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Tag Archives: social media

Abierto por vacaciones

El mundo del PR es tremendamente particular. Nunca descansa, ni siquiera en verano. El ritmo baja, sí, pero hace años que no recuerdo haber tenido un agosto «tranquilo».

Ya sea una crisis, un lanzamiento, pruebas de producto, demos en una feria como Gamescom… Es lo que tiene trabajar con grandes multinacionales, supongo.

Los medios entran en un período que puede dar mucho juego a las agencias: el nivel de exigencia a la hora de «comprar» un tema es diferente, están más abiertos a propuestas, es posible encajar historias que otros momentos del año costaría mucho más… En definitiva, que lejos de ser meses perdidos, los de verano son meses perfectos para hacer buena comunicación y posicionar los mensajes de los clientes.

Además, este es un momento perfecto para preparar el nuevo curso, que siempre suele arrancar fuerte en el mundo del PR. En nuestro caso, además, será especialmente apasionante, ya que arrancaremos septiembre con 7 nuevos clientes, 5 compañeros que llegarán para reforzar el equipo de PRGarage y una nueva oficina, que la que teníamos se nos ha quedado pequeña.

Entre las cuentas que llegan: Hasbro, Mazars, Forall Phones… y algún otro que todavía no podemos desvelar. A los nuevos compañeros ya los presentaremos oficialmente pero, como siempre, son gente de mucho talento y largo recorrido en el sector de las relaciones públicas.

Otra de las novedades es la creación del departamento de Digital & Social Strategy, que nace como tal bajo la batuta de Ainara Casas, una crack del Social Media y la estrategia digital que nos hemos traído directamente desde las oficinas de Hootsuite en Londres.

Sabemos que el otoño será frenético y vendrá cargado de enormes posibilidades, así que estamos deseando que llegue. De momento, seguimos abiertos por vacaciones.

Día del Emoji: ¿Cuáles son los emoticonos más utilizados?

Desde hace 5 años, cada 17 de julio se celebra el #WorldEmojiDay, un día en el que se conmemora el uso de los emoticonos en todas las redes sociales. Además, desde 2018 se ha sugerido que todos los usuarios se comuniquen sólo con emojis durante este día, un reto cuya consecución está cada vez más cerca si tenemos en cuenta la cantidad de emoticonos que hay disponibles.

Según el informe Digital 2019, elaborado por Hootsuite, casi 3.500 millones de personas en todo el mundo son activas en redes sociales y, según datos arrojados por Facebook, al día se envían más de 60 millones de emoticonos en la plataforma.

Para celebrar este día, Hootsuite ha revelado cuáles son los cinco emoticonos más utilizados en Twitter:

  1. En primer lugar, se sitúa el llamado “Face With Tears of Joy” 😂, la cara con lágrimas de risa ha sido usado 2.291.000.000 veces desde julio de 2013.
  2. En segunda posición, los usuarios de la red social del pájaro azúl se ponen románticos con el “Red Heart” o corazón rojo ❤️ que ha sido usado 1.097.000.000 veces.
  3. En tercer lugar, parece que los usuarios están preocupados por el medio ambiente, ya que el “Recycling Symbol” o símbolo del reciclaje ♻️ ha sido compartido 936.000.000 veces.
  4. El cuarto puesto es para el conocido como “Smiling Face With Heart-Eyes” 😍, la típica cara con ojos de corazones, que ha sido compartida por los usuarios 843.000.000 veces.
  5. Por último, con 700.000.000 veces compartido, encontramos el “Heart Suit” o el corazón de juego de cartas . Hay que tener cuidado para no confundirle con el corazón rojo, este hace referencia al corazón del póker.

¿Y los menos utilizados?

Según los datos obtenidos de Digital 2019, el emoticono llamado “Flushed Face” 😳 encabeza la lista de los menos usados (176.000.000 veces compartido), le siguen el “Raising Hands” 🙌 (180.000.000), el corazón azul 💙 (182.000.000), la cara sonriente con gafas de sol 😎 (200.000.000) y las notas musicales 🎶 compartidas 201.000.000 veces.

Pero ¿por qué se ha elegido el 17 de julio para celebrar el Día Mundial del Emoji? No es casualidad, ya que el 17 de julio es el día que se muestra en el emoticono del calendario de iPhone, día en que Apple presentó iCal en la Macworld Expo de Nueva York en 2002. Incluso Google cambió la apariencia de su calendario para mostrar este día en sus productos Android, Gmail y Hangouts.

Sin embargo, en las redes sociales el día que aparece en el emoticono del calendario cambia. En Facebook aparece el 4 de febrero, día en que se lanzó su web en 2004, y el 14 de mayo, fecha de nacimiento de Mark Zuckerberg. Mientras, en Twitter aparece el 21 de marzo, coincidiendo con el primer tuit de su fundador Jack Dorsey donde escribía “configurando mi twttr”.

¡Renovamos nuestra identidad corporativa y ampliamos equipo!

Los tiempos en el mundo de las comunicación y las relaciones públicas avanzan rápido y hay que saber adaptarse a la misma velocidad. En PR Garage tenemos ya más de 3 años y las cosas ham cambiado desde que construimos nuestra marca allá por 2015. Por eso, y con la intención de ajustarnos a las nuevas corrientes del diseño, y con la idea de reflejar el crecimiento y la evolución que hemos vivido en este tiempo, acabamos de cambiar nuestra imagen corporativa.

A base de mucho trabajo, de hacer las cosas de manera diferente y formar un equipo con los mejores profesionales posibles, hemos conseguido posicionarnos como una agencia de referencia en sectores como la tecnología o el emprendimiento. Esto nos ha llevado a trabajar con algunas de las compañías clave en estos ámbitos, con clientes, entre otros, como Google, WWE, YouTube, Softonic, Hootsuite o HBO.

Pero la imagen y el logo no son lo único que han cambiado, También hemos modificado nuestro ‘claim’. El primigenio “Thinking the Unusual” se convierte en “Making the Unusual”. Y es que PR Garage nació con el objetivo de trabajar de una forma diferente a la habitual en las agencias de comunicación. Más cercana y artesanal, apostando por profesionales senior que han trabajado para las marcas más prestigiosas a nivel internacional.

Por eso sentíamos que era el momento de actualizar nuestra imagen para reflejar que nuestra promesa de calidad se transforma en resultados. No sólo pensamos diferente, sino que lo hacemos diferente.

Por supuesto, también hemos renovado la web para que sea más accesible, moderna y adecuada a nuestra forma de ser y de trabajar.

Dos nuevos fichajes para nuevos clientes

Coincidiendo con esta renovación hemos aumentado el equipo con el fichaje de dos grandísimos profesionales: Patricia Mateo y Ricardo Cirujano. Ambos vienen a reforzar las áreas de consumo y B2B tras la reciente incorporación a nuestro portfolio de clientes de compañías como Storytel o Entelgy y la ampliación de los servicios que ya veníamos prestando a Google.

Patricia es licenciada en Periodismo y cuenta con un Máster en Comunicación Política y Empresarial. Con una trayectoria de más de cinco años en el sector de la comunicación corporativa en agencias como Tinkle o Lewis, Patricia está especializada en tecnología de consumo y B2B gracias a su trabajo en cuentas como Samsung Electronics, HyperX, Zebra, Teradata o el asistente virtual Sherpa.

Por su parte, Ricardo es licenciado en Periodismo y Máster en Comunicación de las Organizaciones, y cuenta con más de siete años de experiencia en agencias de comunicación y marketing digital como Asesores de Relaciones Públicas y Comunicación, Ketchum o Marco de Comunicación. Especializado en tecnología de consumo y B2B, ha trabajado para clientes como SEGA, Nokia o, más recientemente, Microsoft, incluyendo la comunicación de Windows, Surface y Xbox.

Es un verdadero placer, a la vez que un fantástico reto, asumir todos estos cambios. Resulta emocionante ver que un proyecto que, como decíamos, no ha cumplido aún cuatro años, se haya consolidado tan rápidamente y resulte lo suficientemente atractivo como para que personas como las que trabajan en él hayan querido apostar por la agencia.

No sólo pensamos y hacemos diferente, también somos distintos y prometemos seguir siéndolo.

Informe Digital 2019: Los españoles pasamos más de 5 horas diarias en Internet

Hootsuite y We Are Social han publicado Digital en 2019, un informe de tendencias digitales y de redes sociales en todo el mundo. Se trata de la octava edición de este informe anual, que recoge datos de 230 países. Una de sus principales conclusiones es la que señala que ya existen casi 4.400 millones de usuarios de Internet, lo que supone el 57% de la población. Por su lado, el 67% disponen de un teléfono móvil, es decir, 5.112 millones de personas, un 2% más que el año pasado.

En España, los usuarios de Internet han aumentado en 4 millones, alcanzando al 93% de la población, lo que significa que casi 43 millones de españoles acceden a la Red. El 60% de los ciudadanos utiliza las redes sociales al mes, casi un 4% más que el año anterior.

Los españoles también estamos enganchados al móvil, puesto que más de 54 millones de personas (lo que equivale al 117% de la población total) cuentan con una línea móvil. De estas, el 79% son postpago y el 21% prepago.

Además, en España estamos 5 horas y 18 minutos diarios conectados a Internet a través de cualquier dispositivo. A las redes sociales les dedicamos 1 hora y 39 minutos, mientras que pasamos casi 3 horas delante de la TV, ya sea tradicional, en streaming o a la carta. La música es lo que menos tiempo nos ocupa, pues a escucharla en streaming sólo le dedicamos 42 minutos diarios.

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Algunas cifras destacadas del informe de 2019:

  • Hay 4.338 millones de personas tienen acceso a Internet, un 9,1% más que el año pasado. De hecho, más de 1 millón de personas nuevas se conectan a Internet todos los días.
  • A nivel mundial hay 3.484 millones de usuarios activos de redes sociales, un 9% más que en 2018. De estos, 3.256 millones acceden a ellas desde el móvil.
  • El 45% de la población mundial se conecta a sus perfiles sociales
  • Facebook encabeza el ranking de redes sociales más populares con 2.120 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Le sigue YouTube, con 1.900 millones; WhatsApp, con 1.500 millones, Facebook Messenger, con 1.300. Instagram cuenta con 1.000 millones de usuarios y TikTok se posiciona en 9º lugar con 500.
  • En mensajería instantánea, Whatsapp sigue siendo la favorita en 133 países del mundo. Facebook Messenger es el número uno en 75 países, incluyendo Estados Unidos.
  • En 2018, más de 2.800 millones de personas compraron a través de Internet, un 3,1% más.
  • El 75% de los usuarios de Internet han comprado algo online en el último mes, la mayoría desde dispositivos móviles. Esto conllevó un gasto de 1.786 billones de dólares un aumento de 14% respecto al año anterior.

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Datos de Digital 2019 para España:

  • El 92% de los españoles utilizan Internet a diario.
  • La velocidad media de conexión a través de línea fija está en 102,36 Mbps, un 56% más que el año pasado. En móvil, la velocidad desciende a 34,12 Mbps, casi un 9% más que en 2018.
  • En cuanto a los contenidos que se consumen en streaming: el 93% ve vídeo online; el 52% ve contenido en streaming en TV; el 11% juega online; otro 11% ve en directo cómo juegan otros; casi un 9% ve campeonatos de eSports.
  • Un 42% utiliza bloqueadores de anuncios; un 27% utiliza la voz, ya sea para realizar búsquedas o dar comandos; casi el 8% son usuarios de VTC.
  • En España hay 28 millones de usuarios de redes sociales. 24 millones acceden a través del móvil.
  • Por usuario, la media está en casi 8 perfiles sociales por persona. Además, el 81% ha participado activamente en redes sociales en el último mes. Sólo el 19% utiliza las redes por motivos de trabajo.
  • Las redes sociales preferidas por los españoles son: YouTube (89%), WhatsApp (87%), Facebook (82%), Instagram (54%) y Twitter (49%).
  • Respecto al uso que hacemos del móvil: el 85% utiliza mensajería, el 82% ve vídeos, el 75% para navegación mediante mapas, el 51% accede a banca móvil y el 49% para jugar.
  • Si nos fijamos en los datos relativos a comercio electrónico: el 88% visitó una tienda minorista online; el 84% realizó una búsqueda online en el último año para adquirir un producto o servicio; el 72% compró a través de Internet.
  • El sector donde más gasto se hizo comprando online fue el de moda y belleza (3.886 millones de euros), seguido por la electrónica (3.230 millones), la alimentación y el cuidado personal (3.149 millones) y muebles y electrodomésticos (2.008 millones). Los videojuegos, con 614 millones de euros, y la música, con 138 millones, son los sectores en los que menos gasto en eCommerce se realizó en 2018.
  • Por último, en lo referente a las actividades financieras de los españoles, las más habituales son: uso de banca móvil (51%), compra online desde el móvil (40%), pago móvil (24%) y adquirir algún tipo de criptomoneda (4,1%).

El estudio completo para España aquí.

El 60% de los usuarios ya no confía en las redes sociales – Tendencias Social Media 2019

Hootsuite ha publicado su informe de Tendencias Sociales 2019, que recoge las principales tendencias en redes sociales a nivel global.

«En muchos sentidos, 2018 fue un año turbulento para el Social Media», dice Penny Wilson, CMO de Hootsuite. «La preocupación por la privacidad ha llevado a los usuarios de las redes sociales a utilizar canales más privados como Facebook Messenger, WhatsApp o WeChat, creando oportunidades únicas para que las empresas desarrollen relaciones más cercanas con ellos, especialmente cuando estos últimos prefieren cada vez más la mensajería como canal de comunicación con las marcas».

Vídeos como los que se publican a través de Snapchat, Instagram y Facebook Stories han permitido a las personas involucrar a sus seguidores con un “storyliving” más atractivo en comparación con el “storytelling” tradicional. Esto abre las puertas para que las marcas compartan sus historias de una forma más humana y que resulten relevantes e interesantes para sus audiencias.

Por otro lado, la ralentización en el alcance orgánico en 2018 obligó a las marcas a desarrollar más acciones de pago para poder transmitir sus mensajes. Ahora, debido precisamente al aumento de la competencia, esas mismas marcas tendrán que adoptar un enfoque diferente de cara a 2019.

Junto a esto, el eCommerce está apareciendo cada vez más en los canales sociales para completar la denominada última milla de viaje del comprador en internet. Esto se suma a la comodidad y la oportunidad que supone para las personas el utilizar las redes sociales para conectar con las marcas, comparar, buscar recomendaciones y recibir atención al cliente.

«Si se combinan estas tendencias surgen nuevas oportunidades para que las marcas establezcan conexiones más profundas, auténticas y duraderas con sus clientes en 2019», añade Wilson.

Algunos de los puntos que identifica el Informe de Tendencias Sociales de Hootsuite para 2019 incluyen:

1. Reconstruir la confianza: Los clientes son cada vez más conscientes de con quién están interactuando en las redes sociales y qué datos están compartiendo. En consecuencia, las marcas deberían cambiar sus estrategias para desarrollar contenidos más relevantes que sean a la vez adecuados para el individuo y auténticos y genuinos para la marca.

2. Los mensajes son lo más importante: Las 4 aplicaciones de mensajería principales cuentan con casi 5.000 millones de usuarios activos mensualmente, lo que significa que el alcance de los mensajes está eclipsando rápidamente a las redes sociales tradicionales. Y a medida que nos acercamos al 2019, el 69% de los clientes dice que los mensajes directos con una empresa les ayudan a confiar más en la marca.

3. Storifying Social: Los “stories” están creciendo 15 veces más rápido que la información compartida mediante “feed”, y para las marcas esto requerirá de un cambio de enfoque importante en 2019. Los equipos de contenido deberán adaptarse a medida que las publicaciones basadas en “stories” ofrecen nuevos formatos para compartir y realizar compras.

4. Cerrar el agujero en publicidad: El aumento de la competencia en las acciones pagadas está obligando a los profesionales del marketing a mejorar su estrategia. Al final, las marcas que respetan y se involucran con sus clientes como personas y utilizan contenidos relevantes para añadir valor a sus audiencias, verán el verdadero retorno.

5. Dar con las claves para vender: Encontrar la manera de compra en tiempo real, de forma interactiva y sin interrupciones será fundamental, especialmente en los dispositivos móviles. En 2019, las grandes marcas harán un esfuerzo adicional para mostrar a los clientes cómo sus productos y servicios pueden encajar en sus vidas.

Otros puntos interesantes que destaca el Informe son:

  • El 60% de los usuarios no confían en las redes sociales
  • Un 71% considera que las redes sociales deberían hacer más por apoyar el periodismo de calidad
  • El 50% de los encuestados coincide en que la necesidad de personalizar contenido y experiencias es un desafío clave
  • El 64% ha implementado Instagram Stories en su estrategia social o planea hacerlo en los próximos 12 meses
  • Para el 52% la ausencia de vídeo (ya sea por no saber crearlos o por falta de presupuesto) en la estrategia social es uno de los mayores retos
  • 4 de cada 5 grandes marcas ya usan el formato Stories
  • Un 78% han invertido en publicidad en redes sociales o planean hacerlo durante el próximo año
  • El 64% señala la disminución del alcance orgánico y la necesidad de aumentar los presupuestos para el Social Media de pago como grandes retos a partir de ahora
  • 1 de cada 4 páginas Facebook Pages usa ya page media
  • El 58% considera un problema los constantes cambios en el algoritmo de Facebook
  • Un 28% de los encuestados han implementado el social commerce o planean hacerlo en los próximos 12 meses
  • El 46% han incorporado ya aplicaciones de mensajería o tienen previsto hacerlo durante el próximo año
  • El 35% dice que satisfacer las necesidades de una demografía cambiante (nativos digitales) es un reto
  • El 69% de los participantes en el estudio en EEUU dicen que poder enviar mensajes directamente a una empresa les ayuda a confiar más en la marca

Se puede descargar el informe completo aquí.

Así usan el social media las empresas en España – Barómetro Hootsuite 2018

Acaba de publicarse el Barómetro sobre Redes Sociales 2018, un estudio desarrollado por Hootsuite a nivel mundial sobre el uso del social media en las empresas, tanto en pymes como en grandes corporaciones. Elaborado con datos obtenidos a partir de más de 9.000 respuestas en 19 países, es la primera vez que este estudio anual recoge datos específicos para España, y sus conclusiones son muy interesantes.

A nivel global, la primera conclusión  interesante del Barómetro es que Estados Unidos ya no lidera la transformación digital, ya que regiones como EMEA o Latinoamérica le han ganado mucho terreno, especialmente en social media.

Centrándonos en los resultados locales, España es el país de Europa que más utiliza WhatsApp en el social media. También está cerca de liderar el uso de Facebook (95%). Por delante sólo Italia, donde casi el 100% de las compañías optan por la red creada por Mark Zuckerberg. Twitter es la segunda red más importante, seguida por Instagram y YouTube.

Con respecto a los objetivos al usar redes sociales, el 90% lo hace para mejorar la imagen de marca; un 77% para manejar la reputación; el 60% para atención al cliente y otro 60% para incrementar las ventas. Sólo un 15% recurre a ellas como herramienta para mejorar la comunicación interna.

Los desafíos a los que se enfrentan las empresas en el uso profesional de las redes sociales son principalmente seis: Evaluar la efectividad de las acciones realizadas (54%); falta de tiempo (54%); poder desarrollar una estrategia social global (53%); falta de presupuesto (52%); entender e interpretar los datos sociales (49%); estar al día en cuanto a tendencias de social media (48%).

El 18% de las empresas españolas está de acuerdo en que las redes sociales contribuirán cada vez más a los resultados de la compañía, aunque el 38% cree aún que esto no va a ser así. Quizás sea porque, tal y como reconocen 4 de cada 10, la empresa no está todavía en posición de poder atribuir de forma cuantificable los objetivos de negocio a la actividad en redes sociales.

Y resulta paradójico que piensen que las redes sociales no contribuirán a los resultados de la compañía, ya que una cuarta parte de ellas asegura desconocer la inversión que hacen en contenidos y el valor de las conversiones.

España, líder europeo en Social Commerce e influencers

Aunque en la mayor parte de los aspectos España está en la media de otros países europeos, encabeza los resultados en varios puntos. Por ejemplo, España es, junto con Reino Unido, el país donde más corporaciones recurren a programas de influencers. También es donde más empresas han involucrado a sus empleados como embajadores en redes sociales.

Las empresas españolas son líderes también en Social Selling. Destaca en último lugar Irlanda, con un 9%. España es líder destacado en Social Commerce, con un 23%. El segundo lugar lo ocupa Reino Unido, con un 20%. Irlanda de nuevo a la cola, con un 13%.

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Otras conclusiones relevantes:

  • La gestión de las redes sociales sigue siendo, casi en exclusiva, algo inherente a los departamentos de marketing y comunicación. Entre los dos suman más del 60%.
  • Tras Reino Unido (82%) e Irlanda (76%), las empresas de España son las que consideran que más se va a incrementar el uso que hacen de las redes sociales, en un 75% de los casos.
  • Sólo el 38% de las empresas en España mide el retorno de la inversión en redes sociales. Aún así, España es el país de Europa donde mayor porcentaje de empresas miden el ROI, seguido de Reino Unido, con un 33%.
  • El 43% de los encuestados señala que su compañía no le ha facilitado ningún tipo de formación en redes sociales. En este aspecto España está en la media europea, de la que sólo sobresale Francia, donde casi 6 de cada 10 encuestados dice no haber recibido formación por parte de su compañía.
  • La formación en redes sociales impartida en línea es el sistema preferido en Europa, siendo Italia el país donde más se utiliza, en casi 4 de cada 10 casos (27% en España). Por su parte, Reino Unido es el país donde la formación entre compañeros (P2P) está más extendida, con un 28%.
  • Las empresas del sector financiero son las que más han optado por incluir un programa de embajadores para sus empleados (el 50%). También son las que más recurren a la publicidad en redes sociales, con casi siete de cada diez compañías.
  • El uso de influencers es habitual para empresas de eCommerce y de bienes de consumo. En ambos sectores el porcentaje es del 45%.
  • La implicación de los altos ejecutivos se da primordialmente en las compañías financieras (46%) y en instituciones públicas y gubernamentales (44%).
  • Sólo el 1% de las empresas dice contar con chatbots en áreas como atención e interacción con el cliente o eCommerce. De las empresas que no utilizan chatbots aún, sólo el 1% tiene previsto incorporarlos durante los próximos 12 meses.

Fake News: regulación ¿sí o no?

Todos los años, los editores del Diccionario de Oxford eligen, entre 4.500 millones de palabras, la que ellos consideran la palabra del año. Para ello tienen en cuenta aquellos vocablos que más se han utilizado en los últimos meses. En 2017 el elegido fue  fake news , cuyo uso aumentó, según los propios editores, un 365%.

Nosotros desconocemos el porcentaje, pero estamos de acuerdo en que las noticias falsas han acaparado titulares y conversaciones en todas las partes del mundo. Hoy mismo, La Vanguardia publicaba una interesante noticia sobre cómo la fama de gran líder militar que acompañó siempre a Ramsés II podría ser un mero mito difundido por él mismo. Para ello, el diario titulaba: «Cómo el faraón Ramsés II inventó las ‘fake news’».

Si bien estas noticias no son nada nuevo, puesto que los bulos para generar desinformación han existido siempre, el fin de las barreras y los filtros que ha supuesto Internet, es lo que las ha convertido en algo realmente dañino. El propio Donald Trump colocó el foco sobre ellas durante su campaña electoral, y ha sido el presidente norteamericano quien ha seguido recurriendo a ellas cada vez que le ha convenido, consiguiendo que cientos de miles de personas se las crean a pies juntillas.

Y lo que surgió como un concepto político ha acabado tocando prácticamente todos los ámbitos. Por ejemplo, en Cataluña la búsqueda de esta palabra se disparó en Google tras el 1 de octubre en relación a la cantidad de noticias manipuladas y bulos que comenzaron a inundar las las redes sociales.

¿Control por parte de los gobiernos?

Es obvio que escribir sobre las noticias falsas es algo a lo que, en algunos casos, se está recurriendo para conseguir clics y nuevos lectores. Una estrategia tan válida o no como cualquier otra. Al final, todo aquello que genera debate y polémica no deja de ser un reclamo. Sin embargo, la discusión que a nosotros nos interesa es otra, y tiene que ver con la regulación de las fake news por parte de gobiernos y plataformas como Facebook.

Vivimos en una sociedad permanentemente conectada, con más acceso que nunca a la información, y en lugar de filtrar convenientemente lo que vemos y escuchamos, nos hemos hecho más permeables. La combinación perfecta para los que buscan sembrar la confusión con fines poco nobles.

El presidente francés Emmanuel Macron ha anunciado su intención de someter al parlamento un proyecto de ley para acabar “con las mentiras inventadas para manchar”, y proteger así  «la vida democrática” durante las campañas electorales.

En España, el Grupo Popular ha presentado también una proposición no de ley en el Congreso para que se inste al Gobierno a legislar y tomar medidas contra las campañas de desinformación que buscan la «desestabilización planificada» y que son gestionadas por «actores con intenciones hostiles contra países de la Unión Europea».

Los populares se basan en las medidas que, por ejemplo, ha puesto en marcha la Unión Cristianodemócrata en Alemania o en las acciones que han llevado a cabo en los colegios de Finlandia, donde se ofrecen pautas a los alumnos para fomentar un pensamiento crítico que les sirva para detectar noticias falsas.

La información, como bien sabemos los que nos dedicamos a ella, se tiene que supeditar a los códigos deontológicos y a la propia ética del periodista.  Su control no puede, bajo ningún concepto, atribuirse a órganos que limiten la libertad de expresión o decidan qué es fake news o no (volvemos al ejemplo de Donald Trump).

Las noticias falsas no afectan sólo a las democracias o sus procesos electorales. Van mucho más allá y tocan prácticamente cualquier ámbito de nuestra vida. Por eso, el debate tiene que estar en cómo tener audiencias con capacidad de discernir lo que es desinformación de lo que no lo es. Tiene que estar también en fomentar ese pensamiento crítico, sobre todo en edades en las que la credulidad es mucho mayor.

Sólo así, y apostando por una información de calidad, independiente y de servicio público, huyendo del clickbait y de los titulares sensacionales, evitaremos que se propague la desinformación, evitando al mismo tiempo esa desagradable sensación de incredulidad que, poco a poco, se está trasladando también a las noticias que no son falsas.

Medios, ¿pero qué os está pasando?

La prisa por informar, por dar la primicia o por mostrar la imagen más impactante están llevando a los medios a ofrecer información sin contrastar, poco elaborada o que, simplemente, persigue el impacto en visitas y publicidad.

Aun teniendo muy claro es tremendamente difícil informar en momentos de tensión e incertidumbre, la labor de algunos medios con los atentados de Barcelona nos ha dejado esto muy claro, encendiendo pilotos rojos en multitud de lugares, especialmente en las redes sociales, donde muchas personas se dedicaron a publicar miles de posts al respecto.

No hablo sólo de dar bola a informaciones que luego resultaron ser falsas (la toma de rehenes en un bar de Barcelona o que se había abatido al conductor de la furgoneta en el tiroteo de Cambrils) sino de la publicación de imágenes y vídeos (la mayoría captados por viandantes) mostrando a las víctimas de forma explícita y con bastante poco tacto.

Desde luego, es indiscutible el derecho a la información, pero este no debería justificar que esta se emita o publique sin cierto tratamiento previo. Han sido muchos los argumentos que se han vertido después tratando de validar esta forma de actuar pero, al menos personalmente, no me parecen muy válidos.

Gracias al alcance y a la no caducidad de Internet, esas imágenes van a permanecer en la red de forma indefinida, con lo que eso conlleva para los hijos, padres, hermanos… de las personas que murieron o resultaron heridas en Las Ramblas. Eso por no mencionar que al dar visibilidad a estos contenidos podemos estar interfiriendo en una investigación policial o difundiendo bulos.

Y, por supuesto, esto mismo es aplicable a las imágenes de los terroristas abatidos.

También la Casa Real

Casa RealPocos días después del desgraciado incidente, Twitter volvió a calentarse ante la publicación de unas fotos de los Reyes visitando en el hospital a varios menores de edad víctimas del atentado. Dejando aparte a trolls, cuñados y criticones profesionales, muchos usuarios señalaban que la acción parecía más una estrategia marketiniana de Zarzuela que otra cosa. Fuera como fuese, lo cierto es que las imágenes a mí también me llamaron la atención.

De hecho, el propio Govern de Cataluña envió una carta a la Casa Real manifestando, entre otras cosas, que «la difusión de imágenes de niños que han vivido experiencias traumáticas está expresamente prohibida por la legislación de protección a la infancia y la adolescencia». La misiva fue respondida por Zarzuela diciendo que contaban con la autorización expresa de sus padres y de los responsables de comunicación de los hospitales del Mar y Sant Pau.

Muy probablemente fuera así pero, ¿deberían haberse usado estas fotografías, mostrando a los niños sin pixelar y de una manera tan directa?

Ser el primero no lo justifica todo

El lamentable suceso de Barcelona no ha sido el único que ha generado noticias inciertas, inconexas, cargadas de sensacionalismo o, directamente, amarillas. ¿Y por qué sucede esto? Es difícil comprenderlo al cien por cien, pero una de las causas principales es la de ser el primero en informar, el primero en ofrecer la primicia, el vídeo más impactante o, siendo claros, el primero en generar tráfico que repercuta en visitas y finalmente en ingresos por publicidad.

Repito que soy consciente de la complejidad de cubrir este tipo de informaciones en directo, pero me preocupa ver que la velocidad de Internet y de la sociedad actual se está imponiendo cada vez con más frecuencia a la ética periodística y a la necesidad de contrastar y ser veraces antes de publicar una noticia. El clickbait es un mal consejero, amigos.

Esto precisamente acabamos de vivirlo directamente en PR Garage con iRobot, uno de nuestros clientes. Colin Angle, CEO y fundador de la compañía, concedió una entrevista a Reuters en la que comentó que en un futuro, y con consentimiento de los clientes, los mapas elaborados por los robots aspirador Roomba podrían compartirse con terceros. El periodista entendió mal las palabras de Angle y en lugar de transcribir «share» (compartir) escribió «sell» (vender).

Esto dio origen a cientos de noticias a nivel internacional afirmando que iRobot pensaba vender los datos privados de sus usuarios a empresas como Amazon, algo que es completamente falso. España fue el país donde más noticias se publicaron ¡de todo el mundo! Por supuesto, todas ellas recogiendo la información errónea de Reuters sin contrastarla previamente. ¿Creéis que alguien llamó a la agencia o a la responsable de comunicación de iRobot en España para preguntar sobre las declaraciones? Pues no…

Poco tiempo después enviamos un statement del propio Colin Angle aclarando el malentendido. ¿Cuántos medios rectificaron? Muy pocos y tras mucha insistencia por nuestra parte para que lo hicieran.

Si esta inmediatez insana y peligrosa va a terminar imponiéndose, tal vez haya que replantearse muy a fondo cómo hacer comunicación.

Tendencias en Social Media para 2017

Termina el año y llega el momento de hacer recopilaciones sobre lo que ha pasado en este que nos deja y sobre lo que (creemos) que pasará en el que viene. Uno de los campos en constante movimiento es del Social Media que, de cara a 2017, nos traerá novedades interesantes para los que trabajamos con redes sociales.

Kantar Media ha publicado un interesante libro blanco identificando las tendencias en Social Media que nos encontraremos en los próximos 12 meses y estas son algunas de las conclusiones más interesantes:

  1. Superando lo «social»
    Las grandes plataformas como Facebook, YouTube, Snapchat, Twitter, ya sea debido a la pérdida de usuarios, la llegada de nuevos formatos o a los cambios generacionales se han visto obligadas a modificar muchos de sus rasgos principales. La tendencia será a ir quitándose la etiqueta «social» para evolucionar en otra cosa, seguramente en grandes marcas de medios, con el objetivo de atender la gran fragmentación de las audiencias.
  2. Realidad Virtual y Realidad Aumentada
    Si 2016 ha supuesto el gran despegue de la Realidad Virtual, 2017 supondrá su consolidación, tanto a nivel producto como a nivel experiencial. Los pasos de las redes sociales se dirigir a ofrecernos un panorama de «información ambiental», es decir, información que está completamente integrada en nuestras vidas diarias. En este sentido, veremos miles de contenidos desarrollados directamente en Realidad Virtual y Realidad Aumentada, aprovechando mucho la Inteligencia Artificial, con la idea de crear una «empatía tecnológica» que entronque con nuestra parte más humana y sensible.
  3. Cambia el contenido y su distribución
    En este punto ni siquiera es necesario mencionar que tanto la forma de consumir contenidos como los medios en los que lo hacemos, han cambiado radicalmente en los últimos 5 años. Lo que sí será importante en 2017 será cómo tendremos que crear y distribuir dichos contenidos en redes sociales. Ya no será suficiente con crear un post y moverlo luego en nuestros perfiles sociales, ahora el contenido será el vehículo que nos lleve a crear experiencias en nuestros seguidores. Si queremos atraer al público y, sobre todo, mantenerle, «bastará» con crear un contenido exclusivo y original para cada plataforma.
  4. Chatbots, bienvenidos
    Son útiles, inteligentes, aprenden rápido y han sido una de las sensaciones tecnológicas del año que nos deja. Pero es que además, en 2017, su integración con redes sociales será total, ayudándonos a comprar online y a mejorar nuestra experiencia como usuarios. Algunas marcas, como Adidas, ya le están sacando mucho provecho en plataformas como WhatsApp, así que no conviene perderlos de vista en los próximos meses.
  5. Pregúntale a las redes
    Desde Asia nos llegan muchas cosas y muy buenas. Una de las más interesantes a nivel Social Media son las redes de preguntas y respuestas (o redes Q&A), como Fenda o Zhihu Live, en las que expertos, famosos e influencers responden a preguntas de los usuarios o intercambian contenido con ellos, en algunos casos a cambio de una pequeña cuota.
  6. La hora del Influencer Marketing
    Al final, todo se basa en la confianza. Sin ella es difícil que perdure cualquier relación, ya sea personal o profesional, y eso es algo que todos sabemos bien como clientes o consumidores de una marca. En el momento que una de ellas traiciona nuestra confianza, cambiamos a la competencia de manera inmediata y con pocos miramientos. Aquí es donde entra el Influencer Marketing, que en 2017 llevará a las grandes compañías a dejar de invertir dinero en influencers que basan su trabajo en imagen y en su propio instinto, para gastarlo en aquellos capaces de influenciar de verdad, transmitiendo confianza a los consumidores.
  7. Nuestra nueva relación con la TV
    Que levante la mano quien no ve la televisión con el móvil en la mano, comentando programas, utilizando hashtags o leyendo lo que opinan otros que están viendo lo mismo que nosotros. Durante este año seguirá creciendo la denominada «Social TV», que nos llevará a consumir cada vez más contenidos en directo a través de Facebook, Twitter o YouTube. Las posibilidades en este nuevo terreno son casi infinitas, así que aquellos que sepan aprovecharlas obtendrán muchos (y buenos) resultados.
  8. Los asistentes virtuales
    Ya conocemos a Siri, Cortana o Google Now pero, ¿los utilizamos? Estos serán claves para la búsqueda por voz, otra de las tendencias clave para el año que viene. Google lo tiene claro y cada vez fomenta más que las consultas se hagan mediante voz porque, entre otras cosas, tienen 30 veces más posibilidades de estar orientadas a la acción que las búsquedas tecleadas. Incluso Facebook está dispuesta a modificar su motor de búsqueda para incorporar su propio asistente personal, M, para fomentar que utilicemos más la voz que el teclado.
  9. Social Commerce para todos
    Aunque ya bastante desarrollada en 2016, la tendencia al Social Commerce será aún mayor en el nuevo año. Por ello, cabe esperar un auténtico batallón de propuestas por parte de las grandes compañías sociales, como Pinterest, Snapchat, Facebook o Twitter, que intentarán hacernos comprar de manera electrónica sea como sea. Quedémonos sólo con este dato que aporta Kantar Millward Brown: el 93% de los que utilizaron Pinterest utilizaron la plataforma para planificar una compra, mientras que un 87% llevó a cabo la compra tras ver algo que les gustó.
  10. ¿Dónde dices que tenéis la oficina?
    El trabajo colaborativo y a distancia ya es imparable. Si Google abrió un buen melón con Google Enterprise, ahora llamado G Suite, son multitud las propuestas que han ido llegando después. Facebook lanzó en octubre Workplace, un kit de herramientas de colaboración social para competir directamente con intranets y cuentas de correo corporativas, así que la estrategia está clara. Los Millennials demandan herramientas en las redes sociales que rompan las barreras de comunicación laboral actual y promuevan una interacción entre profesionales fluida y que se salgan del cliché de que los Social Media son meras plataformas de entretenimiento. ¿Veremos por fin el despegue del «Social Work» en España?

Sin duda, serán muchas otras las tendencias que nos irán sorprendiendo a lo largo del año, pero lo que tenemos claro en PR Garage es que no queremos perdernos ninguna.

 

Receta para tener éxito en las Redes Sociales en el sector Legal

Hemos asistido esta semana al Primer Encuentro de Redes Sociales y Community Management en el Sector Legal que ha organizado el Instituto de Innovación Legal. Nos ha parecido un encuentro interesante tanto desde el punto de vista de nuestra actividad en la agencia, como desde el de nuestra actividad docente paralela.

Vamos a condensar lo que consideramos fueron las claves del evento y editar la receta que los despachos de abogados deben cocinar para tener éxito en las redes sociales.

Es necesario que los despachos de abogados tengan presencia en las redes sociales. Son una herramienta fundamental en el mercado actual como escaparate de los servicios que ofrecen, pero sobre todo como herramienta para generar reputación profesional y de marca basada en sus respectivas áreas de conocimiento y especialización.

En este sentido, los contenidos mejor si con propios, generados por los integrantes del despacho o su equipo de comunicación, con el complemento de contenidos curados obtenidos de medios de comunicación o instituciones, aunque en este caso siempre se deberá aportar una reflexión original o mostrar el punto de vista del despacho sobre la cuestión de que se trate. En este segundo caso es importante publicar en relación a temas de actualidad y hacerlo con una cierta inmediatez que aporte frescura a sus contenidos.

El objetivo es generar contenidos que resulten interesantes para sus públicos objetivo y que generen interacción por su parte para crear un verdadero diálogo. Cuidar la periodicidad con la que se publica en cada canal, adaptarla a los momentos de mayor atención y ser previsible para lograr un mayor índice de lecturas es muy importante

Al igual que en todos los sectores deberán aportar contenido gráfico o vídeos. La imagen lo es todo en internet actualmente a la hora de conseguir la atención de nuestra audiencia y es doblemente válida la máxima de que “una imagen vale más que mil palabras”.

A nivel estratégico quedó claro que es necesario establecer unos objetivos y parámetros de medición y luego trabajar con herramientas de monitorización y de escucha activa que permitan saber si se está teniendo éxito o si hay que modificar la estrategia o el tipo de actividad que se desarrolla.

El perfil ideal del profesional de la comunicación online para un despacho de abogados será el de una persona que sepa escribir y comunicar; que cuente con los conocimientos técnicos necesarios para ejercer su labor tanto desde el punto de vista estratégico, como táctico; que tenga algún tipo de formación o conocimientos legales o jurídicos que le permitan desarrollar su tarea de manera más eficiente y orientada a conseguir la interacción de sus públicos objetivo.

Estos son, pues los ingredientes de la receta ideal para el éxito de un despacho de abogados en redes sociales: originalidad, opinión, calidad, inmediatez, periodicidad, imágenes, profesional capacitado.

Receta-Exito-RRSS-Legal