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Author Archives: PrGarage

Organización y Perfiles clave en una agencia de comunicación hoy

28 julio, 2016

Tal y como comentábamos en nuestro último post, analizando de qué forma ha cambiado el negocio de la comunicación para las empresas de nuestra industria, vamos a ver en esta ocasión cómo se organizan las agencias de comunicación en la actualidad y qué tipos de perfiles profesionales se requieren para trabajar en ellas o en un departamento de comunicación dentro de una empresa.

¿Cómo se organizan internamente las agencias de comunicación hoy?
En las grandes agencias imperaba el modelo de organización clásico en cascada, desde los escalafones más altos de la dirección hasta los más bajos en los que se situaban los becarios o personal en prácticas. Hasta llegar al puesto del CEO un becario ambicioso tenía que ascender al menos cuatro o cinco peldaños en la escala. Las ideas se gestaban en los grupos de trabajo establecidos para las diferentes cuentas y ascendían para ser aprobadas por la dirección del mismo modo que la estrategia se decidía generalmente por los directivos y se aplicaba por los equipos de cuentas.

Modelo clásico de organización de agencia

Organización clasica agencia PR

Hoy en día las agencias de comunicación hacen mucho más que gestionar las relaciones con los medios de comunicación. De hecho esa parte ocupa cada vez menos espacio para dar cabida a otras actividades más demandadas como marketing con influencers, estrategia y gestión de la actividad en redes sociales, generación de contenidos multicanal, etc. Para ello las decisiones no se adoptan únicamente de forma lineal hacia arriba o hacia abajo, sino que equipos multidisciplinares funcionan de forma transversal con una comunicación más directa, colaborativa y fluida.

Modelo actual de organización de agencia

Organizacion actual agencia PR

Las agencias de relaciones públicas también tienen que ser capaces de conectar el aspecto de una marca, su historia y la forma en la que te hace sentir con diferentes públicos objetivo y demostrar un verdadero retorno de la inversión realizada. Ahora el modelo de agencia es integrado en la que se desarrollan servicios de comunicación y marketing impulsados por la innovación tecnológica y digital.

¿Qué habilidades se demandan más actualmente en una agencia?

Todos estos cambios hacen que se busquen personas capaces de crear contenido en vídeo, activar los canales medios sociales, optimizar los resultados en motores de búsqueda, además de otros conocimientos y habilidades que funcionen en coordinación con el enfoque más tradicional de la comunicación. Las campañas actuales suelen ser ya transversales y abarcan los medios ganados y los pagados on y off line, las redes sociales o el vídeo sin importar que sean campañas proactivas, reactivas o de comunicación en crisis. Para las agencias la eficacia y la flexibilidad es la clave, si no se cuenta con los recursos necesarios en la compañía se recurre con soltura a especialistas freelance. Esto les permite renovarse y demostrar valor añadido en cada propuesta.

Estas son las habilidades que se demandan hoy en una agencia:

  • Planificación estratégica: Creación y ejecución de campañas
  • Desarrollo de mensajes clave: Destilar las historias en mensajes accesibles
  • Relaciones con los medios de comunicación: para llegar a reporteros, productores y editores
  • Redacción: Redactar de forma eficaz comunicados de prensa, textos para páginas web, elementos de marketing o piezas en redes sociales, discursos, etc.
  • Formación de portavoces y oradores: Para entrenar y perfeccionar la capacidad de comunicación de los portavoces de los clientes ante los medios y otras audiencias
  • Presentaciones eficaces: Desarrollar el concepto y la creatividad para hacer presentaciones eficaces para los clientes
  • Organización de eventos: Pueden ser eventos con medios, sociales, con clientes, etc.
  • Redes Sociales: Liderar y mantener la conversación en los medios sociales para un cliente y para la propia agencia
  • Diseño Gráfico: Se da más en las agencias grandes, pero unas nociones de diseño no le sobran a nadie aunque existan herramientas que lo ponen fácil como Canva
  • Producción de vídeo: Redactar guiones y desarrollar en imágenes la misma. Cada vez se demanda más contenido en vídeo.

Nosotros ya estamos funcionando de esta manera, ¿y vosotros?

¿Cómo ha cambiado el negocio de la Comunicación?

21 julio, 2016

Muchos profesionales de la comunicación y las relaciones públicas que trabajan en consultoría desde agencias de diverso tipo se han enfrentado alguna vez a preguntas de familiares y amigos acerca de la naturaleza de su trabajo y funciones. Por supuesto, las relaciones públicas van más allá del reparto de invitaciones para una copa gratis a la puerta de locales de ocio.

El mundo de la comunicación ha cambiado bastante por diversos motivos, pero factores como la implantación masiva del uso de las nuevas tecnologías de comunicación y la crisis económica han sido determinantes para conformar el panorama actual. En los próximos dos posts vamos a tratar de contestar 4 preguntas clave para saber, por un lado, cómo ha cambiado el negocio de la comunicación en los últimos años y descubrir, por otro, cómo se organizan las agencias hoy y qué profesionales trabajan en ellas.

¿Cómo han cambiado las agencias por dentro en los últimos 10 años?
La llamada revolución digital ha afectado directamente a la forma de trabajar de las agencias de comunicación. Con la llegada de los medios online y de las redes sociales la comunicación es constante, 24 horas al día los 7 días de la semana, y nunca se sabe cuándo puede originarse una crisis que atender o cuándo se puede recibir algún tipo de petición o solicitud para algún cliente que requiera de la reacción rápida de la agencia.

Los 5 aspectos más valorados en las agencias de comunicación por parte de los clientes eran, según el último PRScope España 2013 de Grupo Consultores, los siguientes:

  • Que aporte experiencia y conocimiento del sector / industria
  • Que cuente con buenas relaciones con medios, instituciones, etc.
  • Que sea un socio estratégico
  • Que sea proactiva y tenga iniciativa
  • Que presté una excelente atención al cliente

Esto sigue siendo así en 2016, pero hoy las agencias han pasado de ser meras intermediarias con los medios de comunicación a tener que aportar mucho más. No sólo en cuanto al componente estratégico de la comunicación, sino también en lo que se refiere a la creatividad de las campañas, que deben estar, además, basadas en datos. Evidencias, obtenidas muchas veces de herramientas de análisis de big data, cuyos resultados sirven para fundamentar acciones de marketing y comunicación bien dirigidas y exitosas.

Hoy los profesionales de las agencias deben actuar como verdaderos periodistas para sus clientes haciendo las preguntas adecuadas. De esta manera pueden descubrir tanto las noticias positivas de una empresa, historias que refuercen los mensajes que esa marca quiere comunicar sobre sí misma; como otras no tan positivas, que, no obstante, pueden ayudar a sus clientes a identificar áreas de riesgo para su reputación.

¿De qué manera les ha afectado la crisis?
El-Pais-medios La crisis se ha llevado por delante buena parte de los presupuestos que las empresas dedicaban a la contratación de agencias o proyectos de relaciones públicas, algo que sólo parece estar recuperándose en el último año. Además la crisis ha afectado también a los medios de comunicación. A finales de 2015 informaba El País de que, desde 2008, la crisis había provocado el cierre de 375 medios de comunicación y la pérdida de sus puestos de trabajo de más de 12.000 periodistas. Ambas situaciones han tenido varios efectos:

  • Incremento de la demanda de empleo en el sector de la comunicación / periodismo que, junto con los cierres y ajustes en los medios, ha significado una bajada de los salarios generalizada.
  • En parte como consecuencia de lo anterior, ha aumentado el número de agencias y freelances en activo, incrementando el nivel de competencia en el sector.
  • Consecuencia de los factores mencionados ha sido la paulatina reducción de los honorarios que las empresas pagan a agencias y freelances. Aparecen incluso los servicios de comunicación “low cost”.
  • Orientación por parte de las compañías a la comunicación digital por su mejor relación coste/beneficio que las tradicionales relaciones con los medios.

Si queréis saber cómo ha afectado todo esto a la manera en que se organizan las agencias y al tipo de profesionales que trabajan en ellas, estad atentos a nuestro siguiente post.

Receta para tener éxito en las Redes Sociales en el sector Legal

8 julio, 2016

Hemos asistido esta semana al Primer Encuentro de Redes Sociales y Community Management en el Sector Legal que ha organizado el Instituto de Innovación Legal. Nos ha parecido un encuentro interesante tanto desde el punto de vista de nuestra actividad en la agencia, como desde el de nuestra actividad docente paralela.

Vamos a condensar lo que consideramos fueron las claves del evento y editar la receta que los despachos de abogados deben cocinar para tener éxito en las redes sociales.

Es necesario que los despachos de abogados tengan presencia en las redes sociales. Son una herramienta fundamental en el mercado actual como escaparate de los servicios que ofrecen, pero sobre todo como herramienta para generar reputación profesional y de marca basada en sus respectivas áreas de conocimiento y especialización.

En este sentido, los contenidos mejor si con propios, generados por los integrantes del despacho o su equipo de comunicación, con el complemento de contenidos curados obtenidos de medios de comunicación o instituciones, aunque en este caso siempre se deberá aportar una reflexión original o mostrar el punto de vista del despacho sobre la cuestión de que se trate. En este segundo caso es importante publicar en relación a temas de actualidad y hacerlo con una cierta inmediatez que aporte frescura a sus contenidos.

El objetivo es generar contenidos que resulten interesantes para sus públicos objetivo y que generen interacción por su parte para crear un verdadero diálogo. Cuidar la periodicidad con la que se publica en cada canal, adaptarla a los momentos de mayor atención y ser previsible para lograr un mayor índice de lecturas es muy importante

Al igual que en todos los sectores deberán aportar contenido gráfico o vídeos. La imagen lo es todo en internet actualmente a la hora de conseguir la atención de nuestra audiencia y es doblemente válida la máxima de que “una imagen vale más que mil palabras”.

A nivel estratégico quedó claro que es necesario establecer unos objetivos y parámetros de medición y luego trabajar con herramientas de monitorización y de escucha activa que permitan saber si se está teniendo éxito o si hay que modificar la estrategia o el tipo de actividad que se desarrolla.

El perfil ideal del profesional de la comunicación online para un despacho de abogados será el de una persona que sepa escribir y comunicar; que cuente con los conocimientos técnicos necesarios para ejercer su labor tanto desde el punto de vista estratégico, como táctico; que tenga algún tipo de formación o conocimientos legales o jurídicos que le permitan desarrollar su tarea de manera más eficiente y orientada a conseguir la interacción de sus públicos objetivo.

Estos son, pues los ingredientes de la receta ideal para el éxito de un despacho de abogados en redes sociales: originalidad, opinión, calidad, inmediatez, periodicidad, imágenes, profesional capacitado.

Receta-Exito-RRSS-Legal

7 Claves para convertirte en el mejor portavoz de tu empresa

28 junio, 2016

Cuando quieres dar a conocer un proyecto empresarial uno de los aspectos que menos se suelen cuidar por parte de las compañías es el de la persona que “encarna” la imagen de la compañía ante los medios de comunicación. Por supuesto, a veces no se puede contar con el portavoz ideal o el portavoz que tenemos no reúne los requisitos mínimos.

Para estos casos es fundamental que no cunda el pánico y sobre todo que sepamos adoptar las medidas necesarias para tener el mejor portavoz posible para la compañía.

Los portavoces nacen… o se hacen
En ocasiones hemos encontrado que el portavoz de nuestro cliente es un “máquina”, uno de esos profesionales expertos en su campo que además es capaz de comunicar bien. Lamentablemente, el porcentaje de ocasiones en las que esto ocurre es mínimo y las empresas y agencias de comunicación deben saber trabajar con los portavoces nombrados para obtener los mejores resultados posibles, al fin y al cabo convertirte en buen portavoz es una cuestión de práctica.

También es bueno para las empresas designar a más de una o dos personas en función de los temas sobre los que la compañía pueda aportar un punto de vista interesante. Esto hace que no se dependa de una única persona y que el equipo de portavoces pueda valorar con la agencia el peso de los distintos temas que se pueden abordar en un encuentro con medios de forma que hable el ejecutivo más adecuado en cada ocasión. Con un equipo de portavoces formado también se puede llegar a más medios en menos tiempo en caso de necesidad, garantizando así que al menos uno de ellos estará siempre accesible y localizable.


Características deseables del mejor portavoz
Analizamos ahora las que consideramos son las siete características imprescindibles para convertirte en el mejor portavoz de tu proyecto o empresa. Si crees que no posees alguna debes tener claro que ser un buen portavoz es como ser un buen atleta, los mejores resultados se consiguen a base de un duro entrenamiento con el que te preparas para enfrentarte con éxito a las situaciones más delicadas. En PR Garage consideramos que esas cualidades son las siguientes:

7 Claves Buen PortavozCONOCIMIENTO
Debe ser buen conocedor del proyecto, la empresa y el mercado para poder condensar ese conocimiento en pocos mensajes claros y comprensibles por la audiencia potencial de los medios.

EXPERIENCIA
La experiencia como directivo y como portavoz no es imprescindible pero aporta solidez en la exposición y credibilidad a los ojos de los medios

EMPATÍA
Deber ser una persona que escuche con atención y tenga empatía con las necesidades del medio y la historia que busca. Saber combinar eso con los mensajes clave y el tema que como compañía interese comentar es un gran punto a favor de cualquier portavoz.

POSITIVIDAD
Un buen portavoz ha de saber centrarse en los aspectos positivos de su proyecto o empresa para la audiencia de los medios y ser capaz de pasar por encima o no dedicar demasiado tiempo a los aspectos negativos

RESPETO
Es fundamental no tomarse las preguntas o comentarios de forma personal, ni entenderlos como ataques dirigidos a su persona. Ha de comportarse de forma respetuosa para con el periodista y la audiencia del medio en todo momento.

ASERTIVIDAD
Tener la capacidad de comunicar lo que desea, descartando interpretaciones erróneas de sus palabras por parte del periodista para aclarar los mensajes cuando sea necesario.

SIMPATÍA
Trabajar el llamado “don de gentes”, saber hacer sentirse a gusto al interlocutor y facilitarle el trabajo son muy importantes. El lenguaje no verbal o corporal también cuenta y una postura relajada o una sonrisa a tiempo facilitan sobremanera la comunicación.

Un buen ejemplo a modo de resumen…

En este discurso del ambicioso e inefable tiburón de las finanzas Gordon Gecko que interpretó Michael Douglas en la película “Wall Street” (Oliver Stone, 1987), podemos observar como cuida cada una de esas características en un discurso que parecería improvisado pero que está cuidadosamente diseñado para alcanzar un objetivo de negocio y reivindicar su propia figura como empresario.

Wall Street_Greed is good

Imagen: YouTube. Vídeo del discurso en YouTube: [En V.O. en inglés] y [Doblado en español]

Lo que piden los ciudadanos de la comunicación política

17 mayo, 2016

Confirmado lo que nos temíamos, nos enfrentamos a la “revalida” y no nos referimos al examen final de primaria ordenado por la LOMCE, sino al nuevo proceso electoral ya en marcha que culminará con nuevas votaciones el próximo 26 de junio. Analizamos hoy lo que pensamos que, como ciudadanos y profesionales de la comunicación, los votantes esperan que sea la comunicación de los partidos en 2016.

En realidad la comunicación política debiera ser bastante sencilla si no fuese por la “mochila” con la que cargan todos los partidos políticos y cada candidato. En esas mochilas cabe de todo y ese equipaje condiciona muchas veces las acciones, propuestas y forma de actuar de los partidos.

La comunicación que debe llevar a los votantes a las urnas con la papeleta de su partido bajo el brazo debe basarse en 6 principios que todo buen político, alguno habrá, debería tener en cuenta:

  • Honestidad. No mientas, no llames a las cosas por otro nombre, ni utilices eufemismos.
  • Simplicidad. Explica las cosas como son para que las entienda la mayor parte posible de los ciudadanos.
  • Responsabilidad. Cumple con lo que prometas en el tiempo y forma indicado y, si no puedes hacerlo, explica claramente los motivos y asume las responsabilidades empezando por ti mismo
  • Coherencia. Establece un ideario y unos principios y desarrolla tu organización, tus programas y acciones de acuerdo con ellos.
  • Transparencia. No basta con tener buenas ideas o intenciones, hay que plasmar su ejecución en un programa detallado que permita a los votantes saber lo que cuesta poner en marcha cada medida y en qué afecta al conjunto de la economía y de la sociedad. Encontrar el equilibrio es difícil pero, a la larga, adoptar decisiones informadas por parte de los votantes genera menos tensiones.
  • Ilusión. Transmite tus ideas de forma creativa para hacer aflorar los sentimientos de los votantes de manera que hagan suyas tus ideas y tu programa.

Además la política en cualquier sociedad de nuestro siglo debería tender a la consecución del bien común, del progreso y del desarrollo de la misma. Cualquier fin que nos aleje del bien común no debería ser contemplado por ningún partido. Si un político o partido se rige por esos principios logrará generar la confianza perdida.

Para ello, necesitarán desarrollar una comunicación multicanal eficiente, que haga uso de los diferentes canales a su disposición para llegar a todo tipo de ciudadanos (medios de comunicación, redes sociales, encuentros, visitas, mítines, incluso carteles y publicidad electoral).

El partido que consiga la comunicación más efectiva con el menor coste ya habrá ganado mucho en la estima de los votantes en esta etapa de hastío por la política y de crisis económica.

Queda algo más de un mes para las elecciones, la precampaña calienta motores, ¿nos animamos a ver qué hay debajo del capó de la maquinaria electoral de los partidos más representativos en España? Estaremos atentos pero no esperamos sorpresas.