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Principales tendencias de marketing en redes sociales para 2023

Hootsuite ha presentado su séptimo Informe anual de Tendencias Sociales, que ofrece una visión profunda de los comportamientos del sector que guían las estrategias sociales y de marketing de las marcas este año.

En el momento en que se publicó el Informe de Tendencias Sociales del año pasado, las restricciones de la pandemia empezaban a remitir y los mercados estaban en auge, un giro positivo de los acontecimientos que hizo que muchos se sintieran optimistas ante el futuro. Sin embargo, de cara a 2023, la amenaza de una posible recesión, el aumento de la inflación, el descenso del gasto de los consumidores y las reducciones de plantilla en los principales sectores empresariales han hecho que la toma de decisiones sea precaria para empresas de todos los tamaños. A pesar de esta incertidumbre, el informe de Hootsuite muestra que también hay buenas noticias.

Los profesionales del marketing están viviendo un momento histórico decisivo para el sector. Después de décadas de abogar por que las redes sociales tengan un asiento en la mesa de la junta directiva, por fin está sucediendo: estos profesionales están consiguiendo más representación en su trabajo, y el marketing en redes sociales ha madurado como profesión.

El informe se ha basado en encuestas realizadas a más de 10.600 profesionales de marketing y en entrevistas a docenas de profesionales. Estas son las principales ideas que los profesionales del marketing deberán tener en cuenta de cara al año que viene:

  • Las grandes marcas están invirtiendo menos en el marketing de influencers, lo que abre la puerta a las pequeñas empresas a contratar a los mejores creadores (a precios más bajos)
  • La nueva exposición de redes sociales en el C-suite abre nuevos niveles de escrutinio – con diferentes opiniones sobre lo que es el ROI entre los vendedores sociales y los líderes de alto nivel
  • Reciclar contenidos se convierte en algo del pasado. Los profesionales del marketing dejan de perseguir nuevas funciones y empiezan a ser más estratégicos, creando contenidos más creativos y únicos para menos plataformas
  • El comercio en redes sociales pierde tracción con el retroceso de las plataformas, pero sólo afectará a los que se dejen llevar por el momento sin mirar al futuro; los profesionales del marketing que tengan paciencia descubrirán nuevas oportunidades para obtener una ventaja competitiva
  • Google: la optimización de las búsquedas en redes sociales se convierte en una habilidad decisiva para los profesionales del marketing
  • Con la vuelta a las compras en tiendas físicas, las empresas pierden el foco en el servicio digital al cliente, lo que abre la puerta a la adopción de chatbots para diferenciarse del resto
  • Los profesionales del marketing no se sienten preparados para la atención al cliente digital, y el número de mensajes directos no respondidos son más de lo que podíamos imaginar

Las redes sociales se han integrado completamente en la forma en que la gente vive, trabaja, opera y compra, pues más de 4.700 millones de personas en todo el mundo las utilizan, según el Informe Digital 2022 del mes de octubre. Aunque estar al día con todas las tendencias en evolución puede intimidar, el Informe de Tendencias Sociales de Hootsuite ofrece a los profesionales del marketing una guía para el mundo de las redes sociales -completada con recomendaciones sencillas y específicas- para ayudarles a obtener una ventaja en su estrategia social de 2023 y construir una comunidad y una conexión con sus clientes.

Otros puntos interesantes que destaca el informe de Tendencias de Redes sociales 2023 son:

  • Casi el 75% de las organizaciones no usan chatbots de las plataformas sociales y de mensajería
  • Menos del 8% afirman que su equipo de atención al cliente es el único responsable de proporcionar este servicio en las plataformas sociales y de mensajería
  • Casi la mitad (49%) de las organizaciones afirman que el servicio de atención al cliente en redes sociales era habitual o exclusivamente responsabilidad del equipo de marketing
  • Respecto a las compras, los menores de 25 años son los que más recurren a las redes sociales para investigar y evaluar las marcas
  • El 37% de los profesionales encuestados piensa que introducir la información de pago en las plataformas sociales es el mayor problema para los compradores
  • Casi la mitad (48%) de los consumidores creen que la reputación del vendedor y la calidad del producto son su principal preocupación cuando compran en redes sociales, mientras que menos del 8% de los vendedores dijeron lo mismo

Somos la nueva agencia de Roborock y Stelii

¡Estamos felices de poder contaros que dos empresas como Roborock y Stelii nos han elegido para ser su agencia de comunicación!

Roborock es una marca especializada en la investigación, el desarrollo y la producción de robots domésticos inteligentes y otros dispositivos para la limpieza del hogar. La marca desarrolla y produce sus propios modelos, además de diseñar los robots de limpieza para una de las empresas tecnológicas más importantes de China, Xiaomi.

En la actualidad, Roborock está presente en 40 países, entre los que se cuentan España, Estados Unidos, Alemania y Francia. La empresa opera desde cuatro ubicaciones, con oficinas en Pekín, Shanghái, Shenzhen y Hong Kong. La marca ha sido reconocida por el diseño de sus productos y por la tecnología de sus robots aspiradores, especialmente el Reactive AI 2.0 presente en su ultimo modelo S7 MaxV Ultra.

Por su parte, Stelii (Lunii en Francia y resto de países), es una start-up francesa fundada en 2016 y líder en el sector de la producción de cuentacuentos sin pantallas. La compañía desarrolla y produce Mi Fábrica de Historias, dispositivo interactivo en el que los niños de entre 3 y 8 años pueden escuchar los audiocuentos creados por la marca.

Es un dispositivo sin ondas ni pantallas, que permite desarrollar el lenguaje y el vocabulario de los niños y mejorar su concentración a través de momentos de escucha activa. Los niños pueden seleccionar un personaje, un universo, un objeto y después oír la historia que han creado. Se presenta con 48 audiocuentos incluidos aptos a partir de 3 años.

¡Bienvenidos Palladium Hotel Group y Bipi!

¡Nos hace muy felices dar la bienvenida a nuestro particular Garage a Palladium Hotel Group y Bipi!

En el caso de Palladium Hotel Group, nos encargaremos de gestionar la comunicación de los hoteles pertenecientes a las marcas TRS Hotels, Grand Palladium Hotels & Resorts, Ushuaïa Unexpected Hotels, Palladium Hotels, Palladium Boutique Hotels y los hoteles de la franquicia Hard Rock Hotels, que el grupo opera en Ibiza y Tenerife. Además, daremos apoyo a la marca en los viajes de prensa y en la gestión de influencers.

La cadena hotelera Palladium Hotel Group nace a finales de los años 60 en Ibiza de la mano del empresario Abel Matutes Juan, con el sueño de acercar el paraíso a los viajeros y ofrecerles experiencias increíbles. Se propone diseñar los alojamientos más exclusivos donde el lujo, la calidad y el mejor servicio son los pilares principales. A día de hoy, opera hoteles en España, Brasil, México, Jamaica, Italia y República Dominicana.

Por su parte Bipi es una compañía multinacional de suscripción de vehículos que supone la alternativa a tener un coche en propiedad, sin necesidad de comprarlo, a través de la suscripción. Está apoyada financiera y estratégicamente por RCI Bank and Services, banco perteneciente a Renault Group. Actualmente tiene presencia en 4 países y cuenta con más de 160 empleados. Desde PRGarage nos encargaremos de gestionar las relaciones con los medios de comunicación.

Informe Digital 2022 – El 60% de los usuarios de Internet compra un producto online cada semana

Hootsuite y We Are Social han publicado Digital 2022, la undécima edición del informe anual que recoge las principales tendencias digitales y el uso que hacen los usuarios de Internet en todo el mundo.

Los datos a nivel mundial del informe revelan que los usuarios de las plataformas sociales han crecido más del 10% (424 millones de nuevos usuarios) en los últimos 12 meses. En este sentido, las redes sociales ya cuentan con 4.620 millones de usuarios en todo el mundo, lo que equivale al 58% de la población mundial.

Además, los usuarios también aseguran que pasan más tiempo en las redes sociales que el año anterior, empleando una media de 2 horas y 27 minutos al día.

Otros datos interesantes del informe a nivel mundial:

  • Los usuarios de Internet han aumentado un 4% respecto al año anterior (192 millones más) haciendo un total de casi 5.000 millones en todo el mundo. Además, pasan casi 7 horas al día navegando por la red.
  • Más del 46% de los usuarios de redes sociales son mujeres, mientras que casi el 54% son hombres.
  • Facebook sigue siendo la red social más usada (2.910 millones de usuarios activos), seguida por YouTube (2.562 millones de usuarios activos) y WhatsApp (2.000 millones de usuarios activos).
  • Las plataformas sociales favoritas de los usuarios son: WhatsApp, elegida por casi el 16% de los usuarios de Internet; Instagram, escogida por casi el 15%, y Facebook, elegida por más del 14% de los usuarios.
  • Casi el 60% de los usuarios de Internet a nivel mundial compra un producto o servicio online cada semana.
  • Más de dos tercios (67,1%) de la población mundial utiliza un teléfono móvil, alcanzando los 5.310 millones de usuarios de teléfonos móviles a principios de 2022.
  • El número de personas que posee criptomonedas se ha disparado en más de un tercio desde el año pasado por estas fechas. Más de 1 de cada 10 usuarios de Internet en edad de trabajar posee algún tipo de criptomoneda.
  • Más del 68% de los usuarios de Internet usa un smartphone para jugar a videojuegos.

Puedes leer el informe completo aquí.

¡Nos unimos a PRGN, la Red Global de Relaciones Públicas!

El año pasado nos llevamos un gran alegrón al saber que los periodistas nos habían elegido la segunda mejor agencia de España (por detrás, y muy cerca, de LLYC), según el informe PR Scope 21 de Scopen. Para la prensa, al parecer, somos la agencia más creíble, los que mejores contenidos generan, los que proponen temas más interesantes y los que mejor redactan los materiales. No es poca cosa, desde luego, y abruma un poco que te lo digan tan abiertamente.

Sin embargo, uno no puede conformarse. No sólo aspiramos a ser la mejor agencia, sino a dar el mejor servicio en cualquier ámbito relacionado con la comunicación, el marketing digital o los eventos. Esto pasa, inevitablemente, por darlo también fuera de España. El terreno de juego es ya un terreno global, y ofrecer servicio más allá de tus fronteras es algo que cada vez nos demandan más.

Por nuestra estructura y por nuestra forma de entender el negocio no hemos considerado conveniente abrir oficina en otros países, aunque hemos tenido la oportunidad. Siempre hemos preferido dedicar todo el esfuerzo a crecer aquí, a consolidar el equipo y a conseguir un portfolio de clientes lo suficientemente potente a nivel local. Por suerte, lo hemos conseguido, pero seguimos creyendo que, por el momento, es mejor seguir contando con una sola sede para PRGarage.

¿Y cómo afrontar entonces el reto de apoyar fuera de España a nuestros clientes y a las nuevas marcas que llegan? Pues uniéndonos a una de las mejores redes de agencias a nivel internacional: PRGN. Formada por 52 agencias muy especializadas y destacadas en sus países de origen, proporciona servicios en todas las regiones de EMEA, Asia Pacífico, Estados Unidos y América Latina, y lo hace de una forma muy flexible, personalizada y escalable.

Fundada en 1992 por un grupo de líderes visionarios de relaciones públicas, con aproximadamente 1.000 profesionales en 59 ubicaciones, PRGN, que este año celebrará su 30 aniversario, es una de las redes de relaciones públicas internacionales más grandes del mundo. Sus socios son compañías de comunicaciones, marketing y relaciones públicas independientes, locales y operadas por sus propios dueños que comparten experiencias y recursos, a la vez que brindan estrategias de comunicación integral de amplia base a clientes de todo el mundo.

Junto a PRGarage, se acaban de unir a PRGN dos nuevas agencias en Oriente Medio. Con sede en Dubai, NettResults Middle East, y desde Tel Aviv, KAMIR. NettResults está especializada en clientes de tecnología y ofrece servicios en los países del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) Emiratos Árabes Unidos, Reino de Bahrein, Reino de Arabia Saudita, Sultanato de Omán, Estado de Qatar y Estado de Kuwait. Por su parte, KAMIR está especializada en gestión de conflictos de stakeholders, y brinda servicios a clientes de diferentes sectores como finanzas y mercados de capitales, biotecnología, energía, empresas industriales, tecnología y telecomunicaciones, defensa, turismo, transporte y comercio minorista.

En nuestro caso, estamos felices de haber sido seleccionados por el resto de socios, gracias a lo cual comenzamos 2022 ampliando enormemente nuestras posibilidades y las de nuestros clientes. ¡A por el nuevo año!

El juego del calamar y La casa de papel, las series que más menciones acumulan en redes sociales

¿Quién no ha dicho nunca la típica frase de “un capítulo más y me voy a la cama”? La fiebre por las series de televisión ha llegado con plataformas como Netflix, HBO Max o con Amazon Prime, entre otras, que ofrecen a los usuarios un gran catálogo de títulos con los que se pueden pasar horas y horas viendo un capítulo detrás de otro. 

Sin ir más lejos, según el informe Digital 2021 de Hootsuite, la plataforma líder mundial en gestión de redes sociales, y We Are Social, los usuarios de Internet españoles pasan una media diaria de 3 horas y 22 minutos viendo la televisión, ya sea a la carta o en streaming. 

Son muchas las series que han llegado a reunir a millones de espectadores delante de sus pantallas mientras les mantenían en vilo. Según el informe de Hootsuite, y de acuerdo con Flixpatrol, las cinco series más populares en Netflix en septiembre de 2021 a nivel mundial fueron, en primer lugar “La Casa de Papel”, en segundo lugar “Lucifer”, en tercer lugar “Sex Education”, en cuarto lugar “Clickbait” y en quinto lugar “El juego del calamar”.

No hay duda de que las series se han convertido en una gran distracción y una muy buena forma de entretenimiento, además, cada vez que terminamos un capítulo de nuestra serie favorita es habitual acudir a las redes sociales para comentarlo y compartir con otros usuarios nuestras impresiones. 

Por este motivo, Hootsuite ha analizado, desde el 1 de enero al 8 de diciembre, la popularidad de cinco de las series más comentadas de este año en nuestro país, así como los hashtags utilizados para cada una de ellas en Twitter. El juego del calamar, La casa de papel, Sex Education, You y El cuento de la criada han acumulado un total de 334.928 menciones en España en el período analizado, siendo el 52% hechas por hombres y el 48% por mujeres.

El juego del calamar, la serie surcoreana de suspense y drama estrenada el 17 de septiembre de 2021, es la que más menciones ha acumulado en nuestro país durante el período analizado, con un total de 144.104. Sin embargo, es la que ha generado más sentimiento negativo, un 29%, frente al 13% que es positivo. Además, son los hombres los que más han hablado sobre ella, un 57%, frente al 43% que son mujeres. El hashtag #eljuegodelcalamar ha conseguido 7.748 tweets.

La última temporada de la serie española La casa de papel, que se estrenó en septiembre de este año, ha conseguido 132.451 menciones, lo que la posiciona en segundo lugar. El sentimiento positivo es igual que en El juego del calamar, un 13%, mientras que el negativo baja hasta un 19%. Aquí siguen siendo los hombres los que más se interesan por ella, un 52%. Algunos de los hashtags utilizados, #lcdp y #lacasadepapel, se han usado en 3.732 y 1.350 tweets, respectivamente.

En el tercer puesto del ranking encontramos Sex Education. La tercera temporada de esta comedia dramática se estrenó el 17 de septiembre de 2021 y la serie ha conseguido un total de 37.544 menciones en España, entre el 1 de enero y el 8 de diciembre. Aquí son ellas las que más interés han mostrado en Twitter, siendo un 58% de las menciones hechas por mujeres y un 42% por hombres. Esta serie es la que más sentimiento positivo ha generado, un 24% frente al 19% que es negativo. El hashtag #sexeducation se ha utilizado un total de 2.674 veces.

El cuento de la criada”, con 18.654 menciones, un 17% de sentimiento positivo y 28% negativo, se posiciona en el cuarto lugar. La temporada cuatro de la serie estadounidense se estrenó el 26 de abril de 2021 y son las mujeres (55%) las que más han hablado sobre ella en las redes sociales. Su hashtag #elcuentodelacriada ha sido utilizado 1.165 veces en el período analizado.

Por último, la serie que menos menciones ha generado de las cinco ha sido You(2.085), lo que la posiciona en el quinto lugar del ranking. Sin embargo, es la serie que más interés ha generado en las mujeres, 63%, mientras que el 37% de las menciones han sido hechas por hombres. “You” cuenta con un 13% de sentimiento positivo y negativo en Twitter, y su hashtag #younetflix ha sido utilizado 637 veces durante el período analizado.

El 62% de los profesionales del marketing considera que Facebook es la plataforma más efectiva

Desde las famosas manoplas del senador estadounidense Bernie Sanders, hasta los mil millones de usuarios de TikTok, el 2021 ha sido un gran año para las redes sociales, y están a punto de ser más importantes en 2022.

Hootsuite, ha presentado su sexto informe sobre Tendencias en Redes Sociales, el cual revela las cinco principales tendencias que darán forma a las redes sociales durante el próximo año, unas tendencias que todos los profesionales del marketing, y todas las empresas, al fin y al cabo, necesitarán conocer para tener el mayor éxito en las plataformas sociales en 2022.

Los resultados de la encuesta realizada en el tercer trimestre de 2021 a más de 18.000 profesionales del marketing, y que ha sido respaldada por datos globales y opiniones de expertos del sector, clientes y socios, han identificado que:

  • Las marcas más inteligentes por fin han aprendido la lección al asociarse con los creadores de contenidos para conectar con nuevas audiencias, ganarse su confianza y ganar capital cultural.
  • Los consumidores exigen a las marcas un mayor nivel de creatividad en la publicidad en las redes sociales, y valoran a las que lo hacen bien.
  • Una vez que se ha descubierto el valor de las redes sociales en el marketing, los líderes de las empresas están encontrando formas innovadoras de ampliar su impacto en otros departamentos de sus organizaciones.
  • El comercio social se está convirtiendo en un canal de uso generalizado de venta al por menor, con marcas de todos los tamaños abriendo escaparates sociales y ampliando los límites de la experiencia de compra en Internet.
  • A medida que aumenta la demanda de servicio al cliente a través de las redes sociales, las organizaciones sociales están superando a sus competidores al mejorar la atención al cliente en estas plataformas.

A través de conclusiones clave, análisis de expertos y ejemplos del sector, el informe de Tendencias en Redes Sociales destaca que:

  1. Las marcas por fin consiguen una comunidad adecuada (con la ayuda de los creadores de contenidos): Las comunidades digitales son cada vez más importantes en la vida e identidad de los consumidores, y los creadores de contenidos son la clave para descubrirlas. Las marcas que se asocian inteligentemente con los creadores conectan con nuevas audiencias, se ganan su confianza y obtienen capital cultural.
  2. Los profesionales del marketing se vuelven más creativos a medida que los consumidores se dan cuenta de los anuncios en redes sociales: Los consumidores exigen a las marcas un mayor nivel de creatividad en los anuncios que hacen en las redes sociales, pero recompensan a las que lo hacen bien. Dado que los profesionales del marketing tienen previsto gastar más en anuncios en estas plataformas en 2022, tendrán que esforzarse más para crear anuncios que reflejen y enriquezcan las distintas experiencias que ofrece cada red social.
  3. Las redes sociales están tomando importancia más allá del departamento de marketing: Los responsables de las empresas están mejorando los programas de promoción de los empleados, dominando la escucha social para recopilar información sobre los consumidores y buscando el tipo de impacto que han visto que tienen las redes sociales en el marketing de toda la organización.
  4. Las redes sociales se convierten en el centro de la experiencia de compra: La era del comercio social está en pleno apogeo y las oportunidades no hacen más que crecer. Las empresas más pequeñas y competitivas están encontrando un equilibrio entre los escaparates de las redes sociales y los establecimientos físicos, mientras que las grandes marcas ponen a prueba los límites de la experiencia de compra online.
  5. Los especialistas en marketing social rescatan a sus marcas del apocalipsis de la atención al cliente: En medio de la interrupción de las cadenas de suministro globales y la escasez de personal, muchas empresas pueden esperar una afluencia de clientes no muy felices en 2022. Mientras tanto, la demanda de servicio al cliente a través de las redes sociales ha aumentado. Los gestores de las redes sociales se encuentran ahora en una posición ideal para hacer de héroes y dirigir sus organizaciones a través de esta demanda.

Otros puntos interesantes que destaca el informe de Tendencias de Redes sociales 2022 de Hootsuite son:

  • 50 millones de personas en todo el mundo se consideran creadores de contenidos.
  • Este año, los presupuestos de marketing en relación con los ingresos son los más bajos de la historia, sin embargo, más de la mitad (51,4 %) de los responsables de marketing encuestados afirman que tienen previsto aumentar su gasto en redes sociales en 2022.
  • La inversión en TikTok, Pinterest y Snapchat ha aumentado en relación con el año pasado. Los profesionales del marketing están desplazando sus recursos hacia donde pueden tener más impacto y, cada vez más, es en redes que normalmente no han sido una prioridad en la combinación de canales de marketing social.
  • Las plataformas que los encuestados consideran más efectivas para alcanzar sus objetivos empresariales son Facebook (62%), Instagram (49%) y LinkedIn y Twitter (40%).
  • La mayoría de los profesionales del marketing encuestados (83%) afirman estar algo seguros o muy seguros de cuantificar el ROI de sus esfuerzos en las redes sociales, frente al 68% del año pasado.
  • Más del 36% de los encuestados afirma que invertirán más en la atención al cliente en redes sociales. Además, el 59% de los profesionales del marketing están de acuerdo en que el valor de la atención al cliente en redes sociales ha aumentado para su organización en los últimos 12 meses.

No esperes más e integra Clubhouse en tu estrategia de comunicación

Elon Musk, Jared Leto o Ashton Kutcher son sólo algunos de los nombres que ya forman parte de Clubhouse, la nueva red social de la que todo el mundo habla. Con más de 10 millones de usuarios, se posiciona como ‘la red social en la que sólo necesitas la voz’, entrando por la puerta grande en un sector en el que ya teníamos opciones para comunicarnos con texto, imagen o vídeo, pero no tanto con audio. ¿El objetivo? Generar debates, compartir información y opiniones o, simplemente, reunirse para charlar y pasar el rato.

Las marcas ya observan de cerca este nuevo fenómeno social y comienzan a incluir esta herramienta en sus planes estratégicos de comunicación. La bidireccionalidad y facilidad de interacción hacen de este un canal cercano y directo que facilita la humanización de los negocios para conectar y fortalecer los vínculos con sus diferentes stakeholders. Además, Clubhouse tiene lo que todo anunciante desea: un gran número, altamente segmentado, de personas influyentes. Eso sí, por ahora sólo disponible en iOS.

¿Qué posibilidades tiene esta red social emergente y por qué atrae a tantas personas? ¿Qué deben hacer las marcas para abrirse hueco en este canal y aportar valor a sus usuarios?

  • Aprovechar el “FOMO” de los usuarios (el “miedo a perderse algo”). El carácter efímero y la exclusividad de los contenidos forman parte de la estrategia de lanzamiento del canal, generando una alta atracción para quienes saben que perderán la oportunidad de acceder a un debate y a sus contenidos una vez haya finalizado el streaming.

  • Encontrar salas que se ajusten a las habilidades de la empresa y unirse a las conversaciones: La orientación de Clubhouse hacia la especialización temática facilita la construcción y posicionamiento de marca. La precisión del algoritmo y del motor de búsqueda favorece la conexión entre los creadores de salas con otros participantes y expertos con intereses afines.

  • Crear salas de manera recurrente: Al crear salas regulares de conversaciones en torno a la marca, se consigue que la aplicación se asemeje a una plataforma de podcasting, aportando los mismos beneficios.

  • Asociarse con personas influyentes: La sensación de cercanía con los propietarios de las salas hacen que Clubhouse se diferencie de otras redes sociales con estrategias de crecimiento masivo, que alejan cada vez más a los usuarios de las personas influyentes.

  • Sacar partido del canal para la estrategia de comunicación interna y segmentada: La posibilidad de crear salas de acceso restringido o grupos de contactos puede resultar útil para realizar comunicaciones internas, celebrar eventos de carácter privado o segmentado, o hacer networking.

De esta manera, y aunque de momento no hay espacio para la publicidad tal y como la entendemos, este canal ya puede implementarse en la estrategia de comunicación de las marcas como medio para realizar múltiples acciones, tales como lanzamientos de productos o servicios, sesiones de brainstorming, búsqueda de potenciales socios o creación de redes de expertos, entre otras funcionalidades muy versátiles.

Por el momento, las estrategias más comunes que están implementando las marcas en este canal se apoyan en los usuarios influyentes. Por ejemplo, la Casa Martell colaboró con la influencer y creadora de contenido Karen Civil para su campaña de visibilización de emprendedoras negras durante el Mes de la Historia Negra. A lo largo de febrero, Martell y Civil organizaron conversaciones semanales en Clubhouse con invitadas como la propietaria de la marca de belleza Supa Cent, la directora general de Lush Yummies Pie Jennifer Lyle, la fundadora de Girl CEO Ronne Brown y Premadonna.

Otro ejemplo destacado de cómo las empresas se están abriendo hueco en Clubhouse es el de Restaurant Brands International (RBI). Justo antes del Día de San Valentín, la propietaria de las cadenas de restaurantes de Burger King, Popeyes y Tim Hortons, llegó a la plataforma con una sala de foro abierta que reunió a una audiencia para hablar sobre la llamada de resultados de la compañía con los ejecutivos de esas compañías.

El uso del canal en el mercado hispanohablante es, de momento, muy empresarial, siendo inversores, CEOs, emprendedores, empresarios y marketers los que mayor presencia tienen. Aún así, las marcas están empezando a construir su presencia en la plataforma a través de sus propios perfiles, y los medios de comunicación ya han empezado a abrirse hueco, siendo elEconomista el primer periódico español con sala propia en Clubhouse

Aunque tanto las marcas como los especialistas de marketing no deban dejar de explorar la aplicación, es fundamental que se adapten correctamente a este nuevo formato que pone el foco de valor en la transparencia y las conversaciones reales. De esta forma, tendrán que encontrar una manera de aprovechar esa diferencia y trabajar dentro de esas limitaciones si quieren tener éxito en la plataforma.

Así que pasen cinco años

Normalmente sólo comparto posts “profesionales” por aquí, pero esta vez me gustaría hacer una reflexión más personal, ya que estoy hablando del que sin duda es el proyecto más importante en el que he podido participar. ¿Cinco años es mucho o es poco? Supongo que según se mire. Para mí los cinco años que acaba de cumplir PRGarage han sido una vida entera.

En cinco años un niño ya es capaz de leer y escribir. Es también lo que tardó en construirse el Titanic o el tiempo que dedicó Velázquez a pintar Las Meninas. Evidentemente, nosotros no somos una obra de arte, pero creo que tampoco estamos tan mal. Y es que a PRGarage le sucede lo mismo que nos pasa a algunas personas: que aparenta ser más mayor de lo que es cuando en realidad estás hecho un chaval. En el caso de la agencia no se debe al exceso de arrugas o a la ausencia de pelo, sino más bien al tamaño adquirido y a la madurez conseguida, productos sin duda de la buena alimentación que le proporcionan a diario todos los miembros que forman esta familia.

Cuando antes del verano de 2015 empezó a tomar forma en mi cabeza el proyecto, para nada estaba previsto que fuera algo tan grande. Para mí era más bien la manera de poder seguir asumiendo proyectos de clientes sin morir en el intento, ya que por esa época llevaba un par de años trabajando de freelance, usando algunos bares como oficina y permaneciendo despierto a esas horas en las nunca lo están las personas decentes.

En octubre de ese mismo año ya éramos la agencia de PR de iRobot y les estábamos organizando un evento para casi 300 personas en Madrid. En diciembre conseguimos firmar las escrituras (después de casi 6 meses de trámites), y en enero comenzaba un año que encarar daba tanto vértigo como alegría.

Desde entonces he vivido en una montaña rusa permanente, en la que he tenido la suerte de tener a Carlos Hergueta como compañero de asiento; un compañero con el que no he tenido una sola discusión importante en todo este tiempo, que siempre ha sabido adaptarse, acelerar cuando era necesario y frenar cuando lo requería la situación. Creo que salvo Carlos Sainz, nadie ha tenido un copiloto mejor nunca.

Lo único que teníamos claro, y que ha sido una constante en nuestro camino, es que queríamos cambiar, aunque sólo fuera un poco, la forma en que se hacían las cosas en Comunicación y Relaciones Públicas. Sabíamos que había una oportunidad de hacerlo distinto, de ser distintos, y de alguna manera creo que lo hemos conseguido. Nos hemos hecho hueco siendo honestos, transparentes, cuidando mucho la calidad de todo lo que sale de la agencia, y tratando de vivir siempre diez pasos por delante. Os aseguro que no ha sido fácil pelear a la contra en un sector saturado, con grandes competidores a los que muchas veces también hemos tomado como referencia, y que siempre es el primer perjudicado cuando las cosas van mal económicamente.

El paso del tiempo ha traído, por supuesto, clientes importantes, entre los que Google sigue ocupando un lugar de honor por la confianza que pusieron en una agencia que por aquel entonces tenía 3 años recién cumplidos y un equipo de 7 personas. Gracias, Anaïs; otra compañera de viaje que siempre conviene tener cerca. Por supuesto también marcas como Samsung, HBO, Hasbro, Disney, Orange, realme, Free Now, milanuncios, que nos han colocado en un escaparate incomparable y que nos han hecho tener un portfolio de clientes que muchos quisieran… Mención especial a WWE y Hootsuite (gracias a ti también Ainara, por cambiar a la Reina por La Virgen), que llevan con nosotros desde incluso antes de que PRGarage existiera como tal.

Hoy, somos un equipo de 20 personas que para mí, y sin ánimo de pelotear a nadie, son de lo mejor que se puede encontrar en este sector; tenemos 30 clientes que confían en nosotros y que nos dan la libertad de asesorarles y ayudarles a crecer, y hemos conseguido colarnos como una de las 50 mejores agencias de España, siendo la 7º con la que más quieren trabajar los directores de comunicación y marketing, según el ranking que elabora anualmente la revista El Publicista.

Todo esto, sinceramente, me parece una barbaridad, y el sentido común me dice que debería haber tardado muchos más años en suceder pero, volviendo a la relatividad del tiempo que mencionaba al principio del texto, tengo la sensación de que ha sucedido a la velocidad de la luz. Por eso, ¿cinco años son muchos?, ¿son pocos? Pues mire, oiga, yo ya no lo sé. ¡Si hasta hemos rechazado una oferta de compra por parte de una consultora!

Lo que sí sé es que, como Lina Morgan, estoy agradecido y emocionado. Agradecido a todos los compañeros y clientes que forman y han formado parte de este proyecto. Por supuesto también a los periodistas que nos apoyan a diario. Y emocionado por estar viviendo algo tan extenuante como motivador, tan alucinante como, muy frecuentemente, frustrante.

Es imposible saber qué sucederá en los próximos 5 años. Ojalá se mantenga la tendencia, ojalá nos acompañe la suerte. De momento nos sobran fuerzas y hambre y, como diría Sabina, el párroco que ha de darnos la extremaunción no es todavía monaguillo.

El 68% de los usuarios cree que las marcas no comparten contenidos interesantes en redes sociales

Hootsuite acaba de publicar su informe de Tendencias en Redes Sociales 2021, que revela las tendencias emergentes en redes sociales para ayudar a las marcas y a los profesionales del marketing a navegar por el panorama, cada vez más cambiante, de los consumidores en 2021, a medida que el mundo se vuelve más digital después de un año que ha redefinido estas plataformas.

Los recortes en los presupuestos y la economía en recesión debido a la actual crisis, hace que los especialistas del marketing tengan que trabajar bajo una mayor presión para poder atraer a nuevos clientes. Según el informe de Hootsuite, el 73% de todos los profesionales encuestados citaron el “aumento de la adquisición de nuevos clientes” como su principal objetivo en redes sociales para 2021, en comparación con el 46% del año pasado, lo que representa un aumento interanual del 58%.

El Retorno de Inversión (ROI) también es un punto clave en el informe. El 85% de las organizaciones que integran los datos sociales en otros sistemas o procedimientos confían en la capacidad de su empresa para cuantificar con precisión el retorno de la inversión de las redes sociales. A medida que la confianza de una organización en el ROI social aumenta, se expande rápidamente a otras estrategias como el employee advocacy y la escucha social, elevando el papel de las redes sociales en su organización en general y ayudando a la marca a diferenciarse en el mercado.

Por su parte, Instagram sigue siendo la reina. Más de la mitad de las empresas encuestadas (60%) planean aumentar su presupuesto en esta plataforma, y casi la mitad piensa hacer lo mismo para Facebook, YouTube y LinkedIn. A pesar del boom publicitario de TikTok, la red social no ha aumentado su importancia en las inversiones de los negocios.

El informe de Tendencias en Redes Sociales de 2021 para empresas destaca:

Las redes sociales tienden un puente hacia una nueva experiencia del cliente

Mientras las empresas luchan por recuperar las ventas perdidas a raíz de la pandemia, los especialistas en marketing recurren a las redes sociales para cumplir dos imperativos igualmente urgentes: ofrecer un retorno de inversión a corto plazo con tácticas de marketing de rendimiento dirigidas a objetivos concretos, a la vez que se crean experiencias digitales innovadoras que ganan fidelización a largo plazo al devolver el descubrimiento, la conexión y la diversión a la experiencia del cliente. 

Las marcas encuentran su lugar en la conversación

El aumento espectacular en el uso de las redes sociales presentó una gran cantidad de nuevas oportunidades para las marcas este año, pero muchas se equivocaron al intentar entrar demasiado pronto en la conversación. Las marcas más inteligentes primero se “sentaron y escucharon” y después ganaron al proponer nuevos formatos creativos y originales de encajar en la conversación social para romper ese muro de la indiferencia por parte de los usuarios.

Una generación ignorada por los especialistas en marketing digital, los baby boomers, se expande cada vez más en redes sociales

Los estereotipos, la discriminación por edad y el hábito de perseguir la novedad por encima de la efectividad, han hecho que los profesionales del marketing hayan subestimado a un grupo demográfico cada vez más lucrativo y con conocimientos digitales: los baby boomers. Mediante el uso de una segmentación inteligente y una representación bien pensada, los especialistas en marketing que incluyen a los baby boomers en sus estrategias digitales pueden superar a los que todavía están atrapados en los estereotipos y no saben aprovechar este creciente entusiasmo tecnológico.

Vincular los datos de compromiso con la identidad del cliente da a los especialistas en marketing un nuevo impulso

Durante años, vincular el compromiso en las redes sociales con la identidad del cliente ha demostrado ser un objetivo difícil de alcanzar para los profesionales del marketing. Pero con un impulso renovado y la atención puesta en las redes sociales con el fin de mantener relaciones más relevantes con los clientes, es posible aplicar las medidas necesarias, ya sean grandes o pequeñas, para cerrar la brecha entre el compromiso y la identidad del cliente.

Los peligros (y la promesa) del propósito: Las marcas atrevidas comienzan en la sala de juntas, no en las primeras líneas de las redes sociales

En un año marcado por la agitación social, los profesionales del marketing se tropezaron con la presión de abordar públicamente cuestiones en las que sus organizaciones nunca se habían centrado, o con las que sólo empezaban a alinearse. En lugar de usar las redes sociales como portavoces de promesas vacías, en 2021 los directores de marketing fuertes usarán la inteligencia recopilada por los equipos de redes sociales para ayudar a la organización a adaptarse a las nuevas creencias de los compradores, a las nuevas formas de hacer comercio y a un nuevo camino hacia el crecimiento.

Otros puntos interesantes que destaca el informe son:

  • El 78% de los especialistas en marketing encuestados considera que Facebook es la plataforma social más efectiva para alcanzar sus objetivos empresariales, seguida de Instagram (70%) y LinkedIn (42%).
  • Además de la adquisición de nuevos clientes, los encuestados señalaron que incrementar la conciencia de marca (64%) y generar conversaciones: clientes potenciales, compras y consultas de producto (45%), son los principales objetivos a alcanzar en redes sociales en 2021.
  • Según el 32% de los grupos demográficos clave (Generación Z, millennials, Generación X y baby boomers) “encontrar contenido divertido o entretenido” es el motivo principal por el que usan las redes sociales
  • El 68% de las personas cree que las marcas o compañías no comparten contenidos interesantes.
  • El 66% de los encuestados apunta que la escucha social ha aumentado en valor para su organización en los últimos 12 meses.

El Informe de Tendencias Sociales 2021 de Hootsuite se ha realizado en el tercer trimestre de 2020. Está basado en una encuesta a más de 11.189 profesionales del marketing y en entrevistas con especialistas de la industria. Este no sólo incluye las tendencias en redes sociales, sino también combina las conclusiones más destacadas con logros y ejemplos del sector, así como informes y datos publicados de Deloitte, Edelman, eMarketer, Forrester, GlobalWebIndex, The CMO Survey, entre otros.

Puedes ver el análisis completo, ejemplos de marcas y estrategias para 2021 aquí.