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Category Archives: Comunicación

¿Hemos aprendido algo de todo esto?

¿Y qué es todo esto?, se estará usted preguntando. Pues qué va a ser, oiga, eso de lo que llevamos hablando sin parar los últimos seis meses: el dichoso virus. Que aún es pronto para saber hasta qué punto puede cambiar la sociedad, está más que claro, pero también creo que hemos tenido tiempo suficiente para sacar algunas conclusiones aplicables al ámbito de las relaciones públicas y la comunicación.

La primera: las crisis ya no esperan. La anterior dejó el sector muy tocado, pero lo hizo de manera gradual. Esta ha arrasado cuentas y puestos de trabajo en apenas un mes. Es difícil sacar conclusiones cuando un huracán te lleva por delante, pero algo hemos aprendido nosotros: la capacidad de reacción no te va a llegar de repente, es algo que debes practicar a diario con los clientes. Tampoco ellos van a tener la cadera engrasada si no les has ayudado a hacer estiramientos todos los días.

La segunda conclusión es que sí había vacuna: tu equipo. A lo mejor no lo sabías, pero sin tu equipo no eres nadie, así que más vale que lo cuides, sobre todo si vas a tener que ponerte a trabajar 6 meses desde casa, teniendo reuniones constantes por videoconferencia y con la incertidumbre llamando a la puerta cada día. Un equipo sólido, coordinado, motivado y bien dirigido puede que sea suficiente para mantener la crisis a raya. Y si no lo es, al menos sabrás que cuando pase la tormenta van a estar a tu lado.

En tercer lugar, la velocidad con la que ha sucedido todo, unido a lo rápido que se han tenido que transformar unidades de negocio como la de los eventos, nos debe servir para darnos cuenta de que nuestro modelo debe estar en revisión permanente. Ahora más que nunca es necesaria la denominada y gastada comunicación 360º, que implica tener unas buenas bases en comunicación corporativa, pero también en marketing digital, social media, gestión de influencers y organización de eventos, aunque por ahora sean digitales. En resumen, estar al plato y a las tajás.

Por supuesto, es prácticamente imposible generalizar en un sector tan diverso y complejo como el nuestro, pero quiero pensar que esta situación, inesperada, impredecible y agotadora ha servido también para algo positivo. En PRGarage al menos, donde no nos podemos quejar, porque no sólo no hemos retrocedido, sino que hemos crecido, así ha sido. Nos ha ayudado a entender que nos basta con ser competitivo; también hay que saber ser adaptativo.

No saldremos mejores, no saldremos más fuertes pero, por lo menos, intentemos salir más sabios.

 

Orange, Trust y Free Now confían en nosotros para gestionar su comunicación

¡Felices de anunciar que tres grandes multinacionales como Orange, Trust y Free Now nos han elegido para gestionar sus relaciones con los medios. En el caso de Trust, nos encargaremos de la comunicación en España y Portugal, así como sus redes sociales.

Trust es la marca de referencia de accesorios diseñados para un estilo de vida digital. Con sede en Holanda, su amplio catálogo incluye productos de calidad a un precio asequible para satisfacer cualquier necesidad tecnológica en casa, la oficina y en cualquier lugar, tanto para el portátil, un dispositivo de gaming, la tablet, el escritorio, el smartphone o el televisor, en categorías que incluyen Trust Home & Office, Trust Mobile, Trust Smart Home y Trust Gaming.

Free Now, opera actualmente en más de 100 ciudades europeas como son Barcelona, Madrid, Sevilla, Valencia, Málaga, Gijón, Oviedo, Mieres y Avilés, además de Londres, Roma, Lisboa o Berlín. Cuenta con un total de 14 millones de pasajeros y más de 100.000 conductores en Europa. Es parte de la joint venture entre BMW y Daimler, formada en febrero de 2019 para unificar los servicios de movilidad con una flota de vehículos perfectos para la movilidad urbana. Fundada y dirigida por Marc Berg, Free Now tiene 700 empleados distribuidos en 26 oficinas de toda Europa.

Ambas marcas se suman a la teleoperadora Orange, que también eligió a PRGarage en agosto para hacerse cargo de su relación con los medios en España, y a Kahoot!, la plataforma global de aprendizaje con 1.250 millones de jugadores participantes en más de 200 países durante el último año, que eligió a la agencia para el lanzamiento de su plataforma en castellano en España, México y Colombia.

Con la llegada de estos nuevos clientes hemos reforzado nuestro equipo con la incorporación de Virginia Cabeza, profesional con más de 10 años de experiencia en el sector del PR, habiendo sido la responsable de marketing y comunicación de Fitbit en España durante los dos últimos años; Sandra Castillo, consultora de comunicación que ha pasado por agencias como Atrevia o Trescom; Alba Rabadán, con gran experiencia en comunicación de Consumo y Estilo de vida; y Nuria González, procedente de BBVA y que se incorpora al departamento de Marketing digital como Social Media Strategist.

«Madre mía, quedan dos días y mira cómo estamos…»

…¿Cuántas veces habremos dicho esta frase los que hemos trabajado en la organización de un evento? Seguro que montones, tantas como eventos hayamos preparado. Y es que esa adrenalina, esos nervios y ese nudo en el estómago que se sienten a pocas fechas de «estrenar» son únicos. Molestos, placenteros, agobiantes, divertidos… todo a la vez. Y los echamos de menos.

El maldito coronavirus se lo ha llevado todo por delante, dejándonos con una sensación de aquello que llaman miembro fantasma: sigues pensando que están ahí, pero cuando intentas tocarlos no los encuentras. En nuestro caso, este 2020 nos traía la presentación de Disney+ en España, el estreno de «Patria» para HBO, el lanzamiento de varios productos de Google, la puesta de largo del teléfono flagship de realme, el Summit anual de DE-CIX en Madrid… y aunque en algunos de los casos hemos conseguido seguir adelante a base de creatividad y alternativas, nos ha dejado la misma sensación que deben tener esas maletas que se quedan dando vueltas en la cinta del aeropuerto esperando a que alguien las recoja.

Sin embargo, si algo bueno tiene nuestro sector es que no se para. Las marcas quieren seguir siendo relevantes, quieren seguir contando lo que hacen y quieren seguir presentando sus productos, y lo que en condiciones normales habría sido un: «vale, vamos a buscar un sitio que se adapte a lo que necesitamos y empezamos a trabajar con los proveedores para tenerlo todo preparado», ahora es más bien: «bueno, no te preocupes que vamos a pensar en opciones. Seguro que podemos encontrar la mejor manera de hacerlo».

Siendo conscientes de esta necesidad de seguir comunicando, continuar teniendo contacto con la audiencia, en PRGarage tratamos, hace unos meses, de encontrar la manera de seguir llevando la esencia de los eventos presenciales a esta indeseable «nueva normalidad», aunando la seguridad con la creatividad, el control del aforo con la máxima difusión posible, lo aséptico de la situación con la espectacularidad de las luces, las pantallas y el escenario.

La solución ha terminado siendo «Virtual Arena», una plataforma propia para la realización de eventos online que consiguen transmitir sensaciones similares a las que nos dejan los eventos físicos. Se trata de un espacio interactivo para todo tipo de encuentros que se diseña en función de las necesidades particulares de cada proyecto.

Virtual Arena ofrece tres espacios diferentes: Arena, de grandes dimensiones, Sala Oval, un espacio de tamaño medio para reuniones, y Auditorio, una sala con asientos de capacidad variable. Los invitados pueden seguir el evento en la pantalla de cualquier dispositivo, móvil o sobremesa, además de a través de cascos de Realidad Virtual. Su versatilidad permite tener desde un único ponente a mesas redondas, actuaciones musicales, inserción de vídeos, ponentes que intervienen a distancia…

Todo esto es posible gracias a un set físico de unos 80 metros cuadrados que se coloca sobre un croma, que es donde en realidad sucede todo. Mediante un complejo sistema técnico la acción que tiene lugar en ese set se lleva a un escenario virtual realmente impresionante que es el que ve el espectador. El evento, además, puede celebrarse en directo o grabarse para una posterior emisión en streaming.

No sabemos cuánto tiempo más vamos a tener que seguir sin coincidir en un estreno o en una presentación, sin estrecharle la mano a un colega o sin disfrutar de un buen catering mientras compartimos los últimos cotilleos del sector, pero no queremos renunciar a la sensación que nos deja un buen evento cuando termina. Tampoco, como profesionales, queremos renunciar a esos nudos en el estómago, a esos nervios de punta y a ese «madre mía, quedan dos días y mira cómo estamos…» Por ahora tendremos que hacer todo esto de manera virtual, pero si los tiempos han cambiado, las soluciones también tienen que hacerlo.

 

¡Buscamos talento!

En PRGarage seguimos creciendo y buscamos profesionales para unirse a nuestro equipo. Se trata de cuatro puestos de incorporación inmediata, tanto para el equipo de Comunicación como para el de Marketing Digital.

Para Comunicación buscamos:

  • Consultor/a senior con experiencia de al menos 4 años en agencia de PR y un gran conocimiento de los medios y los periodistas en España. Especialización en Tecnología y Consumo.
  • Consultor/a junior

Para Marketing Digital necesitamos:

  • Dos perfiles con experiencia en community management y creación de contenidos para redes sociales. Buscamos personas muy creativas, con ganas de participar en proyectos internacionales. También es importante que tengan experiencia en medición y obtención de datos, así como en trabajar con influencers.

Para todos los puestos se requiere un alto nivel de inglés.

Ofrecemos incorporación inmediata y un sueldo competitivo, así como opciones de crecimiento interno y poder trabajar con algunas de las empresas más relevantes a nivel internacional como Google, Disney+, Orange, realme, HBO, Hootsuite, WWE, Hasbro…

Los CVs se pueden enviar a info@prgarage.es

Genís Fornés, director de marketing de Vinissimus: «Esta crisis ofrece nuevas oportunidades comunicativas»

Concluimos nuestro especial de entrevistas con profesionales de la comunicación y el marketing, enmarcadas en la crisis generada por el Covid-19, con Genís Fornés, director de marketing de Vinissimus, el eCommerce de vino líder en Europa.

– ¿Cómo estás viviendo, desde un punto de vista profesional y de comunicación, este momento?
Este es un momento sin precedentes que está poniendo a prueba muchos sectores y está lleno de desafíos. En Vinissimus, al ser una empresa online hemos sentido los efectos de la crisis de forma distinta. Por un lado el interés del público por el vino y los productos que ofrecemos ha crecido notablemente durante el confinamiento y hemos atendido al crecimiento de la demanda aplicando una serie de medidas extraordinarias de seguridad para proteger tanto nuestros trabajadores como nuestros clientes. Nuestros proveedores en cambio han sufrido mucho más, ya que el cierre de los principales canales de distribución como la restauración y la hostelería les ha obligado a confiar exclusivamente en sus propios canales online (si los tenían) y el nuestro para poder seguir facturando estos meses. Y a pesar de que empezamos a ver la luz al final del túnel y el avance a la llamada “nueva normalidad”, desde los principales medios económicos se augura un impacto importante en la economía global. Debemos abrocharnos los cinturones y estar más alerta que nunca para poder afrontar los nuevos retos que se presenten.

– ¿Cómo se ha gestionado desde Vinissimus el flujo de la comunicación?
Externamente hemos tenido que gestionar el aumento de la demanda principalmente desde nuestro equipo de atención al cliente, que ha tenido que comunicarse mucho más de lo que es habitual con nuestros clientes. El objetivo siempre ha sido reducir la confusión y ofrecer seguridad, especialmente durante los primeros días del confinamiento donde había algo de desinformación general. También optamos por mantener a nuestros clientes informados en todos nuestro canales de comunicación, recordándoles también que estamos tomando todas las medidas de seguridad para minimizar el riesgo de exposición de trabajadores y clientes.

– Para ti, ¿cuál habría sido la manera ideal de afrontar esta crisis desde un punto de vista de PR?
Creo que pocos nos esperábamos que los acontecimientos se iban a desarrollar de esta manera y que el confinamiento se iba a alargar durante tanto tiempo. Así que se hace difícil decir cuál hubiera sido la mejor forma de actuar desde PR. En estos momentos pensamos que una buena forma para afrontar los acontecimientos que estén por llegar es  reforzar las marcas, resaltando las acciones y los compromisos que se han tomado a nivel de empresa para minimizar el impacto de esta crisis.

– ¿Cómo tendría que actuar un partner en comunicación de una empresa (agencia, por ejemplo) ante un momento así? ¿Qué valoras tú?
Creemos que un partner de comunicación debe actuar como consejero de la empresa en estos momentos de crisis, siendo proactivo y ofreciendo ideas y oportunidades que aporten valor. La anticipación y la novedad son dos cosas que comunicativamente tienen una gran importancia y en ese sentido valoramos muy positivamente el trabajo que ha realizado PRGarage.

– ¿Cuál ha sido el mayor reto para ti? ¿Teletrabajar con todo el equipo, desconectar…?
Dado que en Vinissimus parte del equipo ya trabajaba en remoto, hemos podido adaptarnos bien al cambio. Hemos mantenido las reuniones diarias y, aunque muchos preferimos el contacto personal, sabemos que es una situación transitoria.

Quizás la situación más compleja de gestionar para muchos ha sido teletrabajar con niños en casa. Para desconectar, algo que funciona de maravilla es tomarse un descanso con una copa de vino después de terminar la jornada laboral. Si me permitís sugeriros una web de vinos…

– ¿Crees que esta situación hará que cambie algo en la forma de comunicar de las empresas?
Sin lugar a dudas. Esta crisis ofrece nuevas oportunidades comunicativas y vemos muchos ejemplos de empresas que ya las están aprovechando. A corto y medio plazo es esperable que se refuerce el valor de los activos online de estas empresas y que otras muten para adaptarse a la demanda creciente de este tipo de servicios. Por otra parte la gestión comunicativa de esta crisis que cada empresa haga tendrá un impacto sobre la forma en que los consumidores ven su marca. No debería sorprendernos que las marcas sigan teniendo un peso central en la comunicación de las empresas.

– Como ciudadano y persona que consume mucha información en los medios de comunicación, ¿qué opinas de la cobertura que se está haciendo?
La cobertura que se ha estado haciendo a través de los medios de comunicación ha sido extensa, detallada y de gran valor. Aunque en ocasiones, como ya es habitual en estos tiempos, la información proveniente de distintos medios resulte un tanto confusa y contradictoria, ha sido gracias a la gran labor de los medios que las empresas hemos podido anticipar nuestras acciones. Es nuestro deber como ciudadanos ser críticos y buscar todas las fuentes de información posibles si queremos estar informados correctamente para tomar las mejores decisiones.

Si quieres leer más entrevistas realizadas con motivo de la crisis generada por el coronavirus, esta es la lista completa: Anaïs Pérez Figueras, directora de comunicación de Google España y Portugal; Romina González Galetto, Regional Manager de Hootsuite en España; Miguel Ángel Uriondo, director de comunicación de Globalia; Pilar Urreta, responsable de comunicación externa de Ricoh; Pedro Serrano, director de marketing de Milanuncios; José Luis Arranz, director de Comunicación de HP; Miguel Ángel Calderón, director de comunicación de Amnistía Internacional España y Gema Aliaga, Social Media & PR Manager de Newskill y Edurne Rubio,  directora de Comunicación y Fundraising de Greenpeace.

Edurne Rubio, dircom de Greenpeace: «Hemos priorizado el social listening diario»

Tenemos una nueva entrega en nuestra serie de entrevistas con directores de comunicación de grandes compañías y organizaciones con motivo de la crisis que ha provocado el coronavirus. Hemos hablado ya con Anaïs Pérez Figueras, directora de comunicación de Google España y Portugal; Romina González Galetto, Regional Manager de Hootsuite en España; Miguel Ángel Uriondo, director de comunicación de Globalia; Pilar Urreta, responsable de comunicación externa de Ricoh; Pedro Serrano, director de marketing de Milanuncios; José Luis Arranz, director de Comunicación de HP; Miguel Ángel Calderón, director de comunicación de Amnistía Internacional España y Gema Aliaga, Social Media & PR Manager de Newskill. Hoy vamos con una de las principales ONG del mundo, Greenpeace, y su directora de Comunicación y Fundraising, Edurne Rubio.

¿Cómo estás viviendo, desde un punto de vista profesional y de comunicación, este momento?

Para el equipo de Greenpeace, está siendo un reto responder con la comunicación al momento actual sin perder de vista la necesidad de seguir hablando de las otras crisis urgentes a las que nos enfrentamos, que son la crisis climática y la pérdida de biodiversidad. Un aprendizaje continuo en el que la calma, la mirada larga y la escucha han adquirido todavía mayor relevancia. 

Hemos revisado de arriba a abajo nuestras estrategias de comunicación, y hemos priorizado el social listening diario en canales digitales, así como otras herramientas de escucha como las encuestas a nuestros públicos. Desde el primer momento, hemos sido conscientes de que esta era una situación excepcional y que, en nuestros mensajes, era y sigue siendo fundamental contribuir a las soluciones

 

¿Cómo se ha gestionado desde Greenpeace el flujo de la comunicación?

Desde el principio, una premisa ha sido actuar con responsabilidad, responder con rigor y cuidar que nuestros mensajes sean sensibles al dolor de la gente. 

El tipo y tono de las comunicaciones de Greenpeace, en cualquiera de nuestros canales, ha ido variando también de acuerdo con el contexto. Desde el lanzamiento de la campaña ‘Greenpeace sigue contigo’ para acompañar a toda la familia Greenpeace en una coyuntura especialmente difícil; hasta el momento de plantear un modelo de sociedad distinto, que ponga la vida de las personas y el planeta en el centro, que es la fase en la que estamos ahora; pasando por señalar los vínculos entre el Covid-19 y la crisis medioambiental, el valor de la comunidad para cuidar de las personas más vulnerables o por qué no debemos utilizar para salir de esta crisis la misma receta que en 2008.

 

Para ti, ¿cuál habría sido la manera ideal de afrontar esta crisis desde un punto de vista de PR? 

Si las marcas tienen que ser siempre fieles a su propósito, esta crisis todavía ha evidenciado más esa necesidad y cómo ésta conecta con el momento vital de las personas que nos acompañan. En momentos complicados, en los que convivimos con tanto dolor por la crisis sanitaria que acentúa la desigualdad y la situación de vulnerabilidad, creo que tenemos la responsabilidad de centrar la comunicación en lo que realmente aporta valor, en lo que puede plantear un cambio en la vida de las personas. Prescindir de lo superfluo, quedarnos con lo auténtico, ajustar el trabajo a los recursos que tenemos con honestidad, sin aspavientos. 

 

¿Qué peculiaridades presenta una situación como esta para una institución como Greenpeace hablando en términos de comunicación?

Veníamos de un momento en el que la emergencia climática, por fin, ocupaba titulares y, lo más importante, espacio en la agenda política.  Empezábamos, como sociedad, a ser conscientes de los retos a los que nos enfrentamos y, lo que es más importante, de la crisis sistémica – ambiental, social y económica – que requiere cambios individuales y colectivos que impulsen la transición urgente hacia sociedades resilientes sostenidas por sistemas económicos que respeten los límites ambientales y sean socialmente justos.

El Covid-19 ha acelerado ese proceso y ha evidenciado la necesidad urgente de un cambio de sistema. En este sentido, el reto para Greenpeace es conseguir que no se den pasos atrás en esos avances conseguidos, y reforzar la idea de que la salida a la crisis sanitaria debe ser verde y justa. 

Otra peculiaridad como organización está relacionada con las formas de comunicar propios de Greenpeace. Por ejemplo, con el confinamiento y la distancia física, hemos renunciado a organizar las acciones de acción directa no violenta que caracterizan a la organización, o los eventos de voluntariado. 

 

¿Cuál ha sido el mayor reto para ti? ¿Teletrabajar con todo el equipo, desconectar…?

Creo que el mayor reto ha sido, por un lado, gestionar un nivel muy alto de incertidumbre y conseguir que el equipo se sienta cuidado,  en lo profesional pero también en lo personal. El cuidado de las personas ha estado en el centro desde el primer momento. Como ejemplo, desde el arranque de la crisis tenemos una campaña de llamadas a los socios y socias mayores de 65 años y en situación más vulnerable, con el único objetivo de lograr que se sientan acompañados como parte de la familia Greenpeace. 

En Greenpeace, hace tiempo que empezamos a introducir el teletrabajo para favorecer la conciliación, y por tanto tenemos la infraestructura necesaria para trabajar en remoto. La dificultad en este caso ha sido organizarnos para tener el menor número de reuniones posibles, favorecer la desconexión del equipo, buscar los espacios de encuentro informales… Al final, encontrar un equilibrio entre asegurar la escucha y poder dar las indicaciones estratégicas claras sobre los objetivos como equipo. 

 

¿Crees que esta situación hará que cambie algo en la forma de comunicar de las empresas/organizaciones?

Como activista que soy, creo que un cambio a mejor es posible, y lo que me gustaría es un cambio no solo en la forma de comunicar sino también la forma de actuar, de comportarnos. Creo que las organizaciones tenemos la responsabilidad y la oportunidad de plantear alternativas que nos permitan avanzar hacia formas de vida más justas y respetuosas con el planeta, y al mismo tiempo tenemos que saber comunicarlo de forma estratégica para llegar a las audiencias que van a contribuir al cambio. 

 

Como ciudadana y persona que consume mucha información en los medios de comunicación, ¿qué opinas de la cobertura que se está haciendo?

Creo que informar sobre la crisis sanitaria y social relacionada con Covid-19 ha sido desde el principio un desafío para las personas que se dedican al periodismo, que se han visto en la situación de tener que ofrecer información actualizada y veraz en un contexto muy cambiante y de mucho dolor, sin contribuir al miedo o la alarma social. Pero además, con ocasión de la crisis del coronavirus, hemos asistido a un nuevo repunte de los bulos sobre su origen, curación o medidas tomadas para abordarla. En un momento en el que necesitamos más que nunca nuestra inteligencia colectiva para imaginar soluciones comunes que no dejen a nadie atrás, la desinformación refuerza la polarización y socava el derecho a recibir información veraz, uno de los pilares de cualquier sociedad democrática.

Día de Internet – Cómo ha cambiado nuestras vidas en 2020

El 17 de mayo se celebra el Día de Internet, una efeméride impulsada por la Asociación de Usuarios de Internet de España que se celebra desde el año 2005 con el fin de promover el acceso a la Sociedad de la Información y dar a conocer todas las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. En estos últimos meses, se calcula que el consumo de Internet ha aumentado entre un 50-70% con la pandemia del COVID-19 porque la Red ha pasado a formar parte de nuestras vidas para la comunicación, el entretenimiento y el trabajo. 

Internet se ha convertido en una herramienta esencial en nuestro día a día, una revolución para el mundo de las redes de comunicación que comenzó en 1958 con el desarrollo por parte de la compañía Bell del primer módem de transmisión de datos a través de línea telefónica. Si bien, no fue hasta finales de los 80 y principios de los 90 que Internet empezó a expandirse con la transición de ARPANET al protocolo TCP/IP y la creación de la World Wide Web. A partir de ese momento, creció y evolucionó hasta llega a  la actualidad con fibra óptica a gran velocidad, redes sociales, películas y series en streaming, videollamadas… y un sinfín de actividades que nunca pensamos que podríamos realizar con esos módem que hacían ruido o dejaban de funcionar cuando nos llamaban por teléfono.

El Día de Internet de 2020 está marcado por el coronavirus y, si hay algo que nos ha demostrado esta crisis sanitaria es lo importante que se ha vuelto esta herramienta en todos los ámbitos. En España, el tráfico diario en Internet ha crecido por el mayor consumo de entretenimiento y la necesidad de teletrabajar, llegando a alcanzar picos del 80 % en las primeras semanas de confinamiento, lo que supone todo un récord para nuestro país. Google, Youtube y Facebook se han convertido en nuestras webs favoritas en estos días para buscar información, ver vídeos con tutoriales o conectar con nuestros familiares y amigos. 

 

Comunicación: Información, redes sociales y fake news

La llegada de Internet democratizó el acceso a la información, todos los que tenían Internet podían buscar noticias en esos navegadores que venían en CDs y, poco a poco, fueron naciendo webs de medios de comunicación, foros y blogs. Cualquiera podía dar su opinión o compartir sus conocimientos sobre un tema concreto. 

Con el efecto 2000, hicieron aparición las redes sociales: MySpace, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram… Un fenómeno que no ha parado de crecer y es que cada año aparece una nueva. Estas redes sociales son nuevos puntos de encuentro entre amigos y conocidos para intercambiar intereses comunes o buscar noticias. Los lectores y la audiencia de los programas de televisión han dejado de ser sujetos pasivos para convertirse en activos. Por eso, son un espacio a tener muy en cuenta en el marco del marketing y la comunicación. 

Tener la información en nuestras manos a golpe de click de smartphone ha ofrecido muchas posibilidades a los medios de comunicación: hacer noticias más amplias, relacionar artículos, crear reportajes de interés que en papel ocuparían 10 páginas y estar más cerca de lo que demandan sus lectores. Pero, también, complicaciones: ser esclavos del SEO, crear malas prácticas con clickbait para ganar tráfico y, en los últimos tiempos, desarrollar noticias falsas o únicamente basadas en rumores. 

Con la crisis del COVID-19, las agencias y medios de comunicación tenemos una gran responsabilidad y debemos informar, pero también saber cómo hacerlo: con sentido común, si lo que estamos contando tiene un verdadero interés y siempre contrastando las fuentes.  Las redes sociales se han convertido en estas semanas en un importante canal para la comunicación y el entretenimiento, sólo en las primera semana de confinamiento en España, del que se cumplen dos meses, se generaron 5 millones de menciones sobre el coronavirus.

 

Entretenimiento: Series, películas y música en streaming. 

Desde que nació la World Wide Web, el entretenimiento fue un elemento de atracción para formar parte de esta gran comunidad. Escuchar música o jugar online fueron algunos de los motivos principales que impulsaron a muchos usuarios a saltar a Internet. En los últimos años, tenemos que sumar las series y películas en streaming con Netflix, HBO, Disney + y Amazon Prime a la cabeza. Con todos en casa por la crisis del COVID-19, Internet es nuestra aliada y eso se refleja en un mayor consumo de contenidos online de todo tipo, especialmente series y películas, y el aumento de suscriptores en plataformas como Netflix y Disney +.

El mundo de la música se ha volcado en estos momentos para entretener online a sus seguidores y, con miles de eventos cancelados, han decidido realizar sus propios conciertos online con millones de personas conectadas al mismo tiempo, como pudimos comprobar en el evento One World: Together At Home que organizó Lady Gaga y en el que participaron artistas de la talla de Elton John o los Rolling Stones. El mayor consumo de música online se ve reflejado en el estudio que han realizado Hootsuite y We Are Social para conocer los hábitos de Internet de los españoles en estos dos meses del Estado de Alarma. Así, podemos ver que el 94 % dedica su tiempo a reproducir vídeos online o que el 57 % escucha música en streaming. 

Teletrabajo y colegio online

Con los colegios y los centros de trabajo cerrados, millones de niños y adultos han visto transformados sus hogares en colegios y oficinas online. Las infraestructuras estaban preparadas para el teletrabajo y realizar clases a distancia, pero faltaba la organización y los espacios. Millones de personas se han conectado al mismo tiempo, las empresas de tecnología se han reforzado y han hecho un gran esfuerzo. Muchas de ellas, como Google, han ofrecido sus herramientas y ayuda de forma gratuita para que, en un momento tan cambiante, podamos trabajar o estudiar con el mayor número de facilidades. Sin embargo, aunque hay muchas cosas positivas que podemos sacar en claro de esta crisis del COVID-19 en el Día de Internet, todavía hay camino que recorrer en la transformación digital y así nos lo ha hecho saber Ivo Ivanov, CEO de DE-CIX International. 

“Internet ha crecido de forma imparable desde los años 90, pero hasta ahora no habíamos visto un hito de esta magnitud como la crisis de la COVID-19, que ha dado la vuelta a nuestra forma de utilizar la conexión y puesto a prueba de esta manera la estabilidad de la red. La parte positiva es que la infraestructura estaba lista y ha aguantado. Sin embargo, nos ha permitido ver que aún hay camino que recorrer en materia de transformación digital y de optimización de servicios. Teniendo en cuenta que el avance de la conectividad nunca se detendrá y que cada vez tenemos más desafíos, es algo que tanto el sector privado, como el público, deben tener en cuenta. Desde DE-CIX seguiremos trabajando para asegurar que el futuro digital sea sólido, a través de la creación, desarrollo y gestión de ecosistemas de interconexión neutrales, seguros, resistentes y flexibles”.

Las mujeres prefieren ver series de televisión repetidas y los hombres películas durante el confinamiento

Desde 2005, la Organización de Naciones Unidas, e impulsado por la Asociación de Usuarios de Internet de España, decidió acordar el 17 de mayo como el Día Mundial de Internet. En este día se pretende dar a conocer todas las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar el nivel de vida de los usuarios.

Internet se ha convertido en una herramienta indispensable de nuestro día a día. Según el informe Digital 2020, elaborado por Hootsuite y We Are Social, en España más de 42 millones de personas son usuarios de Internet, lo que supone el 91% de la población.

La red está tan integrada en nuestra vida cotidiana que pasamos casi 6 horas diarias navegando por Internet utilizando cualquier tipo de dispositivo, aunque los smartphones son los preferidos de los usuarios para conectarse a Internet, el 90% de los españoles lo hacen a través de esta vía.

Cuando hablamos de Internet, no podemos olvidar las páginas web donde más tiempo pasan los usuarios. Según Hootsuite y We Are Social, Google, YouTube y Facebook son las webs más visitadas por los españoles. En cuanto a las actividades que los usuarios suelen dedicar más tiempo, el 94% ve vídeos online, el 57% escucha música en streaming y un 46% dedica su tiempo a escuchar cadenas de radio por Internet.

Durante la crisis de la COVID-19, Internet ha resultado ser esencial tanto para la economía, ya que muchas empresas están consiguiendo mantenerse a flote gracias al teletrabajo, como para ayudar a todos los usuarios a mantenerse informados y a desconectar cuando más lo necesitan. El mundo ha cambiado drásticamente en estos primeros meses del 2020 y con él el comportamiento digital de todas las personas.

Hootsuite y We Are Social han querido analizar, también, el comportamiento de los usuarios y el uso que hacen de Internet durante estos meses de la crisis del coronavirus. En el informe Digital 2020: April Global Statshot Report, señalan que el 76% de los usuarios de Internet de todo el mundo están utilizando más sus smartphones en las últimas semanas, y además, 4 de cada 5 mujeres confirma haber aumentado el uso de este dispositivo durante el confinamiento.

En cuanto al tipo de contenido que los usuarios de internet prefieren consumir durante el confinamiento, se observa que las mujeres se decantan más que los hombres por ver series de televisión repetidas (35%), vídeos divertidos, memes y tutoriales en Internet (34%) o actuaciones en directo por streaming de sus músicos favoritos (21%). En cuanto a ellos, prefieren las películas (50%), ver repeticiones de eventos deportivos (21%) y ver en directo por streaming a sus estrellas deportivas favoritas (17%).

Las actividades de los usuarios de Internet también han cambiado durante este período. Ver series y películas en plataformas de streaming ha aumentado un 57% en todo el mundo, así como usar más las redes sociales (47%) y emplear más tiempo en los servicios de mensajería instantánea (46%).

Según los datos del informe, los usuarios también están pasando más tiempo en las redes sociales. En España, un 47% más de personas están usando las plataformas sociales durante el estado de alarma, siendo Instagram la plataforma preferida por los españoles durante el confinamiento, que ha reportado un aumento del 6% de usuarios activos en el país (más de un millón de personas), convirtiendo a España en el tercer país europeo que más ha aumentado su actividad en esta red durante la crisis de la COVID-19.

Gema Aliaga, Social Media & PR Manager de Newskill: «Es el momento de invertir en online y reforzar la comunicación»

Tenemos una nueva entrega en nuestra serie de entrevistas con directores de comunicación de grandes compañías y organizaciones con motivo de la crisis que ha provocado el coronavirus. Hemos hablado ya con Anaïs Pérez Figueras, directora de comunicación de Google España y Portugal; Romina González Galetto, Regional Manager de Hootsuite en España; Miguel Ángel Uriondo, director de comunicación de Globalia; Pilar Urreta, responsable de comunicación externa de Ricoh; Pedro Serrano, director de marketing de Milanuncios; José Luis Arranz, director de Comunicación de HP y Miguel Ángel Calderón, director de comunicación de Amnistía Internacional España. Hoy hablamos con Gema Aliaga, Social Media & PR Manager de Newskill, una de las principales marcas de accesorios para Gaming.

 – ¿Cómo estás viviendo este momento tan complicado desde un punto de vista profesional?

Esta situación de crisis, totalmente inesperada, ha supuesto un duro golpe para muchas empresas y sectores, obligando a estas empresas a adaptarse a las nuevas circunstancias en un periodo muy corto de tiempo, focalizando en un modelo digital e implementando medidas como el teletrabajo.

En el caso de Newskill, teníamos la ventaja previa de que parte de la plantilla ya trabajábamos en remoto, y los compañeros que estaban en oficina, también lo hacían de manera ocasional, así que, la respuesta de la empresa ante esta situación fue rápida y eficiente, dotando a todo el personal del material necesario para comenzar a trabajar de forma telemática días antes de la declaración del estado de alarma.

Por otro lado, al disponer de un canal de venta online, desde el principio hemos realizado un uso responsable con respecto a los envíos, priorizando las medidas de seguridad para no poner en riesgo ni al cliente, ni a nuestros trabajadores. Siendo esto, una de nuestras mayores preocupaciones.

 

– ¿Cómo se ha gestionado desde Newskill el flujo de la comunicación?

Al inicio de esta crisis, desde Newskill, analizamos la situación con varios escenarios posibles, contando con tres fases (el inicio, el confinamiento, y la desescalada). Supimos que, fuese cual fuese el escenario, nuestro objetivo principal era focalizar todos los esfuerzos en el usuario final: informándole de la situación, generando contenido de valor, y adoptando todas las medidas posibles en los envíos para velar por la salud y seguridad del usuario.

Ahora más que nunca, era el momento de aportar valor y entretenimiento a nuestros seguidores, por ello, lanzamos durante 15 días una campaña que consistía en un reto diario con premios para los participantes. Y desde entonces hasta ahora, hemos visto primordial reforzar los contenidos de interacción y la comunicación bidireccional con los usuarios para que sientan que forman parte de la comunidad “Skiller”.

 

– Para ti, ¿cuál habría sido la manera ideal de afrontar esta crisis desde un punto de vista de PR?

Al tener Newskill una de las mayores comunidades gamers en España, y al verse obligada la población a estar confinada en casa, hicimos uso de nuestro gran altavoz: las redes sociales. Desde las cuales, buscamos en estos momentos tan complicados, aportar mensajes constructivos y positivos que, generen entretenimiento y bienestar en los usuarios, mediante técnicas como el storytelling en los que involucramos a nuestra comunidad para que sean partícipes e interactúen activamente con nuestro contenido.

 

– ¿Cómo tendría que actuar un partner en comunicación de una empresa (agencia, por ejemplo) ante un momento así? ¿Qué valoras tú?

Aunque de forma habitual, el cliente marque la estrategia, en momentos así, las agencias deben ser proactivas a la hora de recomendar estrategias a seguir o acciones que marquen la diferencia. Es el momento de invertir en el medio online y reforzar la comunicación. Por tanto, la forma de colaborar en un momento de tensión, como el que estamos viviendo, es facilitar al cliente cómo conectar con el usuario, medios de comunicación o marcas, conservando la máxima calidad en su servicio, siendo flexibles y teniendo iniciativa.

 

– ¿Cuál ha sido el mayor reto para ti? ¿Teletrabajar con todo el equipo, desconectar…?

 Aunque New Alternative Technologies (grupo al que pertenece Newskill) tiene su sede en Murcia, parte de su personal ya se encontraba trabajando en remoto, como es mi caso, por lo que esto ha sido bastante llevadero, ya que mi rutina se ha mantenido igual.

Nuestro reto principal ha sido mantener la moral alta y para ello hemos buscado fortalecer el estado de ánimo de los compañeros implementando reuniones distendidas para hablar de temas no laborables, y que, pese a la distancia, sentir que estamos cerca los unos de los otros. Es el momento de remar todos hacia una misma dirección y permanecer unidos, realizando indicaciones claras en la comunicación interna y fortaleciendo los lazos entre departamentos.

– ¿Crees que esta situación hará que cambie algo en la forma de comunicar de las empresas?

Sin lugar a duda, tras esta situación ha quedado patente que la tecnología nos hace estar conectados a pesar de las distancias y que es una herramienta fundamental para el día a día, esto hará que muchas empresas comiencen a poner el foco en la venta online y acaben consolidándola como uno de sus canales principales.

Por otro lado, en cuanto a comunicación, seguramente las empresas tratarán de empatizar y conectar mucho más con los usuarios y buscarán ser más creativos para que sus mensajes destaquen. Dado que, en esta crisis, hemos podido observar la sobresaturación de mensajes hacia el usuario, y la dificultad para conseguir llegar a ellos. Esto se traduce en que, si quieres influenciar a tus seguidores, tienes que diferenciarte.

Miguel Ángel Calderón, director de Comunicación de Amnistía Internacional: «Es fácil cometer errores con una situación tan cambiante»

Tenemos una nueva entrega en nuestra serie de entrevistas con directores de comunicación de grandes compañías y organizaciones con motivo de la crisis que ha provocado el coronavirus. Hemos hablado ya con Anaïs Pérez Figueras, directora de comunicación de Google España y Portugal; Romina González Galetto, Regional Manager de Hootsuite en España; Miguel Ángel Uriondo, director de comunicación de Globalia; Pilar Urreta, responsable de comunicación externa de Ricoh; Pedro Serrano, director de marketing de Milanuncios y José Luis Arranz, director de Comunicación de HP. Hoy nos salimos de las multinacionales para hablar con Miguel Ángel Calderón, director de comunicación de Amnistía Internacional España.

¿Cómo estás viviendo, desde un punto de vista profesional y de comunicación, este momento?

El surgimiento de esta pandemia ha sido algo que no nos podíamos imaginar. Siempre planificas tu trabajo de comunicación y el de tu equipo tomando en consideración las condiciones de contorno en las que trabajamos -sociales, políticas, económicas, etc-, e intentas anticiparte a esas condiciones de la mejor manera, pero que lance la primera piedra quien estuviera preparado para esto… Ahora bien, desde el punto de vista estrictamente profesional, intentando dejar de lado el drama humano y social que estamos viviendo, se trata de un experimento que no se vive dos veces, y en esa medida estoy intentando aprender de algunas dinámicas a las que estamos asistiendo y que en la vida normal no se dan con tanta intensidad, como, por ejemplo, la importancia de la comunicación positiva y emocional. O las dinámicas que se han creado en redes sociales en una situación de tanto estrés social.

¿Cómo se ha gestionado desde Amnistía Internacional el flujo de la comunicación?

El inicio de la pandemia y del estado de alarma en España fue un shock al que tuvimos que dar respuesta con rapidez. De repente todo el equipo de Comunicación estábamos teletrabajando, aunque ya teníamos en marcha un plan de teletrabajo de bajo perfil en la organización que nos ha ayudado mucho a coger más deprisa las riendas del teletrabajo integral. Me consta que en otras organizaciones no ha resultado tan fácil. Digamos que salvo cuestiones puntuales, nuestro nivel de actividad es equivalente al que teníamos anterior a la crisis, aunque lógicamente el confinamiento nos ha impuesto una serie de limitaciones, como, por ejemplo, la imposibilidad de realizar grabaciones audiovisuales con la libertad que teníamos antes, o determinadas acciones de PR que involucraban contactos personales.

Por otra parte, para una organización de defensa de los derechos humanos, en esta situación de pandemia hay un espacio natural de trabajo para nosotros, de modo que al shock inicial le ha seguido un periodo en que hemos ido recuperando el impacto en medios de comunicación con nuestras noticias y también hemos intensificado nuestro trabajo en redes sociales, con buenos resultados.

Para ti, ¿cuál habría sido la manera ideal de afrontar esta crisis desde un punto de vista de PR?

Creo que las conclusiones sobre el trabajo de PR y comunicación en general en el contexto de esta pandemia están todavía por escribir, no creo que nadie tenga una visión objetiva de cuál habría sido la estrategia ideal. Lo que sí puedo decir es que, por ahora, las estrategias de comunicación que mejor nos han funcionado son las que apelan a sentimientos positivos, a la esperanza, a la defensa y protección de aquellos que están en primera línea de batalla, a los colectivos vulnerables, y a las que apelan a esa humanidad compartida que es la razón de esta crisis, pero también su solución.

¿Qué peculiaridades presenta una situación como esta para una institución como Amnistía Internacional hablando en términos de comunicación?

Peculiaridades todas y ninguna. Digo “todas” porque como digo esta situación de pandemia es de una naturaleza nunca vista entre la gente en España, no así en Corea del Sur, por ejemplo, donde ya vivieron el zarpazo de alguna epidemia previa, como el SARS, y es complicado auscultar y sobre todo anticipar cuales son las expectativas de la gente en relación a tu comunicación, en un contexto de máxima ansiedad y sensibilidad. Y digo “ninguna” porque en realidad nuestro trabajo es el mismo de siempre: asegurar que los responsables de proteger y defender los derechos humanos lo hacen, y que nadie se queda atrás.

¿Cuál ha sido el mayor reto para ti? ¿Teletrabajar con todo el equipo, desconectar…?

Yo creo que el mayor reto al que nos enfrentamos está en lo que decía antes: saber escuchar, analizar y anticipar las expectativas de las audiencias en esta crisis, y darle una respuesta coherente desde nuestra comunicación. Amnistía Internacional hace un trabajo relevante en esta crisis, la clave es cómo trasladarlo a las audiencias con honestidad, mesura y sentido de la oportunidad. Es fácil cometer errores con una situación tan cambiante.

¿Crees que esta situación hará que cambie algo en la forma de comunicar de las empresas/organizaciones?

Yo creo que está suponiendo un espaldarazo, no sé si definitivo, a la comunicación digital y al teletrabajo. Y ha vuelto a demostrar la importancia que tiene luchar contra las noticias falsas desde el rigor y la reputación adquirida.

Como ciudadano y persona que consume mucha información en los medios de comunicación, ¿qué opinas de la cobertura que se está haciendo?

Es una pregunta muy difícil de responder, porque no creo que se esté haciendo un tipo de cobertura en particular, hay muy diferentes estilos dependiendo de los medios… A mí personalmente me parece que aporta más valor la cobertura basada en el análisis riguroso de datos contrastados. Nunca jamás, por ejemplo, se han difundido tanto en medios de comunicación pública informes de investigación sin la más mínima revisión, creando situaciones de confusión y alarma. Creo que hay demasiada “opinión” que lo único que crea es mucho ruido, en un momento en que la gente lo que necesita es esperanza y claridad. Desde Amnistía Internacional es al menos lo que estamos intentando hacer.