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Nuestros políticos y su (in)comunicación

Dentro de poco más de una semana volveremos a tener elecciones generales y las encuestas muestran, de nuevo, un resultado abierto, lejos de mayorías absolutas o combinaciones claras para la formación de gobierno. Algo en lo que puede influir la mala estrategia de comunicación de nuestros políticos.

La incapacidad mostrada a la hora de llegar a acuerdos y el “atracón” de comicios, junto a otros factores, han hecho que la opinión pública se muestre cansada de la política y sus representantes, desenganchada y poco atenta a debates, mítines y discursos varios. Hace un par de semanas, el suplemento dominical de El Mundo, Papel, publicada un reportaje titulado “Así votarán el 26-J los cerebros cansados, en el que, entre otras cosas, se decía que, “cuando hay que tomar decisiones complicadas en poco tiempo, el cerebro es lo primero que se agota. «La reacción y atención del cerebro humano disminuye progresivamente cuando un determinado acontecimiento se repite», afirma Pedro Bermejo, neurólogo, experto en neuromárketing y autor del libro Quiero tu voto. ¿Cómo nos manipulan los políticos?. «Es posible que la respuesta cerebral disminuida se corresponda con una participación más baja de lo que sería esperable»”.

Este desgaste se une a la, muy mejorable, comunicación de los cuatro candidatos a presidente, tanto en entrevistas o discursos públicos, como en redes sociales, donde constantemente encontramos meteduras de pata o tweets polémicos.

De hecho, si nos centramos en analizar sus perfiles en Twitter, el que mejor rendimiento está consiguiendo es Pablo Iglesias, que con 12.200 tweets cuenta con 1,78 millones de seguidores. Le sigue Mariano Rajoy, con 16.800 tweets y 1,22 millones de followers. El tercero es Albert Rivera, con 41.300 publicaciones y 614.000 seguidores. El último, y a bastante distancia, se encuentra Pedro Sánchez, con casi 19.000 tweets y sólo 349.000 followers.

Y más allá de publicaciones enlatadas, publicadas directamente por el partido, con poca creatividad y mensajes que van desde la intrascendencia más absoluta a la pura propaganda electoral, el candidato que más interés y comentarios genera cuando aparece en los medios es Pablo Iglesias.

Según un estudio de Séntisis, empresa especializada en analizar el diálogo generado en redes sociales, el líder de Podemos genera el 31% de todos los comentarios que hablan de las intervenciones de políticos en cualquier medio de comunicación. Además, los internautas le dan una valoración de 6,5 puntos sobre 10, la mejor de los cuatro candidatos. Por su parte, Rajoy es del que más se habla cuando no se han producido apariciones en medios.

Despertando “emojiciones”

En un reciente artículo de Expansión, se mencionaba que “las publicaciones de Albert Rivera o las de Pablo Iglesias generan un 40% de reacciones positivas, aunque no llegan al aprobado, mientras que las actualizaciones de Pedro Sánchez causan un 30% de mensajes positivos, y las de Mariano Rajoy, tan sólo un 15%”.

Como curiosidad, en su conversación en Twitter durante el debate los usuarios asociaron más emojis en sus referencias a Pedro Sánchez que a otros candidatos. Los emojis más utilizados para referirse al candidato socialista son la risa y el llanto, según la herramienta #Politimoji, que Twitter ha puesto en marcha desde el inicio de la campaña.

Se trata de un medidor en tiempo real del uso de emojis en la conversación política, y permite seguir en directo los emojis que utilizan los ciudadanos para interactuar con los políticos y partidos, los temas que más preocupan de cara a la campaña, y también eventos concretos como el #Debate13J, que podemos ver reflejado en este gráfico:

Emojis

¿Buenos comunicadores?

La llegada de los nuevos partidos ha obligado a PP y PSOE a adaptar su discurso, haciéndolo más flexible, con la intención de no alejarse demasiado del voto joven y de captar, en la medida de lo posible, a los indecisos. Este cambio ya fue muy notable en la campaña del 20D y se ha acentuado aún más, si cabe, en esta “segunda vuelta”.

Javier López de Pablo, socio director de PR Garage y experto en comunicación política y formación de portavoces, analiza así a los candidatos desde el punto de vista de lo que transmiten.

  • Mariano Rajoy comunica seguridad desde los resultados de las encuestas pre electorales, sabiendo que el voto de la derecha se reune para respaldarle. La campaña está orquestada en torno al concepto de ir “A favor” de España en todos los aspectos y, por tanto, el presidente en funciones no quiere entrar en polémicas ni tocar temas espinosos para su partido como la corrupción, el aborto o la violencia de género, que no tienen casi presencia en sus intervenciones. Como comunicador ha ganado en efectividad aunque sus despistes e improvisaciones siguen dando mucho juego en Internet a los creadores de memes.

  • Pedro Sánchez, sigue siendo un comunicador eficaz, pero tras el fracaso de su intento de convertirse en presidente y el “sorpasso” electoral que pronostican las encuestas, y que relegaría a los socialistas a un tercer puesto en escaños, parece también haber perdido credibilidad y capacidad para aglutinar al centro izquierda y movilizar a los votantes. Ante las cámaras ha ganado serenidad y es capaz de explicar el programa del partido a la vez que señala lo que no gusta de las propuestas de sus rivales

  • Pablo Iglesias es quien ha dado un giro a su forma de comunicar. Ha serenado su tono para hacerlo más conciliador y atractivo a una franja de votantes más amplia en el centro. Su estrategia de no chocar con el PSOE, al que espera superar en votos y con quién tendría que pactar para formar una mayoría alternativa, le ha hecho colocar su diana en PP y Ciudadanos. Sigue siendo un comunicador muy certero a la hora de exponer el programa del partido aunque siempre sin entrar en muchos detalles.

  • Albert Rivera ha mejorado en su comunicación, es un buen orador pero ha mejorado su lenguaje corporal para denotar menos nerviosismo y enfatizar sus declaraciones. Ha aprendido a ser más incisivo y buscar los puntos débiles de sus rivales. Sigue ofreciendo un discurso ordenado y programático, pero el papel de partido “bisagra” le puede restar votos en las nuevas elecciones.

Podríamos decir, pues, que la entrada de nuevos actores ha traído algo de aire fresco al panorama político, pero seguimos a años luz, desde el punto de vista de la comunicación, del nivel que hay en países como EE.UU. o Reino Unido, por ejemplo, a pesar de que las redes sociales han contribuido también a cambiar las estrategias, intentado involucrar algo más a los ciudadanos.

Aún así, no podemos ser demasiado positivos en la valoración. Los discursos siguen siendo grises, absolutamente centrados en el “y tú más” o en destacar solamente lo bueno realizado en la última legislatura (en el caso de Rajoy, a quien es difícil sacarle del consabido “vamos a crear 2 millones de puestos de trabajo”).

¿Cómo se puede mejorar? El primer punto pasaría por “desencorsetar” un poco los discursos, quitándoles el halo electoralista permanente. El segundo sería la honestidad: la hemeroteca está ahí para quien quiera consultarla, y hay ciertas meteduras de pata que no deberían cometerse. El tercero estaría en controlar y perfeccionar el lenguaje corporal (los tics de Rajoy, los gestos nerviosos de Rivera, la pose encorvada de Iglesias o el “postureo” de Sánchez).

En definitiva, añadirle naturalidad, señores políticos. Hablan ustedes a personas, no sólo a votantes, y eso no parece que lo tengan muy claro sus señorías. Dejar un poco de lado las ganas de ocupar la bancada azul del Congreso; no mentir; ser realistas con el momento social de España; o mostrarse un poco más cercanos, tal vez contribuyera, como dice Serrat,  a poner los cimientos de una plataforma donde edificar un hermoso futuro de amor y paz.

Lo que piden los ciudadanos de la comunicación política

Confirmado lo que nos temíamos, nos enfrentamos a la “revalida” y no nos referimos al examen final de primaria ordenado por la LOMCE, sino al nuevo proceso electoral ya en marcha que culminará con nuevas votaciones el próximo 26 de junio. Analizamos hoy lo que pensamos que, como ciudadanos y profesionales de la comunicación, los votantes esperan que sea la comunicación de los partidos en 2016.

En realidad la comunicación política debiera ser bastante sencilla si no fuese por la “mochila” con la que cargan todos los partidos políticos y cada candidato. En esas mochilas cabe de todo y ese equipaje condiciona muchas veces las acciones, propuestas y forma de actuar de los partidos.

La comunicación que debe llevar a los votantes a las urnas con la papeleta de su partido bajo el brazo debe basarse en 6 principios que todo buen político, alguno habrá, debería tener en cuenta:

  • Honestidad. No mientas, no llames a las cosas por otro nombre, ni utilices eufemismos.
  • Simplicidad. Explica las cosas como son para que las entienda la mayor parte posible de los ciudadanos.
  • Responsabilidad. Cumple con lo que prometas en el tiempo y forma indicado y, si no puedes hacerlo, explica claramente los motivos y asume las responsabilidades empezando por ti mismo
  • Coherencia. Establece un ideario y unos principios y desarrolla tu organización, tus programas y acciones de acuerdo con ellos.
  • Transparencia. No basta con tener buenas ideas o intenciones, hay que plasmar su ejecución en un programa detallado que permita a los votantes saber lo que cuesta poner en marcha cada medida y en qué afecta al conjunto de la economía y de la sociedad. Encontrar el equilibrio es difícil pero, a la larga, adoptar decisiones informadas por parte de los votantes genera menos tensiones.
  • Ilusión. Transmite tus ideas de forma creativa para hacer aflorar los sentimientos de los votantes de manera que hagan suyas tus ideas y tu programa.

Además la política en cualquier sociedad de nuestro siglo debería tender a la consecución del bien común, del progreso y del desarrollo de la misma. Cualquier fin que nos aleje del bien común no debería ser contemplado por ningún partido. Si un político o partido se rige por esos principios logrará generar la confianza perdida.

Para ello, necesitarán desarrollar una comunicación multicanal eficiente, que haga uso de los diferentes canales a su disposición para llegar a todo tipo de ciudadanos (medios de comunicación, redes sociales, encuentros, visitas, mítines, incluso carteles y publicidad electoral).

El partido que consiga la comunicación más efectiva con el menor coste ya habrá ganado mucho en la estima de los votantes en esta etapa de hastío por la política y de crisis económica.

Queda algo más de un mes para las elecciones, la precampaña calienta motores, ¿nos animamos a ver qué hay debajo del capó de la maquinaria electoral de los partidos más representativos en España? Estaremos atentos pero no esperamos sorpresas.