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Startup y comunicación: tres cosas a tener en cuenta

¿Hasta qué punto es importante la comunicación para una startup o cualquier otra empresa? Lamentablemente, suele decirse que es un «intangible» porque resulta complicado cuantificar el retorno de la inversión que supone. Esa peculiaridad hace que en la mayoría de las ocasiones, la comunicación no sea valorada debidamente. Muchas compañías, cuando llega la hora de las vacas flacas, suelen recortar por ahí. Al no ver un retorno económico claro, quienes manejan las cuentas suelen tender a poner el PR en su punto de mira. Error.

Puede que una gran compañía, con un nombre y grandes inversiones publicitarias, que no tiene productos para el cliente final, etc. se lo pueda permitir. Pero, desde luego, es un ahorro que pagará tarde o temprano. Y puede que el coste sea mayor que lo no invertido. Se resentirá su presencia mediática, su relación con los medios… La comunicación es algo básico para cualquier empresa que quiera crecer.

Bueno, qué vamos a decir nosotros, ¿verdad?

Únicamente en retorno publicitario, conseguir que una marca aparezca en una publicación puede ser un increíble valor para una compañía. Invertir algunos miles de euros en comunicación puede suponer ahorrar muchísimos más en publicidad, con un impacto mucho mayor. También ayudará a que la prensa preste mayor atención a futuros lanzamientos o que tenga mayor presencia en las redes sociales, en contacto directo con el consumidor.

En este sentido, la comunicación puede ser un arma muy poderosa para una startup, que necesita darse a conocer. Y lo que suele pasar con estas empresas, pequeñas, pero frescas, casi siempre novedosas y llenas de energía, es que sí que tienen una gran historia que contar.

Son muchas las cosas que una startup debe tener en cuenta a la hora de empezar a comunicar y conseguir que su historia aparezca en los medios de comunicación. Es un tema que nos encanta y por eso nos asociamos con Google Campus para hablar de ello en sus instalaciones, donde tocamos cuestiones como:

  1. Hay que ser constante: La comunicación es una relación a largo plazo con medios y audiencias. Es algo que requiere trabajo y dedicación, que hay que cuidar día a día con distintos acercamientos, estrategias, etc. Intentar «vender» un tema a alguien que no conoces, en frío, siempre resulta más complicado.
  2. Hay que planificar: definir objetivos, audiencias, estrategia y acciones de comunicación, para dar pasos con sentido. Es muy habitual que las compañías no se paren a pensar en ello antes de intentar acercarse a los medios o que no hagan cosas, como elaborar un documento de mensajes clave a transmitir, por citar un ejemplo.
  3. Hay que ser humano. La comunicación es una relación entre personas. Los periodistas tienen horarios complicados, tienen jornadas gigantescas (que en ocasiones nunca terminan) y, por encima de todo, valoran la información y la verdad. Tenerlo en cuenta siempre, trabajar con empatía, hará que la planificación y la tenacidad den mejores frutos.

Estas son, evidentemente, solo tres cosas de las muchas que hay que tener en cuenta a la hora de abordar la comunicación para dar a conocer una startup. Son algunas de los puntos que abordamos en Google Campus Madrid con varias startups el pasado mes de junio y que volveremos a tratar -con distintos enfoques y adentrándonos en nuevos terrenos- el próximo mes de septiembre. ¿Tienes una startup y valoras la comunicación? ¡No nos faltes!

En este vídeo puedes ver un resumen de nuestra primera visita a Google Campus:

Organización y Perfiles clave en una agencia de comunicación hoy

Tal y como comentábamos en nuestro último post, analizando de qué forma ha cambiado el negocio de la comunicación para las empresas de nuestra industria, vamos a ver en esta ocasión cómo se organizan las agencias de comunicación en la actualidad y qué tipos de perfiles profesionales se requieren para trabajar en ellas o en un departamento de comunicación dentro de una empresa.

¿Cómo se organizan internamente las agencias de comunicación hoy?
En las grandes agencias imperaba el modelo de organización clásico en cascada, desde los escalafones más altos de la dirección hasta los más bajos en los que se situaban los becarios o personal en prácticas. Hasta llegar al puesto del CEO un becario ambicioso tenía que ascender al menos cuatro o cinco peldaños en la escala. Las ideas se gestaban en los grupos de trabajo establecidos para las diferentes cuentas y ascendían para ser aprobadas por la dirección del mismo modo que la estrategia se decidía generalmente por los directivos y se aplicaba por los equipos de cuentas.

Modelo clásico de organización de agencia

Organización clasica agencia PR

Hoy en día las agencias de comunicación hacen mucho más que gestionar las relaciones con los medios de comunicación. De hecho esa parte ocupa cada vez menos espacio para dar cabida a otras actividades más demandadas como marketing con influencers, estrategia y gestión de la actividad en redes sociales, generación de contenidos multicanal, etc. Para ello las decisiones no se adoptan únicamente de forma lineal hacia arriba o hacia abajo, sino que equipos multidisciplinares funcionan de forma transversal con una comunicación más directa, colaborativa y fluida.

Modelo actual de organización de agencia

Organizacion actual agencia PR

Las agencias de relaciones públicas también tienen que ser capaces de conectar el aspecto de una marca, su historia y la forma en la que te hace sentir con diferentes públicos objetivo y demostrar un verdadero retorno de la inversión realizada. Ahora el modelo de agencia es integrado en la que se desarrollan servicios de comunicación y marketing impulsados por la innovación tecnológica y digital.

¿Qué habilidades se demandan más actualmente en una agencia?

Todos estos cambios hacen que se busquen personas capaces de crear contenido en vídeo, activar los canales medios sociales, optimizar los resultados en motores de búsqueda, además de otros conocimientos y habilidades que funcionen en coordinación con el enfoque más tradicional de la comunicación. Las campañas actuales suelen ser ya transversales y abarcan los medios ganados y los pagados on y off line, las redes sociales o el vídeo sin importar que sean campañas proactivas, reactivas o de comunicación en crisis. Para las agencias la eficacia y la flexibilidad es la clave, si no se cuenta con los recursos necesarios en la compañía se recurre con soltura a especialistas freelance. Esto les permite renovarse y demostrar valor añadido en cada propuesta.

Estas son las habilidades que se demandan hoy en una agencia:

  • Planificación estratégica: Creación y ejecución de campañas
  • Desarrollo de mensajes clave: Destilar las historias en mensajes accesibles
  • Relaciones con los medios de comunicación: para llegar a reporteros, productores y editores
  • Redacción: Redactar de forma eficaz comunicados de prensa, textos para páginas web, elementos de marketing o piezas en redes sociales, discursos, etc.
  • Formación de portavoces y oradores: Para entrenar y perfeccionar la capacidad de comunicación de los portavoces de los clientes ante los medios y otras audiencias
  • Presentaciones eficaces: Desarrollar el concepto y la creatividad para hacer presentaciones eficaces para los clientes
  • Organización de eventos: Pueden ser eventos con medios, sociales, con clientes, etc.
  • Redes Sociales: Liderar y mantener la conversación en los medios sociales para un cliente y para la propia agencia
  • Diseño Gráfico: Se da más en las agencias grandes, pero unas nociones de diseño no le sobran a nadie aunque existan herramientas que lo ponen fácil como Canva
  • Producción de vídeo: Redactar guiones y desarrollar en imágenes la misma. Cada vez se demanda más contenido en vídeo.

Nosotros ya estamos funcionando de esta manera, ¿y vosotros?

¿Cómo ha cambiado el negocio de la Comunicación?

Muchos profesionales de la comunicación y las relaciones públicas que trabajan en consultoría desde agencias de diverso tipo se han enfrentado alguna vez a preguntas de familiares y amigos acerca de la naturaleza de su trabajo y funciones. Por supuesto, las relaciones públicas van más allá del reparto de invitaciones para una copa gratis a la puerta de locales de ocio.

El mundo de la comunicación ha cambiado bastante por diversos motivos, pero factores como la implantación masiva del uso de las nuevas tecnologías de comunicación y la crisis económica han sido determinantes para conformar el panorama actual. En los próximos dos posts vamos a tratar de contestar 4 preguntas clave para saber, por un lado, cómo ha cambiado el negocio de la comunicación en los últimos años y descubrir, por otro, cómo se organizan las agencias hoy y qué profesionales trabajan en ellas.

¿Cómo han cambiado las agencias por dentro en los últimos 10 años?
La llamada revolución digital ha afectado directamente a la forma de trabajar de las agencias de comunicación. Con la llegada de los medios online y de las redes sociales la comunicación es constante, 24 horas al día los 7 días de la semana, y nunca se sabe cuándo puede originarse una crisis que atender o cuándo se puede recibir algún tipo de petición o solicitud para algún cliente que requiera de la reacción rápida de la agencia.

Los 5 aspectos más valorados en las agencias de comunicación por parte de los clientes eran, según el último PRScope España 2013 de Grupo Consultores, los siguientes:

  • Que aporte experiencia y conocimiento del sector / industria
  • Que cuente con buenas relaciones con medios, instituciones, etc.
  • Que sea un socio estratégico
  • Que sea proactiva y tenga iniciativa
  • Que presté una excelente atención al cliente

Esto sigue siendo así en 2016, pero hoy las agencias han pasado de ser meras intermediarias con los medios de comunicación a tener que aportar mucho más. No sólo en cuanto al componente estratégico de la comunicación, sino también en lo que se refiere a la creatividad de las campañas, que deben estar, además, basadas en datos. Evidencias, obtenidas muchas veces de herramientas de análisis de big data, cuyos resultados sirven para fundamentar acciones de marketing y comunicación bien dirigidas y exitosas.

Hoy los profesionales de las agencias deben actuar como verdaderos periodistas para sus clientes haciendo las preguntas adecuadas. De esta manera pueden descubrir tanto las noticias positivas de una empresa, historias que refuercen los mensajes que esa marca quiere comunicar sobre sí misma; como otras no tan positivas, que, no obstante, pueden ayudar a sus clientes a identificar áreas de riesgo para su reputación.

¿De qué manera les ha afectado la crisis?
El-Pais-medios La crisis se ha llevado por delante buena parte de los presupuestos que las empresas dedicaban a la contratación de agencias o proyectos de relaciones públicas, algo que sólo parece estar recuperándose en el último año. Además la crisis ha afectado también a los medios de comunicación. A finales de 2015 informaba El País de que, desde 2008, la crisis había provocado el cierre de 375 medios de comunicación y la pérdida de sus puestos de trabajo de más de 12.000 periodistas. Ambas situaciones han tenido varios efectos:

  • Incremento de la demanda de empleo en el sector de la comunicación / periodismo que, junto con los cierres y ajustes en los medios, ha significado una bajada de los salarios generalizada.
  • En parte como consecuencia de lo anterior, ha aumentado el número de agencias y freelances en activo, incrementando el nivel de competencia en el sector.
  • Consecuencia de los factores mencionados ha sido la paulatina reducción de los honorarios que las empresas pagan a agencias y freelances. Aparecen incluso los servicios de comunicación “low cost”.
  • Orientación por parte de las compañías a la comunicación digital por su mejor relación coste/beneficio que las tradicionales relaciones con los medios.

Si queréis saber cómo ha afectado todo esto a la manera en que se organizan las agencias y al tipo de profesionales que trabajan en ellas, estad atentos a nuestro siguiente post.

Pokémon Go y la Comunicación

Lo de Pokémon ha resultado ser una profecía autocumplida porque, finalmente, se ha hecho con todos. Al menos con todos nosotros… Hasta hoy no se había lanzado oficialmente en España la aplicación Pokémon Go, pero el juego lleva toda la semana acaparando titulares, tweets, comentarios e, incluso, campañas de publicidad.

Pokémon Go no sólo ha conseguido en una semana tener más usuarios que Twitter en Estados Unidos, sino que ha hecho a Nintendo ganar un 90% más en Bolsa, volviendo a colocar a la Gran N en el centro de todas las miradas. Tal vez por eso la compañía nipona haya decidido aprovechar el tirón y anunciar que lanza una versión mini de su mítica NES, que llegará en noviembre con 30 juegos clásicos precargados a un precio de 60 dólares.

Red-BullHacía mucho tiempo que un juego no desataba tanta pasión, algo que las marcas no han tardado en percibir como una oportunidad para vender más. Por ejemplo, la marca de supermercados australiana Woolworths, tras conocer que muchos jugadores estaban encontrando Pokémons en sus tiendas, publicó en sus redes sociales una serie de recomendaciones para localizarlos a todos. También Red Bull se ha subido al carro haciendo product placement, como puede verse en la foto.

Del mismo modo, muchos restaurantes están ofreciendo descuentos a los clientes si forman parte de un determinado equipo de entrenadores (así es como se llama a os jugadores) o si pasan por el local a capturar uno de los simpáticos animales a determinadas horas. Así, por ejemplo, el dueño de la pizzería L´Inicio de Nueva York, fue lo bastante listo y rápido como para, mediante una simple compra in-app por valor de 10 dólares, lograr que unos 12 Pokémon quedasen en su negocio. Esto le ha llevado a que los beneficios de su pizza bar hayan crecido un 75% en una semana.

De hecho, John Hanke, CEO de Niantic, la empresa que se encuentra detrás del desarrollo de Pokémon Go, ya ha confirmado que la publicidad va a tardar poco en llegar al juego, ya que será posible patrocinar las «Poképaradas» que, representadas mediante un icono azul en la pantalla, se corresponden con lugares más o menos emblemáticos de la ciudad donde el jugador encontrará objetos valiosos para su aventura como entrenador Pokémon.

¿Herramienta perfecta para la Comunicación?

Al tratarse de una aplicación gratuita, que integra perfectamente la realidad aumentada, disponible en Android y iOS y que, además, invita a la nostalgia de todos los que fueron fans en los 90 de la mítica serie de dibujos animados, las posibilidades desde el punto de vista del Marketing y la Comunicación son casi infinitas. El límite en este caso sería nuestra propia imaginación.

Si pequeños restaurantes como la pizzería de Nueva York han conseguido multiplicar sus ingresos e, incluso, el hecho de disponer o no de un Pokémon en el local ya está repercutiendo en las reseñas que de él hacen los clientes en sitios como TripAdvisor, ¿cuáles no podrían ser los beneficios para grandes marcas que puedan invertir grandes cantidades de dinero en el juego?

Imaginemos si, por ejemplo, El Corte Inglés decidiera convertirse en «zona Pokémon» haciendo que su tiendas fuera un gimnasio donde entrenar a los «bichos»; o si un gran centro comercial decidiera ofrecer descuentos a los que localicen a los Pokémon que haya en sus tiendas. Esto, en pleno verano, cuando la gente busca escapar del calor de la calle, podría traducirse en importantes aumentos de ventas.

Podemos ir más allá, como nos comentaba un cliente de PR Garage esta mañana,  y pensar en una acción de marketing consistente en colocar una carpa vinilada en pleno parque de El Retiro de Madrid, ofreciendo WiFi, agua y puntos de recarga para móviles. ¿Acaso las cientos de personas que se han lanzado a la calle a «cazar» no pasarían por allí?

Hasta la OCU, que desaprovecha pocas oportunidades, ha opinado sobre Pokémon Go, ya que creen que puede poner en riesgo la integridad física de los jugadores «al estar constantemente pendiente de la pantalla del teléfono a la vez que caminamos y exploramos la calle puede llevar a olvidarnos de coches, semáforos y otros peligros que pueden derivar en accidentes como ya ha sucedido en otros países».

A nivel periodístico también se ha producido el fenómeno, y os animamos a que mencionéis un medio grande que no haya publicado una noticia sobre el juego. Y no nos referimos sólo al hecho de haber copado portadas de periódicos digitales, sino que algunos se han dedicado a desmenuzar la app ofreciendo trucos, consejos, localizaciones de Pokémon especiales… Está claro que la historia da lectores y que el limón se puede seguir exprimiendo largo y tendido.

Seguramente iremos viendo grandes ideas por parte de las marcas y sus creativos, así que estaremos atentos. Lo que está claro es que parece que ha llegado un nuevo soporte para la publicidad y que nadie estaba preparado para el «revival» de la fiebre Pokémon pero, como diría Pikachu: ¡Pikapi Piika!

 

Receta para tener éxito en las Redes Sociales en el sector Legal

Hemos asistido esta semana al Primer Encuentro de Redes Sociales y Community Management en el Sector Legal que ha organizado el Instituto de Innovación Legal. Nos ha parecido un encuentro interesante tanto desde el punto de vista de nuestra actividad en la agencia, como desde el de nuestra actividad docente paralela.

Vamos a condensar lo que consideramos fueron las claves del evento y editar la receta que los despachos de abogados deben cocinar para tener éxito en las redes sociales.

Es necesario que los despachos de abogados tengan presencia en las redes sociales. Son una herramienta fundamental en el mercado actual como escaparate de los servicios que ofrecen, pero sobre todo como herramienta para generar reputación profesional y de marca basada en sus respectivas áreas de conocimiento y especialización.

En este sentido, los contenidos mejor si con propios, generados por los integrantes del despacho o su equipo de comunicación, con el complemento de contenidos curados obtenidos de medios de comunicación o instituciones, aunque en este caso siempre se deberá aportar una reflexión original o mostrar el punto de vista del despacho sobre la cuestión de que se trate. En este segundo caso es importante publicar en relación a temas de actualidad y hacerlo con una cierta inmediatez que aporte frescura a sus contenidos.

El objetivo es generar contenidos que resulten interesantes para sus públicos objetivo y que generen interacción por su parte para crear un verdadero diálogo. Cuidar la periodicidad con la que se publica en cada canal, adaptarla a los momentos de mayor atención y ser previsible para lograr un mayor índice de lecturas es muy importante

Al igual que en todos los sectores deberán aportar contenido gráfico o vídeos. La imagen lo es todo en internet actualmente a la hora de conseguir la atención de nuestra audiencia y es doblemente válida la máxima de que “una imagen vale más que mil palabras”.

A nivel estratégico quedó claro que es necesario establecer unos objetivos y parámetros de medición y luego trabajar con herramientas de monitorización y de escucha activa que permitan saber si se está teniendo éxito o si hay que modificar la estrategia o el tipo de actividad que se desarrolla.

El perfil ideal del profesional de la comunicación online para un despacho de abogados será el de una persona que sepa escribir y comunicar; que cuente con los conocimientos técnicos necesarios para ejercer su labor tanto desde el punto de vista estratégico, como táctico; que tenga algún tipo de formación o conocimientos legales o jurídicos que le permitan desarrollar su tarea de manera más eficiente y orientada a conseguir la interacción de sus públicos objetivo.

Estos son, pues los ingredientes de la receta ideal para el éxito de un despacho de abogados en redes sociales: originalidad, opinión, calidad, inmediatez, periodicidad, imágenes, profesional capacitado.

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7 Claves para convertirte en el mejor portavoz de tu empresa

Cuando quieres dar a conocer un proyecto empresarial uno de los aspectos que menos se suelen cuidar por parte de las compañías es el de la persona que “encarna” la imagen de la compañía ante los medios de comunicación. Por supuesto, a veces no se puede contar con el portavoz ideal o el portavoz que tenemos no reúne los requisitos mínimos.

Para estos casos es fundamental que no cunda el pánico y sobre todo que sepamos adoptar las medidas necesarias para tener el mejor portavoz posible para la compañía.

Los portavoces nacen… o se hacen
En ocasiones hemos encontrado que el portavoz de nuestro cliente es un “máquina”, uno de esos profesionales expertos en su campo que además es capaz de comunicar bien. Lamentablemente, el porcentaje de ocasiones en las que esto ocurre es mínimo y las empresas y agencias de comunicación deben saber trabajar con los portavoces nombrados para obtener los mejores resultados posibles, al fin y al cabo convertirte en buen portavoz es una cuestión de práctica.

También es bueno para las empresas designar a más de una o dos personas en función de los temas sobre los que la compañía pueda aportar un punto de vista interesante. Esto hace que no se dependa de una única persona y que el equipo de portavoces pueda valorar con la agencia el peso de los distintos temas que se pueden abordar en un encuentro con medios de forma que hable el ejecutivo más adecuado en cada ocasión. Con un equipo de portavoces formado también se puede llegar a más medios en menos tiempo en caso de necesidad, garantizando así que al menos uno de ellos estará siempre accesible y localizable.


Características deseables del mejor portavoz

Analizamos ahora las que consideramos son las siete características imprescindibles para convertirte en el mejor portavoz de tu proyecto o empresa. Si crees que no posees alguna debes tener claro que ser un buen portavoz es como ser un buen atleta, los mejores resultados se consiguen a base de un duro entrenamiento con el que te preparas para enfrentarte con éxito a las situaciones más delicadas. En PR Garage consideramos que esas cualidades son las siguientes:

7 Claves Buen PortavozCONOCIMIENTO
Debe ser buen conocedor del proyecto, la empresa y el mercado para poder condensar ese conocimiento en pocos mensajes claros y comprensibles por la audiencia potencial de los medios.

EXPERIENCIA
La experiencia como directivo y como portavoz no es imprescindible pero aporta solidez en la exposición y credibilidad a los ojos de los medios

EMPATÍA
Deber ser una persona que escuche con atención y tenga empatía con las necesidades del medio y la historia que busca. Saber combinar eso con los mensajes clave y el tema que como compañía interese comentar es un gran punto a favor de cualquier portavoz.

POSITIVIDAD
Un buen portavoz ha de saber centrarse en los aspectos positivos de su proyecto o empresa para la audiencia de los medios y ser capaz de pasar por encima o no dedicar demasiado tiempo a los aspectos negativos

RESPETO
Es fundamental no tomarse las preguntas o comentarios de forma personal, ni entenderlos como ataques dirigidos a su persona. Ha de comportarse de forma respetuosa para con el periodista y la audiencia del medio en todo momento.

ASERTIVIDAD
Tener la capacidad de comunicar lo que desea, descartando interpretaciones erróneas de sus palabras por parte del periodista para aclarar los mensajes cuando sea necesario.

SIMPATÍA
Trabajar el llamado “don de gentes”, saber hacer sentirse a gusto al interlocutor y facilitarle el trabajo son muy importantes. El lenguaje no verbal o corporal también cuenta y una postura relajada o una sonrisa a tiempo facilitan sobremanera la comunicación.

Un buen ejemplo a modo de resumen…

En este discurso del ambicioso e inefable tiburón de las finanzas Gordon Gecko que interpretó Michael Douglas en la película “Wall Street” (Oliver Stone, 1987), podemos observar como cuida cada una de esas características en un discurso que parecería improvisado pero que está cuidadosamente diseñado para alcanzar un objetivo de negocio y reivindicar su propia figura como empresario.

Wall Street_Greed is good

Imagen: YouTube. Vídeo del discurso en YouTube: [En V.O. en inglés] y [Doblado en español]