ser sujetos pasivos para convertirse en activos. Por eso, son un espacio a tener muy en cuenta en el marco del marketing y la comunicación. 

Tener la información en nuestras manos a golpe de click de smartphone ha ofrecido muchas posibilidades a los medios de comunicación: hacer noticias más amplias, relacionar artículos, crear reportajes de interés que en papel ocuparían 10 páginas y estar más cerca de lo que demandan sus lectores. Pero, también, complicaciones: ser esclavos del SEO, crear malas prácticas con clickbait para ganar tráfico y, en los últimos tiempos, desarrollar noticias falsas o únicamente basadas en rumores. 

Con la crisis del COVID-19, las agencias y medios de comunicación tenemos una gran responsabilidad y debemos informar, pero también saber cómo hacerlo: con sentido común, si lo que estamos contando tiene un verdadero interés y siempre contrastando las fuentes.  Las redes sociales se han convertido en estas semanas en un importante canal para la comunicación y el entretenimiento, sólo en las primera semana de confinamiento en España, del que se cumplen dos meses, se generaron 5 millones de menciones sobre el coronavirus.

 

Entretenimiento: Series, películas y música en streaming. 

Desde que nació la World Wide Web, el entretenimiento fue un elemento de atracción para formar parte de esta gran comunidad. Escuchar música o jugar online fueron algunos de los motivos principales que impulsaron a muchos usuarios a saltar a Internet. En los últimos años, tenemos que sumar las series y películas en streaming con Netflix, HBO, Disney + y Amazon Prime a la cabeza. Con todos en casa por la crisis del COVID-19, Internet es nuestra aliada y eso se refleja en un mayor consumo de contenidos online de todo tipo, especialmente series y películas, y el aumento de suscriptores en plataformas como Netflix y Disney +.

El mundo de la música se ha volcado en estos momentos para entretener online a sus seguidores y, con miles de eventos cancelados, han decidido realizar sus propios conciertos online con millones de personas conectadas al mismo tiempo, como pudimos comprobar en el evento One World: Together At Home que organizó Lady Gaga y en el que participaron artistas de la talla de Elton John o los Rolling Stones. El mayor consumo de música online se ve reflejado en el estudio que han realizado Hootsuite y We Are Social para conocer los hábitos de Internet de los españoles en estos dos meses del Estado de Alarma. Así, podemos ver que el 94 % dedica su tiempo a reproducir vídeos online o que el 57 % escucha música en streaming. 

Teletrabajo y colegio online

Con los colegios y los centros de trabajo cerrados, millones de niños y adultos han visto transformados sus hogares en colegios y oficinas online. Las infraestructuras estaban preparadas para el teletrabajo y realizar clases a distancia, pero faltaba la organización y los espacios. Millones de personas se han conectado al mismo tiempo, las empresas de tecnología se han reforzado y han hecho un gran esfuerzo. Muchas de ellas, como Google, han ofrecido sus herramientas y ayuda de forma gratuita para que, en un momento tan cambiante, podamos trabajar o estudiar con el mayor número de facilidades. Sin embargo, aunque hay muchas cosas positivas que podemos sacar en claro de esta crisis del COVID-19 en el Día de Internet, todavía hay camino que recorrer en la transformación digital y así nos lo ha hecho saber Ivo Ivanov, CEO de DE-CIX International. 

“Internet ha crecido de forma imparable desde los años 90, pero hasta ahora no habíamos visto un hito de esta magnitud como la crisis de la COVID-19, que ha dado la vuelta a nuestra forma de utilizar la conexión y puesto a prueba de esta manera la estabilidad de la red. La parte positiva es que la infraestructura estaba lista y ha aguantado. Sin embargo, nos ha permitido ver que aún hay camino que recorrer en materia de transformación digital y de optimización de servicios. Teniendo en cuenta que el avance de la conectividad nunca se detendrá y que cada vez tenemos más desafíos, es algo que tanto el sector privado, como el público, deben tener en cuenta. Desde DE-CIX seguiremos trabajando para asegurar que el futuro digital sea sólido, a través de la creación, desarrollo y gestión de ecosistemas de interconexión neutrales, seguros, resistentes y flexibles”.

Romina González Galetto (Regional Manager de Hootsuite): “En este contexto las marcas se juegan su reputación”

Hace unos días iniciábamos en el blog de PRGarage una serie de conversaciones con importantes profesionales del sector de la Comunicación y el Marketing para conocer cómo están viviendo, desde el punto de vista personal y profesional, la situación que ha desencadenado la crisis del coronavirus. En el primer post la protagonista fue Anaïs Pérez Figueras, directora de comunicación de Google España y Portugal. Hoy hablamos con Romina González Galetto, Regional Manager de Hootsuite en España.

– ¿Cómo estás viviendo, desde un punto de vista profesional este momento?
Desde un punto de vista profesional he podido constatar la fuerte digitalización de Hootsuite. Todas nuestras oficinas están preparadas para el trabajo remoto, contamos con las herramientas necesarias y nuestros líderes han instaurado una comunicación directa, transparente y continua con todos los empleados. Esto ha generado mucha tranquilidad, hemos visto mucho apoyo, acompañamiento interno y que se ha tenido en cuenta la necesidad particular de cada una de nuestras oficinas locales y personas.

– ¿Cómo se ha gestionado desde Hootsuite el incremento en el volumen de uso de la plataforma y la incertidumbre que habrá generado en el sector y con los clientes?
Desde Hootsuite hemos constatado el aumento del uso de funcionalidades que tienen relación con el contacto directo de usuarios y clientes. El uso de la mensajería, del Inbox, de la Biblioteca de Contenido y el uso de plantillas de respuestas son las principales funcionalidades cuyo uso se ha disparado. Las marcas necesitan consolidar la relación con sus clientes y la colaboración entre sus equipos y diferentes regiones para una mayor consistencia de marca.  También hemos visto en aumento el uso de nuestra solución de Employee Advocacy, Amplify, por parte de nuestros clientes. Cada semana, el uso de Amplify se ha ido incrementando en un 11%.

Por nuestra parte, hemos lanzado un Hub de contenidos en Linkedin, “Covid-19 Hootsuite Resources”, para mantener informada a nuestra comunidad y hemos puesto a disposición de nuestros empleados contenidos para su difusión vía nuestra solución Amplify. Amplify es hoy una de nuestras principales fuentes de tráfico y con ella amplificamos informaciones valiosas para nuestra comunidad.

– Para ti, ¿qué recomendaciones debe tener en cuenta una empresa a la hora de gestionar un momento como este en redes sociales?
Mi principales recomendaciones para las marcas en este contexto, son:

  • Ajustar la estrategia de contenido para aportar valor y generar conexiones sinceras con la comunidad. El propósito de marca se pone a prueba en tiempos de crisis. Hay que ser coherente con nuestros valores y nuestras acciones.

  • Utilizar una solución de Social Listening les ayudará a recoger insights y emociones en tiempo real.

  • Utilizar una herramienta como el “Inbox” para agrupar mensajes privados de varias redes, el uso de la mensajería para conectarse con la comunidad y proveer respuestas de forma ágil y transparente.

  • Promover las conexiones entre pares y aprovechar los beneficios de un programa de Embajadores de Marca interno para empoderar a los empleados, difundir las acciones y valores de marca.

  • Impulsar el liderazgo y acompañar a nuestros “líderes” y “expertos” internos para que sean portavoces de la marca, estos generan credibilidad corporativa y compromiso.

– ¿Cuál ha sido el mayor reto para ti? ¿Teletrabajar con todo el equipo, desconectar…?
Creo que el mayor reto es que en realidad no estamos únicamente “teletrabajando”, estamos tratando de trabajar al mismo tiempo que gestionamos todo lo que implica esta crisis sin precedentes y las repercusiones de la misma. Es decir, a la incertidumbre de la crisis sanitaria se suman el distanciamiento social, el confinamiento, las necesidades cotidianas con el cuidado y educación de los hijos o familiares, así como la gestión de los víveres en un contexto particular en donde desconocemos la fecha de salida de la crisis.

– ¿Crees que esta situación hará que cambie algo en la forma de comunicar de las empresas?
Pienso que sí. Casi todas las industrias han sufrido cambios a raíz del Covid-19. Años de cambio acelerados en pocas semanas. La digitalización ya no es una opción. Toda nuestra comunicación, ya sea con nuestros empleados, inversores, socios o clientes ha cambiado. En muchas casos, las empresas han tenido que reinventarse, adoptar formas de ser más digitales y estar presentes en las redes sociales para continuar vigentes y mantener la relación con sus comunidades.

– ¿Crees que el social media es ahora más importante que nunca?
Esta crisis nos demuestra que los canales digitales y el social media son más relevantes que nunca, sí. El tráfico de Internet en España ha aumentado en un 80%, el consumo de información en redes sociales creció en un 55% en las primeras semanas de la cuarentena y las llamadas vía WhatsApp y uso de Facebook Messenger se han multiplicado por dos. El Social Media ha sido y es durante esta crisis un canal imprescindible tanto para los consumidores como para las marcas. La conexión humana es fundamental: interactuamos, compramos, necesitamos atención al cliente, nos informamos, nos entretenemos y nos comunicamos. Como ciudadanos, empleados y como comunidad, queremos que nuestros líderes tomen la palabra y comuniquen sobre la situación y sus acciones. Las redes sociales han sido el escenario perfecto para la expresión del Liderazgo digital: los Líderes tanto de empresas, entidades o países nos han informado, emocionado o decepcionado.

Y las redes sociales también estarán presentes para la reconstrucción de las marcas y la salida de la crisis. En este contexto las marcas se juegan su reputación y el escenario principal son las redes sociales. En las redes se destacan las “marcas con propósito”, aquellas que nos enamoran y nos fidelizan como consumidores, porque más que nunca nos motivan sus creencias y nos identificamos con sus acciones y valores.

– En un momento tan complicado para el consumo, ¿qué recomiendas a una empresa, en términos de social media, para que no deje de atender a sus clientes en la medida de lo posible?
Mi primera recomendación es analizar si la estrategia de contenido actual se adapta a la situación y necesidad de sus clientes. Es necesario parar y analizar para gestionar correctamente la comunicación de crisis. Se puede preparar una serie de publicaciones de forma proactiva, anticipando preguntas e informando sobre las dificultades de gestión a raíz del aumento del volumen de solicitudes, informar sobre los tiempos de espera aproximados y dar recomendaciones. Para agilizar la respuesta a los usuarios, se pueden preparar y utilizar plantillas de respuestas, automatizarlas. También se pueden configurar chatbots, al menos para que “descongestionen” la mensajería y den una primera respuesta, y así gestionar las expectativas de espera. Luego, es importante enviar la información requerida o redirigir al canal que podrá proveerla (página web, mail o teléfono de contacto, etc.). Es importante agilizar los tiempos de respuesta y comunicarse de forma transparente con el consumidor.

¿Comunicar durante una crisis como la del coronavirus? Sí, pero…

Pocas veces, por no decir nunca, al menos en los tiempos recientes, hemos tenido que afrontar una crisis tan profunda y excepcional como la del coronavirus. De entrada, ha transformado nuestras vidas y nuestra forma de trabajar, y es probable que muchas cosas nunca vuelvan a ser iguales. Por eso, es importante mantener una cierta distancia (nunca mejor dicho) y aplicar el sentido común al hacer comunicación en momentos como este. ¿Comunicar? Por supuesto, pero con cautela.

La comunicación corporativa siempre es necesaria, también, y probablemente más que nunca, en tiempos de incertidumbre. Es de esperar una cierta recuperación en el medio plazo, quizás después del verano, cuando se reactive el consumo y podamos, gradualmente, volver a la normalidad, tanto en la vida diaria, como en la laboral, a la forma en que disfrutamos del ocio, nos relacionamos con otros, etc. Por eso mismo, dejar de apostar por la comunicación ahora es, pienso, un error. Un error quizás basado en la crisis financiera de 2008, que lastró el consumo y el empleo durante años, algo que, esperemos, no debería suceder ahora.

Dicho esto, no vale cualquier tipo de comunicación. Hemos visto durante estos días muchas marcas que tratan de sacar partido de la crisis de una forma partidista y comercial un tanto descarada. Desde luego, no es algo prohibido, ni mucho menos, la cuestión es si resulta apropiado hacerlo. La respuesta, como diría Bob Dylan, está en el aire…

Desde mi punto de vista, es momento de sumar, de aportar positividad y noticias que contribuyan a hacer la crisis del coronavirus más llevadera dentro de lo posible y, en esto, todos tenemos nuestro papel: las agencias de comunicación, asesorando adecuadamente a nuestros clientes, atreviéndonos a decir que no si algo nos parece poco adecuado o perjudicial para la marca; los medios de comunicación, por su parte, haciendo hueco también a otro tipo de noticias, a un tono algo menos sensacionalista dentro de la crisis. A todos nos apetece empezar a ver otras cosas más allá del COVID-19, así como noticias que dejen de buscar culpables, entre otras cosas porque esto no parece ser “culpa” de nadie. Por último, para las marcas: no es hora de sacar partido de donaciones “desinteresadas”; tampoco de pensar que todo vale con tal de encontrar un hueco en los medios a toda costa. Por eso, ¿se puede comunicar en una crisis como la del coronavirus? Sí, pero…

  • Sólo si vamos a comunicar de forma sincera y honesta, no con la idea de sacar “tajada”
  • Sólo si lo que estamos contando tiene interés informativo. Si no lo tiene, no es comunicación, es marketing. Es igual de válido, pero los canales son otros.
  • Sólo si contribuímos a la corriente de mensajes positivos. Bastante mal esta todo como para que nosotros entremos a empeorarlo.
  • Sólo si nuestros mensajes son empáticos, cercanos.
  • Sólo si tenemos claro que la marca tiene algo que aportar. Si lo que tenemos entre manos es un mensaje, nota de prensa, entrevista… que se ha forzado para encontrar hueco aprovechando la situación, mejor lo dejamos para otro momento o lo descartamos.
  • Sólo si, desde el punto de vista de la RSC, lo que estamos contando está realmente ligado al momento actual. No es el momento de blanquear la imagen.

Comunicar siempre es necesario, pero en períodos como este, aún más. Las marcas que deciden desconectarse desde el punto de vista del PR en momentos así corren el riesgo de ser marcas irrelevantes para el consumidor cuando todo vuelva a la normalidad. Y comunicar, por supuesto, no se limita a conseguir espacio en un periódico o en los informativos. Las redes sociales se han convertido en un canal fundamental durante el confinamiento, y aprovecharlas es casi obligatorio. Una buena estrategia, con un equipo profesional y creativo detrás, puede conseguir maravillas que, sin duda, se recordarán cuando todo pase. Nunca antes se ha producido el hecho de tener a todos los consumidores en sus casas, ¿por qué no ayudarles a entretenerse, a formarse, a distraer a los niños…? Todo eso es posible con la comunicación y con las infinitas posibilidades del Social Media.

Del mismo modo, me gustaría reivindicar el papel de los medios en esta crisis. Más allá del clickbait, de enfoques más o menos amarillistas, de líneas editoriales más o menos afortunadas o de la búsqueda salvaje de audiencias, la labor informativa es, hoy más que nunca, esencial. En mi caso, estoy viviendo este momento pegado a la radio y a los diarios digitales, y no concibo haber podido hacerlo de otra forma. Por eso mismo, dejar de apoyarles ahora, abandonando la inversión en publicidad, me parece otro gran error. No sólo porque aquí es igual de válido lo que decíamos de la inversión en PR y es riesgo de la irrelevancia, sino porque es momento de arrimar el hombro, aunque sea a un metro y medio de distancia.