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No esperes más e integra Clubhouse en tu estrategia de comunicación

Elon Musk, Jared Leto o Ashton Kutcher son sólo algunos de los nombres que ya forman parte de Clubhouse, la nueva red social de la que todo el mundo habla. Con más de 10 millones de usuarios, se posiciona como ‘la red social en la que sólo necesitas la voz’, entrando por la puerta grande en un sector en el que ya teníamos opciones para comunicarnos con texto, imagen o vídeo, pero no tanto con audio. ¿El objetivo? Generar debates, compartir información y opiniones o, simplemente, reunirse para charlar y pasar el rato.

Las marcas ya observan de cerca este nuevo fenómeno social y comienzan a incluir esta herramienta en sus planes estratégicos de comunicación. La bidireccionalidad y facilidad de interacción hacen de este un canal cercano y directo que facilita la humanización de los negocios para conectar y fortalecer los vínculos con sus diferentes stakeholders. Además, Clubhouse tiene lo que todo anunciante desea: un gran número, altamente segmentado, de personas influyentes. Eso sí, por ahora sólo disponible en iOS.

¿Qué posibilidades tiene esta red social emergente y por qué atrae a tantas personas? ¿Qué deben hacer las marcas para abrirse hueco en este canal y aportar valor a sus usuarios?

  • Aprovechar el “FOMO” de los usuarios (el “miedo a perderse algo”). El carácter efímero y la exclusividad de los contenidos forman parte de la estrategia de lanzamiento del canal, generando una alta atracción para quienes saben que perderán la oportunidad de acceder a un debate y a sus contenidos una vez haya finalizado el streaming.

  • Encontrar salas que se ajusten a las habilidades de la empresa y unirse a las conversaciones: La orientación de Clubhouse hacia la especialización temática facilita la construcción y posicionamiento de marca. La precisión del algoritmo y del motor de búsqueda favorece la conexión entre los creadores de salas con otros participantes y expertos con intereses afines.

  • Crear salas de manera recurrente: Al crear salas regulares de conversaciones en torno a la marca, se consigue que la aplicación se asemeje a una plataforma de podcasting, aportando los mismos beneficios.

  • Asociarse con personas influyentes: La sensación de cercanía con los propietarios de las salas hacen que Clubhouse se diferencie de otras redes sociales con estrategias de crecimiento masivo, que alejan cada vez más a los usuarios de las personas influyentes.

  • Sacar partido del canal para la estrategia de comunicación interna y segmentada: La posibilidad de crear salas de acceso restringido o grupos de contactos puede resultar útil para realizar comunicaciones internas, celebrar eventos de carácter privado o segmentado, o hacer networking.

De esta manera, y aunque de momento no hay espacio para la publicidad tal y como la entendemos, este canal ya puede implementarse en la estrategia de comunicación de las marcas como medio para realizar múltiples acciones, tales como lanzamientos de productos o servicios, sesiones de brainstorming, búsqueda de potenciales socios o creación de redes de expertos, entre otras funcionalidades muy versátiles.

Por el momento, las estrategias más comunes que están implementando las marcas en este canal se apoyan en los usuarios influyentes. Por ejemplo, la Casa Martell colaboró con la influencer y creadora de contenido Karen Civil para su campaña de visibilización de emprendedoras negras durante el Mes de la Historia Negra. A lo largo de febrero, Martell y Civil organizaron conversaciones semanales en Clubhouse con invitadas como la propietaria de la marca de belleza Supa Cent, la directora general de Lush Yummies Pie Jennifer Lyle, la fundadora de Girl CEO Ronne Brown y Premadonna.

Otro ejemplo destacado de cómo las empresas se están abriendo hueco en Clubhouse es el de Restaurant Brands International (RBI). Justo antes del Día de San Valentín, la propietaria de las cadenas de restaurantes de Burger King, Popeyes y Tim Hortons, llegó a la plataforma con una sala de foro abierta que reunió a una audiencia para hablar sobre la llamada de resultados de la compañía con los ejecutivos de esas compañías.

El uso del canal en el mercado hispanohablante es, de momento, muy empresarial, siendo inversores, CEOs, emprendedores, empresarios y marketers los que mayor presencia tienen. Aún así, las marcas están empezando a construir su presencia en la plataforma a través de sus propios perfiles, y los medios de comunicación ya han empezado a abrirse hueco, siendo elEconomista el primer periódico español con sala propia en Clubhouse

Aunque tanto las marcas como los especialistas de marketing no deban dejar de explorar la aplicación, es fundamental que se adapten correctamente a este nuevo formato que pone el foco de valor en la transparencia y las conversaciones reales. De esta forma, tendrán que encontrar una manera de aprovechar esa diferencia y trabajar dentro de esas limitaciones si quieren tener éxito en la plataforma.

Así que pasen cinco años

Normalmente sólo comparto posts “profesionales” por aquí, pero esta vez me gustaría hacer una reflexión más personal, ya que estoy hablando del que sin duda es el proyecto más importante en el que he podido participar. ¿Cinco años es mucho o es poco? Supongo que según se mire. Para mí los cinco años que acaba de cumplir PRGarage han sido una vida entera.

En cinco años un niño ya es capaz de leer y escribir. Es también lo que tardó en construirse el Titanic o el tiempo que dedicó Velázquez a pintar Las Meninas. Evidentemente, nosotros no somos una obra de arte, pero creo que tampoco estamos tan mal. Y es que a PRGarage le sucede lo mismo que nos pasa a algunas personas: que aparenta ser más mayor de lo que es cuando en realidad estás hecho un chaval. En el caso de la agencia no se debe al exceso de arrugas o a la ausencia de pelo, sino más bien al tamaño adquirido y a la madurez conseguida, productos sin duda de la buena alimentación que le proporcionan a diario todos los miembros que forman esta familia.

Cuando antes del verano de 2015 empezó a tomar forma en mi cabeza el proyecto, para nada estaba previsto que fuera algo tan grande. Para mí era más bien la manera de poder seguir asumiendo proyectos de clientes sin morir en el intento, ya que por esa época llevaba un par de años trabajando de freelance, usando algunos bares como oficina y permaneciendo despierto a esas horas en las nunca lo están las personas decentes.

En octubre de ese mismo año ya éramos la agencia de PR de iRobot y les estábamos organizando un evento para casi 300 personas en Madrid. En diciembre conseguimos firmar las escrituras (después de casi 6 meses de trámites), y en enero comenzaba un año que encarar daba tanto vértigo como alegría.

Desde entonces he vivido en una montaña rusa permanente, en la que he tenido la suerte de tener a Carlos Hergueta como compañero de asiento; un compañero con el que no he tenido una sola discusión importante en todo este tiempo, que siempre ha sabido adaptarse, acelerar cuando era necesario y frenar cuando lo requería la situación. Creo que salvo Carlos Sainz, nadie ha tenido un copiloto mejor nunca.

Lo único que teníamos claro, y que ha sido una constante en nuestro camino, es que queríamos cambiar, aunque sólo fuera un poco, la forma en que se hacían las cosas en Comunicación y Relaciones Públicas. Sabíamos que había una oportunidad de hacerlo distinto, de ser distintos, y de alguna manera creo que lo hemos conseguido. Nos hemos hecho hueco siendo honestos, transparentes, cuidando mucho la calidad de todo lo que sale de la agencia, y tratando de vivir siempre diez pasos por delante. Os aseguro que no ha sido fácil pelear a la contra en un sector saturado, con grandes competidores a los que muchas veces también hemos tomado como referencia, y que siempre es el primer perjudicado cuando las cosas van mal económicamente.

El paso del tiempo ha traído, por supuesto, clientes importantes, entre los que Google sigue ocupando un lugar de honor por la confianza que pusieron en una agencia que por aquel entonces tenía 3 años recién cumplidos y un equipo de 7 personas. Gracias, Anaïs; otra compañera de viaje que siempre conviene tener cerca. Por supuesto también marcas como Samsung, HBO, Hasbro, Disney, Orange, realme, Free Now, milanuncios, que nos han colocado en un escaparate incomparable y que nos han hecho tener un portfolio de clientes que muchos quisieran… Mención especial a WWE y Hootsuite (gracias a ti también Ainara, por cambiar a la Reina por La Virgen), que llevan con nosotros desde incluso antes de que PRGarage existiera como tal.

Hoy, somos un equipo de 20 personas que para mí, y sin ánimo de pelotear a nadie, son de lo mejor que se puede encontrar en este sector; tenemos 30 clientes que confían en nosotros y que nos dan la libertad de asesorarles y ayudarles a crecer, y hemos conseguido colarnos como una de las 50 mejores agencias de España, siendo la 7º con la que más quieren trabajar los directores de comunicación y marketing, según el ranking que elabora anualmente la revista El Publicista.

Todo esto, sinceramente, me parece una barbaridad, y el sentido común me dice que debería haber tardado muchos más años en suceder pero, volviendo a la relatividad del tiempo que mencionaba al principio del texto, tengo la sensación de que ha sucedido a la velocidad de la luz. Por eso, ¿cinco años son muchos?, ¿son pocos? Pues mire, oiga, yo ya no lo sé. ¡Si hasta hemos rechazado una oferta de compra por parte de una consultora!

Lo que sí sé es que, como Lina Morgan, estoy agradecido y emocionado. Agradecido a todos los compañeros y clientes que forman y han formado parte de este proyecto. Por supuesto también a los periodistas que nos apoyan a diario. Y emocionado por estar viviendo algo tan extenuante como motivador, tan alucinante como, muy frecuentemente, frustrante.

Es imposible saber qué sucederá en los próximos 5 años. Ojalá se mantenga la tendencia, ojalá nos acompañe la suerte. De momento nos sobran fuerzas y hambre y, como diría Sabina, el párroco que ha de darnos la extremaunción no es todavía monaguillo.

El 68% de los usuarios cree que las marcas no comparten contenidos interesantes en redes sociales

Hootsuite acaba de publicar su informe de Tendencias en Redes Sociales 2021, que revela las tendencias emergentes en redes sociales para ayudar a las marcas y a los profesionales del marketing a navegar por el panorama, cada vez más cambiante, de los consumidores en 2021, a medida que el mundo se vuelve más digital después de un año que ha redefinido estas plataformas.

Los recortes en los presupuestos y la economía en recesión debido a la actual crisis, hace que los especialistas del marketing tengan que trabajar bajo una mayor presión para poder atraer a nuevos clientes. Según el informe de Hootsuite, el 73% de todos los profesionales encuestados citaron el “aumento de la adquisición de nuevos clientes” como su principal objetivo en redes sociales para 2021, en comparación con el 46% del año pasado, lo que representa un aumento interanual del 58%.

El Retorno de Inversión (ROI) también es un punto clave en el informe. El 85% de las organizaciones que integran los datos sociales en otros sistemas o procedimientos confían en la capacidad de su empresa para cuantificar con precisión el retorno de la inversión de las redes sociales. A medida que la confianza de una organización en el ROI social aumenta, se expande rápidamente a otras estrategias como el employee advocacy y la escucha social, elevando el papel de las redes sociales en su organización en general y ayudando a la marca a diferenciarse en el mercado.

Por su parte, Instagram sigue siendo la reina. Más de la mitad de las empresas encuestadas (60%) planean aumentar su presupuesto en esta plataforma, y casi la mitad piensa hacer lo mismo para Facebook, YouTube y LinkedIn. A pesar del boom publicitario de TikTok, la red social no ha aumentado su importancia en las inversiones de los negocios.

El informe de Tendencias en Redes Sociales de 2021 para empresas destaca:

Las redes sociales tienden un puente hacia una nueva experiencia del cliente

Mientras las empresas luchan por recuperar las ventas perdidas a raíz de la pandemia, los especialistas en marketing recurren a las redes sociales para cumplir dos imperativos igualmente urgentes: ofrecer un retorno de inversión a corto plazo con tácticas de marketing de rendimiento dirigidas a objetivos concretos, a la vez que se crean experiencias digitales innovadoras que ganan fidelización a largo plazo al devolver el descubrimiento, la conexión y la diversión a la experiencia del cliente. 

Las marcas encuentran su lugar en la conversación

El aumento espectacular en el uso de las redes sociales presentó una gran cantidad de nuevas oportunidades para las marcas este año, pero muchas se equivocaron al intentar entrar demasiado pronto en la conversación. Las marcas más inteligentes primero se “sentaron y escucharon” y después ganaron al proponer nuevos formatos creativos y originales de encajar en la conversación social para romper ese muro de la indiferencia por parte de los usuarios.

Una generación ignorada por los especialistas en marketing digital, los baby boomers, se expande cada vez más en redes sociales

Los estereotipos, la discriminación por edad y el hábito de perseguir la novedad por encima de la efectividad, han hecho que los profesionales del marketing hayan subestimado a un grupo demográfico cada vez más lucrativo y con conocimientos digitales: los baby boomers. Mediante el uso de una segmentación inteligente y una representación bien pensada, los especialistas en marketing que incluyen a los baby boomers en sus estrategias digitales pueden superar a los que todavía están atrapados en los estereotipos y no saben aprovechar este creciente entusiasmo tecnológico.

Vincular los datos de compromiso con la identidad del cliente da a los especialistas en marketing un nuevo impulso

Durante años, vincular el compromiso en las redes sociales con la identidad del cliente ha demostrado ser un objetivo difícil de alcanzar para los profesionales del marketing. Pero con un impulso renovado y la atención puesta en las redes sociales con el fin de mantener relaciones más relevantes con los clientes, es posible aplicar las medidas necesarias, ya sean grandes o pequeñas, para cerrar la brecha entre el compromiso y la identidad del cliente.

Los peligros (y la promesa) del propósito: Las marcas atrevidas comienzan en la sala de juntas, no en las primeras líneas de las redes sociales

En un año marcado por la agitación social, los profesionales del marketing se tropezaron con la presión de abordar públicamente cuestiones en las que sus organizaciones nunca se habían centrado, o con las que sólo empezaban a alinearse. En lugar de usar las redes sociales como portavoces de promesas vacías, en 2021 los directores de marketing fuertes usarán la inteligencia recopilada por los equipos de redes sociales para ayudar a la organización a adaptarse a las nuevas creencias de los compradores, a las nuevas formas de hacer comercio y a un nuevo camino hacia el crecimiento.

Otros puntos interesantes que destaca el informe son:

  • El 78% de los especialistas en marketing encuestados considera que Facebook es la plataforma social más efectiva para alcanzar sus objetivos empresariales, seguida de Instagram (70%) y LinkedIn (42%).
  • Además de la adquisición de nuevos clientes, los encuestados señalaron que incrementar la conciencia de marca (64%) y generar conversaciones: clientes potenciales, compras y consultas de producto (45%), son los principales objetivos a alcanzar en redes sociales en 2021.
  • Según el 32% de los grupos demográficos clave (Generación Z, millennials, Generación X y baby boomers) “encontrar contenido divertido o entretenido” es el motivo principal por el que usan las redes sociales
  • El 68% de las personas cree que las marcas o compañías no comparten contenidos interesantes.
  • El 66% de los encuestados apunta que la escucha social ha aumentado en valor para su organización en los últimos 12 meses.

El Informe de Tendencias Sociales 2021 de Hootsuite se ha realizado en el tercer trimestre de 2020. Está basado en una encuesta a más de 11.189 profesionales del marketing y en entrevistas con especialistas de la industria. Este no sólo incluye las tendencias en redes sociales, sino también combina las conclusiones más destacadas con logros y ejemplos del sector, así como informes y datos publicados de Deloitte, Edelman, eMarketer, Forrester, GlobalWebIndex, The CMO Survey, entre otros.

Puedes ver el análisis completo, ejemplos de marcas y estrategias para 2021 aquí.

Orange, Trust y Free Now confían en nosotros para gestionar su comunicación

¡Felices de anunciar que tres grandes multinacionales como Orange, Trust y Free Now nos han elegido para gestionar sus relaciones con los medios. En el caso de Trust, nos encargaremos de la comunicación en España y Portugal, así como sus redes sociales.

Trust es la marca de referencia de accesorios diseñados para un estilo de vida digital. Con sede en Holanda, su amplio catálogo incluye productos de calidad a un precio asequible para satisfacer cualquier necesidad tecnológica en casa, la oficina y en cualquier lugar, tanto para el portátil, un dispositivo de gaming, la tablet, el escritorio, el smartphone o el televisor, en categorías que incluyen Trust Home & Office, Trust Mobile, Trust Smart Home y Trust Gaming.

Free Now, opera actualmente en más de 100 ciudades europeas como son Barcelona, Madrid, Sevilla, Valencia, Málaga, Gijón, Oviedo, Mieres y Avilés, además de Londres, Roma, Lisboa o Berlín. Cuenta con un total de 14 millones de pasajeros y más de 100.000 conductores en Europa. Es parte de la joint venture entre BMW y Daimler, formada en febrero de 2019 para unificar los servicios de movilidad con una flota de vehículos perfectos para la movilidad urbana. Fundada y dirigida por Marc Berg, Free Now tiene 700 empleados distribuidos en 26 oficinas de toda Europa.

Ambas marcas se suman a la teleoperadora Orange, que también eligió a PRGarage en agosto para hacerse cargo de su relación con los medios en España, y a Kahoot!, la plataforma global de aprendizaje con 1.250 millones de jugadores participantes en más de 200 países durante el último año, que eligió a la agencia para el lanzamiento de su plataforma en castellano en España, México y Colombia.

Con la llegada de estos nuevos clientes hemos reforzado nuestro equipo con la incorporación de Virginia Cabeza, profesional con más de 10 años de experiencia en el sector del PR, habiendo sido la responsable de marketing y comunicación de Fitbit en España durante los dos últimos años; Sandra Castillo, consultora de comunicación que ha pasado por agencias como Atrevia o Trescom; Alba Rabadán, con gran experiencia en comunicación de Consumo y Estilo de vida; y Nuria González, procedente de BBVA y que se incorpora al departamento de Marketing digital como Social Media Strategist.

¡Buscamos talento!

En PRGarage seguimos creciendo y buscamos profesionales para unirse a nuestro equipo. Se trata de cuatro puestos de incorporación inmediata, tanto para el equipo de Comunicación como para el de Marketing Digital.

Para Comunicación buscamos:

  • Consultor/a senior con experiencia de al menos 4 años en agencia de PR y un gran conocimiento de los medios y los periodistas en España. Especialización en Tecnología y Consumo.
  • Consultor/a junior

Para Marketing Digital necesitamos:

  • Dos perfiles con experiencia en community management y creación de contenidos para redes sociales. Buscamos personas muy creativas, con ganas de participar en proyectos internacionales. También es importante que tengan experiencia en medición y obtención de datos, así como en trabajar con influencers.

Para todos los puestos se requiere un alto nivel de inglés.

Ofrecemos incorporación inmediata y un sueldo competitivo, así como opciones de crecimiento interno y poder trabajar con algunas de las empresas más relevantes a nivel internacional como Google, Disney+, Orange, realme, HBO, Hootsuite, WWE, Hasbro…

Los CVs se pueden enviar a info@prgarage.es

¡Nos encargamos de las relaciones con los medios de ISDI y el social media de realme!

Estamos felices de poder contar ya que la prestigiosa escuela de negocios ISDI nos ha elegido para gestionar sus relaciones con los medios. Además, también nos haremos cargo de gestionar las redes sociales en España del fabricante de tecnología realme, con quien ya trabajábamos en la parte de comunicación también.

ISDI es la escuela de negocios para la era digital. Su misión es ayudar a profesionales, emprendedores, empresas e instituciones en su transformación para ser competitivos mediante programas presenciales y globales como MIB (Master Internet Business), DMBA (Digital Master Business Administration), MDA (Master Data Analytics) o MMA (Master Marketing Automation). ISDI cuenta con sedes en Madrid, Barcelona, Ciudad de México y París, e imparte seminarios en RCC-Harvard y Silicon Valley.

Asimismo, ISDI impulsa el emprendimiento a través de ISDI Accelerator, una de las mejores aceleradoras de Europa según la comisión Europea, cuya comunicación también gestionará PRGarage. Entre otras iniciativas, la compañía ofrece un programa de aceleración deslocalizado, financiación a fondo perdido, acceso a una red de mentores y expertos de alto nivel, ser parte de un ecosistema globalmente conectado y relaciones con inversores, corporaciones e instituciones.

realme, presente en más de 20 mercados en Europa y Asia, es la marca de smartphones y productos tecnológicos que más rápido crece en el mundo. Es hoy una de las Top 4 marcas más vendida en India, Top 5 en Indonesia, y también ha entrado en el Top 7 a nivel global. El pasado noviembre, tan sólo un mes y medio después de su entrada en el mercado español, realme se colocó en el Top 5 de marcas de móviles en España. Además, está apostando por otras categorías de productos tecnológicos y prevé lanzar más de 50 nuevos dispositivos de AIoT en 2020.

PRGarage se hará cargo de la gestión de las cuentas de realme en España en Instagram, Twitter, Facebook y YouTube, además de la cuenta de Twitter europea de la marca. Además, la agencia prestará soporte a la página web dedicada a la comunidad de fans de realme en nuestro país. De esta forma, la agencia amplía su colaboración con realme, marca para la cual ya gestiona sus relaciones con los medios de comunicación desde el pasado mes de marzo.

Anaïs Pérez Figueras (Dircom de Google): “Ahora no podemos permitirnos el lujo de lanzar mensajes que no tengan o no añadan valor”

La crisis del coronavirus está teniendo un impacto difícil de calcular en todos los sectores. El de los medios, sin duda, es uno de los que más están están experimentando este impacto, tanto en positivo como en negativo. Por un lado, porque están al frente de la crisis informando a los ciudadanos, generando información como nunca antes y en mitad de un escenario completamente desconocido; por otro, porque se vuelve a hablar de una crisis que podría volver a dejar tocado a un sector que no había terminado de superar la anterior.

Desde PRGarage hemos querido sondear la opinión de algunos profesionales destacados del sector de la comunicación para conocer cómo están viviendo esta situación sin precedentes desde sus empresas. Para ello hemos entrevistado a directores de comunicación y marketing y otros profesionales de la comunicación y las relaciones públicas. La primera de ellas ha sido Anaïs Pérez Figueras, directora de comunicación de Google España y Portugal.

– ¿Cómo estás viviendo, desde un punto de vista profesional y de comunicación, este momento?
Creo que es un momento muy interesante en el que debemos hacer un constante trabajo de reflexión sobre qué comunicar, cuándo y a través de qué canal. Es fundamental, en un periodo de sobreinformación, centrar los esfuerzos en comunicaciones estratégicas que sean claves para el público al que van dirigidas y saber segmentar muy bien dicha audiencia para evitar la saturación y que el mensaje quede diluido. Yo siempre he sido partidaria de desarrollar estrategias a medio-largo plazo y contener, en la medida de lo posible, las comunicaciones superfluas que, además, pueden ser vistas como oportunistas y no añadir un valor real.

En Google, las claves que estamos implementando son: priorización, analizar su relevancia y cómo puede mejorar la vida de las personas aquello que vamos a comunicar: ¿es útil para el usuario final?

– ¿Cómo se ha gestionado desde Google el flujo de la comunicación? 
Existen tres vías principales: los anuncios globales que debemos adaptar al país (siempre y cuando sea pertinente), los anuncios locales (que muchas veces van ligados a iniciativas que solo ocurren en España o que, en vista de la situación, hemos decidido empujar porque consideramos que para nuestros usuarios tiene sentido que las comuniquemos) y la comunicación interna donde es clave mantener informada a la fuerza laboral de qué está haciendo la compañía en esta etapa tan compleja.

– Para ti, ¿cuál habría sido la manera ideal de afrontar esta crisis desde un punto de vista de PR?
Creo que la clave siempre es enfocar los esfuerzos en menos proyectos y con más largo recorrido que, por el contrario, en muchos pequeños anuncios o campañas que no tienen profundidad. En momentos críticos, el trasfondo de las acciones es clave, no podemos permitirnos el lujo de lanzar mensajes que no tengan o no añadan valor. Creo que tenemos la oportunidad de centrar la comunicación en aquello que realmente va a significar un cambio para la vida de las personas y va a aportar un valor objetivo.

– ¿Cómo tendría que actuar un partner en comunicación de una empresa (agencia, por ejemplo) ante un momento así? ¿Qué valoras tú?
Creo que la agencia, tanto en esta situación como en cualquier otra, debe ser la mano derecha de la empresa: anticiparse a lo que pueda ocurrir, proponer iniciativas, tener un músculo de trabajo rápido (sobre todo en situaciones cambiantes) y mucha flexibilidad. También apuntaría que la imaginación, en estos tiempos, es más necesaria que nunca.

– ¿Cuál ha sido el mayor reto para ti? ¿Teletrabajar con todo el equipo, desconectar…?
Creo que el mayor reto es seguir con el ánimo alto día tras día y que eso sea extensible al equipo. Pero por el momento lo estamos consiguiendo. Hemos implementado la norma de “un café virtual” todos los días, de media hora, para hablar de cómo estamos o de qué películas y series hemos visto o de cómo lo están llevando los niños/madres/padres, etc. Y está funcionando muy bien, es un paréntesis en el día que te hace recordar la importancia de mantener las relaciones humanas más presentes que nunca.

Y, por otro lado, creo que hay una importante labor de gestión de la incertidumbre y realizar comunicaciones claras y concisas sobre qué es lo que queremos conseguir como equipo y hasta dónde vamos a poder llegar.

– ¿Crees que esta situación hará que cambie algo en la forma de comunicar de las empresas?
Creo que nos vamos a dar cuenta de que había mecanismos que utilizábamos con regularidad, por ejemplo, los eventos presenciales, que aunque siguen siendo importantes no son tan necesarios como creíamos. El uso de la tecnología, como herramienta comunicativa, permite que se puedan hacer muchas cosas por streaming y que, además, sean formatos mucho más adaptables a los horarios y necesidades de todos: periodistas y empresas. El presencialismo está quedando en un segundo plano para todos, y aunque cuando esto pase volveremos a una “normalidad”, con rutinas muy asentadas en nuestra sociedad, habremos incorporado nuevas formas y procesos (donde la tecnología tiene un papel clave) que van a quedar presentes.

– Como ciudadana y persona que consume mucha información en los medios de comunicación, ¿qué opinas de la cobertura que se está haciendo?
Creo que los medios de comunicación están haciendo una labor encomiable, no es fácil hacer una cobertura tan extensa y detallada como la que estamos viendo, con herramientas (en ocasiones) insuficientes y donde son los primeros que se han tenido que adoptar al formato de trabajo virtual. 

Por otro lado, creo que vamos a ir viendo un descenso y una mayor profundidad en las noticias, ya que hemos estado expuestos a través de múltiples canales a un volumen de información poco gestionable, sobre todo para la audiencia.

¿Comunicar durante una crisis como la del coronavirus? Sí, pero…

Pocas veces, por no decir nunca, al menos en los tiempos recientes, hemos tenido que afrontar una crisis tan profunda y excepcional como la del coronavirus. De entrada, ha transformado nuestras vidas y nuestra forma de trabajar, y es probable que muchas cosas nunca vuelvan a ser iguales. Por eso, es importante mantener una cierta distancia (nunca mejor dicho) y aplicar el sentido común al hacer comunicación en momentos como este. ¿Comunicar? Por supuesto, pero con cautela.

La comunicación corporativa siempre es necesaria, también, y probablemente más que nunca, en tiempos de incertidumbre. Es de esperar una cierta recuperación en el medio plazo, quizás después del verano, cuando se reactive el consumo y podamos, gradualmente, volver a la normalidad, tanto en la vida diaria, como en la laboral, a la forma en que disfrutamos del ocio, nos relacionamos con otros, etc. Por eso mismo, dejar de apostar por la comunicación ahora es, pienso, un error. Un error quizás basado en la crisis financiera de 2008, que lastró el consumo y el empleo durante años, algo que, esperemos, no debería suceder ahora.

Dicho esto, no vale cualquier tipo de comunicación. Hemos visto durante estos días muchas marcas que tratan de sacar partido de la crisis de una forma partidista y comercial un tanto descarada. Desde luego, no es algo prohibido, ni mucho menos, la cuestión es si resulta apropiado hacerlo. La respuesta, como diría Bob Dylan, está en el aire…

Desde mi punto de vista, es momento de sumar, de aportar positividad y noticias que contribuyan a hacer la crisis del coronavirus más llevadera dentro de lo posible y, en esto, todos tenemos nuestro papel: las agencias de comunicación, asesorando adecuadamente a nuestros clientes, atreviéndonos a decir que no si algo nos parece poco adecuado o perjudicial para la marca; los medios de comunicación, por su parte, haciendo hueco también a otro tipo de noticias, a un tono algo menos sensacionalista dentro de la crisis. A todos nos apetece empezar a ver otras cosas más allá del COVID-19, así como noticias que dejen de buscar culpables, entre otras cosas porque esto no parece ser “culpa” de nadie. Por último, para las marcas: no es hora de sacar partido de donaciones “desinteresadas”; tampoco de pensar que todo vale con tal de encontrar un hueco en los medios a toda costa. Por eso, ¿se puede comunicar en una crisis como la del coronavirus? Sí, pero…

  • Sólo si vamos a comunicar de forma sincera y honesta, no con la idea de sacar “tajada”
  • Sólo si lo que estamos contando tiene interés informativo. Si no lo tiene, no es comunicación, es marketing. Es igual de válido, pero los canales son otros.
  • Sólo si contribuímos a la corriente de mensajes positivos. Bastante mal esta todo como para que nosotros entremos a empeorarlo.
  • Sólo si nuestros mensajes son empáticos, cercanos.
  • Sólo si tenemos claro que la marca tiene algo que aportar. Si lo que tenemos entre manos es un mensaje, nota de prensa, entrevista… que se ha forzado para encontrar hueco aprovechando la situación, mejor lo dejamos para otro momento o lo descartamos.
  • Sólo si, desde el punto de vista de la RSC, lo que estamos contando está realmente ligado al momento actual. No es el momento de blanquear la imagen.

Comunicar siempre es necesario, pero en períodos como este, aún más. Las marcas que deciden desconectarse desde el punto de vista del PR en momentos así corren el riesgo de ser marcas irrelevantes para el consumidor cuando todo vuelva a la normalidad. Y comunicar, por supuesto, no se limita a conseguir espacio en un periódico o en los informativos. Las redes sociales se han convertido en un canal fundamental durante el confinamiento, y aprovecharlas es casi obligatorio. Una buena estrategia, con un equipo profesional y creativo detrás, puede conseguir maravillas que, sin duda, se recordarán cuando todo pase. Nunca antes se ha producido el hecho de tener a todos los consumidores en sus casas, ¿por qué no ayudarles a entretenerse, a formarse, a distraer a los niños…? Todo eso es posible con la comunicación y con las infinitas posibilidades del Social Media.

Del mismo modo, me gustaría reivindicar el papel de los medios en esta crisis. Más allá del clickbait, de enfoques más o menos amarillistas, de líneas editoriales más o menos afortunadas o de la búsqueda salvaje de audiencias, la labor informativa es, hoy más que nunca, esencial. En mi caso, estoy viviendo este momento pegado a la radio y a los diarios digitales, y no concibo haber podido hacerlo de otra forma. Por eso mismo, dejar de apoyarles ahora, abandonando la inversión en publicidad, me parece otro gran error. No sólo porque aquí es igual de válido lo que decíamos de la inversión en PR y es riesgo de la irrelevancia, sino porque es momento de arrimar el hombro, aunque sea a un metro y medio de distancia.

El coronavirus genera casi 5 millones de menciones en redes sociales en España en menos de una semana

Como ya sabemos, las redes sociales no están permaneciendo ajenas a la excepcional situación en la que nos encontramos. Ya sea para hacernos eco de los aplausos dedicados que siguen al pie del cañón en estos tiempos o para compartir noticias, opiniones u otro tipo de contenido, el Covid-19 está muy presente en las conversaciones sociales.

Hootsuite y Brandwatch han analizado las redes sociales en España entre el 15 y el 20 de marzo, realizando un seguimiento de los siguientes términos: #coronavirus, #yomequedoencasa, #quedateencasa y #frenalacurva, obteniendo los siguientes datos:

  • Entre el 15 y el 20 de marzo se produjeron más de 4,8 millones de menciones relacionadas con coronavirus. Detrás están Alemania, con 377.000 menciones y Francia, con 140.000.
  • El 59% de las menciones las hicieron hombres. El 41% mujeres.
  • Entre los enlaces más incluidos en las publicaciones sociales se encuentran la página especial sobre coronavirus del Canal Salut de la Generalitat, que ocupa el primer lugar como la más mencionada, la web com, la página del Ministerio de Sanidad y la web de noticias de Antena 3.
  • La lista de los sites con más menciones la conforman: Twitter.com; forocoches.com; tumblr.com; elmundo.es; yahoo.com; 20minutos.es; eldiario.es; abc.es; europapress.es y headtopics.com.
  • Con respecto al idioma, la mayoría de menciones entre el 15 y el 20 de marzo se realizaron en castellano, seguido de catalán, inglés, francés y portugués.
  • El pico de publicaciones se produjo el fin de semana en el que el Gobierno decretó el estado de alarma, alcanzando el punto máximo el mismo día 14, cuando el presidente Pedro Sánchez compareció en directo desde Moncloa.
  • El hashtag más utilizado, con casi 2 millones de publicaciones, fue #coronavirus, seguido de #COVID19, #YoMeQuedoEnCasa, #COVID-19 y #QuedateEnCasa.

¡Marcas como realme o Bandai Namco entran en nuestro “Garage”!

No podíamos empezar mejor este 2020. Cinco nuevos clientes: realme, Bandai Namco, Martin Varsavsky, Ingenico Group y Talent Garden, han decidido confiar en nosotros para gestionar su comunicación. Coincidiendo con la llegada de estas nuevas compañías, ampliamos equipo con la incorporación de tres consultoras que llegan a los equipos de Tecnología, Consumo y Marketing Digital.

Las nuevas compañeras en el equipo de PRGarage, que está formado ya por 17 personas, son: Alexandra Di Lorenzo, Clara Castaño y Maider Baranda. A consecuencia de este crecimiento hemos decidido también reestructurar nuestra organización, creando las áreas de Tecnología y Entretenimiento/Consumo, que pasan a ser dirigidas por Arantza Chivite y Patricia García, respectivamente. Ambas llevan en la agencia desde 2018 y han formado parte de los equipos de comunicación de marcas como Samsung o Netflix.

 realme es la marca de smartphones y productos tecnológicos que más rápido crece en el mundo. Desde su lanzamiento en el mercado asiático, los productos realme han obtenido una gran acogida en el mercado por su rendimiento y estilo, con el hito de ventas de 1 millón de teléfonos móviles en 3 días, solo en India. realme es hoy una de las Top 4 marcas más vendida en India, Top 5 en Indonesia, y también ha entrado en el Top 7 a nivel global. El pasado noviembre, tan sólo un mes y medio después de su entrada en el mercado español, realme se colocó en el Top 5 de marcas de móviles en España. La compañía opera actualmente en más de 20 mercados en Europa y Asia.

Bandai Namco es una de las principales desarrolladoras, editoras y distribuidoras de videojuegos a nivel global, con algunas de las marcas más populares del sector en su catálogo. Entre otros, la compañía publica o distribuye videojuegos basados en licencias como Pac-Man, Dragon Ball, The Witcher, Naruto, Captain Tsubasa, One Punch-Man, Avengers o Cyberpunk 2077.

Por su parte, Martin Varsavsky es un emprendedor en serie e inversor que ha fundado 8 empresas en los Estados Unidos y Europa en los últimos 30 años. En la década de los 90, Varsavsky creó Viatel, que se convirtió en la primera red paneuropea de fibra óptica, y Jazztel, uno de los mayores operadores de telecomunicaciones del mundo. Cuando dejó Jazztel, la compañía estaba valorada en $770 millones y posteriormente fue vendida a Orange por $4.500 millones. A principios de la década de 2000, creó Ya.com, un proveedor de DSL y un portal de internet que luego se vendió a Deutsche Telekom por $650 millones. Posteriormente cofundó Eolia,  una de las compañías de energía renovable más grandes de España, vendida en 2019 por $1.6 mil millones. En 2015, fundó Prelude Fertility / Inception, hoy en día la cadena más grande de clínicas de fertilidad en los Estados Unidos. Recientemente, ha fundado en Madrid Goggo Network, que está ayudando a desarrollar el marco legal y de ingeniería para flotas de vehículos autónomos con la intención de gestionar estas flotas en un futuro no muy lejano, y Overture Life, empresa enfocada a automatizar los laboratorios de embriología.

Ingenico Group es la compañía líder global en pagos integrales que ofrece soluciones inteligentes para facilitar las transacciones en el comercio a través de todos los canales, ya sean puntos de venta físicos, digitales o móviles. La compañía es partner de las principales instituciones financieras y retailers, desde pequeños comercios hasta las marcas globales más reconocidas. 

Por último, Talent Garden es el lugar donde profesionales del mundo digital y tecnológico pueden trabajar, conectar y aprender juntos. Fundado en Italia en 2011, es la plataforma de innovación digital, escuela y espacio de coworking líder en Europa, con 23 campus repartidos en 8 países (Albania, Austria, Dinamarca, Irlanda, Italia, Lituania, Rumanía y España), que albergan a miles de talentos, incluyendo startups, autónomos, empresas y grandes corporaciones.