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Startup y comunicación: tres cosas a tener en cuenta

¿Hasta qué punto es importante la comunicación para una startup o cualquier otra empresa? Lamentablemente, suele decirse que es un «intangible» porque resulta complicado cuantificar el retorno de la inversión que supone. Esa peculiaridad hace que en la mayoría de las ocasiones, la comunicación no sea valorada debidamente. Muchas compañías, cuando llega la hora de las vacas flacas, suelen recortar por ahí. Al no ver un retorno económico claro, quienes manejan las cuentas suelen tender a poner el PR en su punto de mira. Error.

Puede que una gran compañía, con un nombre y grandes inversiones publicitarias, que no tiene productos para el cliente final, etc. se lo pueda permitir. Pero, desde luego, es un ahorro que pagará tarde o temprano. Y puede que el coste sea mayor que lo no invertido. Se resentirá su presencia mediática, su relación con los medios… La comunicación es algo básico para cualquier empresa que quiera crecer.

Bueno, qué vamos a decir nosotros, ¿verdad?

Únicamente en retorno publicitario, conseguir que una marca aparezca en una publicación puede ser un increíble valor para una compañía. Invertir algunos miles de euros en comunicación puede suponer ahorrar muchísimos más en publicidad, con un impacto mucho mayor. También ayudará a que la prensa preste mayor atención a futuros lanzamientos o que tenga mayor presencia en las redes sociales, en contacto directo con el consumidor.

En este sentido, la comunicación puede ser un arma muy poderosa para una startup, que necesita darse a conocer. Y lo que suele pasar con estas empresas, pequeñas, pero frescas, casi siempre novedosas y llenas de energía, es que sí que tienen una gran historia que contar.

Son muchas las cosas que una startup debe tener en cuenta a la hora de empezar a comunicar y conseguir que su historia aparezca en los medios de comunicación. Es un tema que nos encanta y por eso nos asociamos con Google Campus para hablar de ello en sus instalaciones, donde tocamos cuestiones como:

  1. Hay que ser constante: La comunicación es una relación a largo plazo con medios y audiencias. Es algo que requiere trabajo y dedicación, que hay que cuidar día a día con distintos acercamientos, estrategias, etc. Intentar «vender» un tema a alguien que no conoces, en frío, siempre resulta más complicado.
  2. Hay que planificar: definir objetivos, audiencias, estrategia y acciones de comunicación, para dar pasos con sentido. Es muy habitual que las compañías no se paren a pensar en ello antes de intentar acercarse a los medios o que no hagan cosas, como elaborar un documento de mensajes clave a transmitir, por citar un ejemplo.
  3. Hay que ser humano. La comunicación es una relación entre personas. Los periodistas tienen horarios complicados, tienen jornadas gigantescas (que en ocasiones nunca terminan) y, por encima de todo, valoran la información y la verdad. Tenerlo en cuenta siempre, trabajar con empatía, hará que la planificación y la tenacidad den mejores frutos.

Estas son, evidentemente, solo tres cosas de las muchas que hay que tener en cuenta a la hora de abordar la comunicación para dar a conocer una startup. Son algunas de los puntos que abordamos en Google Campus Madrid con varias startups el pasado mes de junio y que volveremos a tratar -con distintos enfoques y adentrándonos en nuevos terrenos- el próximo mes de septiembre. ¿Tienes una startup y valoras la comunicación? ¡No nos faltes!

En este vídeo puedes ver un resumen de nuestra primera visita a Google Campus:

Organización y Perfiles clave en una agencia de comunicación hoy

Tal y como comentábamos en nuestro último post, analizando de qué forma ha cambiado el negocio de la comunicación para las empresas de nuestra industria, vamos a ver en esta ocasión cómo se organizan las agencias de comunicación en la actualidad y qué tipos de perfiles profesionales se requieren para trabajar en ellas o en un departamento de comunicación dentro de una empresa.

¿Cómo se organizan internamente las agencias de comunicación hoy?
En las grandes agencias imperaba el modelo de organización clásico en cascada, desde los escalafones más altos de la dirección hasta los más bajos en los que se situaban los becarios o personal en prácticas. Hasta llegar al puesto del CEO un becario ambicioso tenía que ascender al menos cuatro o cinco peldaños en la escala. Las ideas se gestaban en los grupos de trabajo establecidos para las diferentes cuentas y ascendían para ser aprobadas por la dirección del mismo modo que la estrategia se decidía generalmente por los directivos y se aplicaba por los equipos de cuentas.

Modelo clásico de organización de agencia

Organización clasica agencia PR

Hoy en día las agencias de comunicación hacen mucho más que gestionar las relaciones con los medios de comunicación. De hecho esa parte ocupa cada vez menos espacio para dar cabida a otras actividades más demandadas como marketing con influencers, estrategia y gestión de la actividad en redes sociales, generación de contenidos multicanal, etc. Para ello las decisiones no se adoptan únicamente de forma lineal hacia arriba o hacia abajo, sino que equipos multidisciplinares funcionan de forma transversal con una comunicación más directa, colaborativa y fluida.

Modelo actual de organización de agencia

Organizacion actual agencia PR

Las agencias de relaciones públicas también tienen que ser capaces de conectar el aspecto de una marca, su historia y la forma en la que te hace sentir con diferentes públicos objetivo y demostrar un verdadero retorno de la inversión realizada. Ahora el modelo de agencia es integrado en la que se desarrollan servicios de comunicación y marketing impulsados por la innovación tecnológica y digital.

¿Qué habilidades se demandan más actualmente en una agencia?

Todos estos cambios hacen que se busquen personas capaces de crear contenido en vídeo, activar los canales medios sociales, optimizar los resultados en motores de búsqueda, además de otros conocimientos y habilidades que funcionen en coordinación con el enfoque más tradicional de la comunicación. Las campañas actuales suelen ser ya transversales y abarcan los medios ganados y los pagados on y off line, las redes sociales o el vídeo sin importar que sean campañas proactivas, reactivas o de comunicación en crisis. Para las agencias la eficacia y la flexibilidad es la clave, si no se cuenta con los recursos necesarios en la compañía se recurre con soltura a especialistas freelance. Esto les permite renovarse y demostrar valor añadido en cada propuesta.

Estas son las habilidades que se demandan hoy en una agencia:

  • Planificación estratégica: Creación y ejecución de campañas
  • Desarrollo de mensajes clave: Destilar las historias en mensajes accesibles
  • Relaciones con los medios de comunicación: para llegar a reporteros, productores y editores
  • Redacción: Redactar de forma eficaz comunicados de prensa, textos para páginas web, elementos de marketing o piezas en redes sociales, discursos, etc.
  • Formación de portavoces y oradores: Para entrenar y perfeccionar la capacidad de comunicación de los portavoces de los clientes ante los medios y otras audiencias
  • Presentaciones eficaces: Desarrollar el concepto y la creatividad para hacer presentaciones eficaces para los clientes
  • Organización de eventos: Pueden ser eventos con medios, sociales, con clientes, etc.
  • Redes Sociales: Liderar y mantener la conversación en los medios sociales para un cliente y para la propia agencia
  • Diseño Gráfico: Se da más en las agencias grandes, pero unas nociones de diseño no le sobran a nadie aunque existan herramientas que lo ponen fácil como Canva
  • Producción de vídeo: Redactar guiones y desarrollar en imágenes la misma. Cada vez se demanda más contenido en vídeo.

Nosotros ya estamos funcionando de esta manera, ¿y vosotros?

¿Cómo ha cambiado el negocio de la Comunicación?

Muchos profesionales de la comunicación y las relaciones públicas que trabajan en consultoría desde agencias de diverso tipo se han enfrentado alguna vez a preguntas de familiares y amigos acerca de la naturaleza de su trabajo y funciones. Por supuesto, las relaciones públicas van más allá del reparto de invitaciones para una copa gratis a la puerta de locales de ocio.

El mundo de la comunicación ha cambiado bastante por diversos motivos, pero factores como la implantación masiva del uso de las nuevas tecnologías de comunicación y la crisis económica han sido determinantes para conformar el panorama actual. En los próximos dos posts vamos a tratar de contestar 4 preguntas clave para saber, por un lado, cómo ha cambiado el negocio de la comunicación en los últimos años y descubrir, por otro, cómo se organizan las agencias hoy y qué profesionales trabajan en ellas.

¿Cómo han cambiado las agencias por dentro en los últimos 10 años?
La llamada revolución digital ha afectado directamente a la forma de trabajar de las agencias de comunicación. Con la llegada de los medios online y de las redes sociales la comunicación es constante, 24 horas al día los 7 días de la semana, y nunca se sabe cuándo puede originarse una crisis que atender o cuándo se puede recibir algún tipo de petición o solicitud para algún cliente que requiera de la reacción rápida de la agencia.

Los 5 aspectos más valorados en las agencias de comunicación por parte de los clientes eran, según el último PRScope España 2013 de Grupo Consultores, los siguientes:

  • Que aporte experiencia y conocimiento del sector / industria
  • Que cuente con buenas relaciones con medios, instituciones, etc.
  • Que sea un socio estratégico
  • Que sea proactiva y tenga iniciativa
  • Que presté una excelente atención al cliente

Esto sigue siendo así en 2016, pero hoy las agencias han pasado de ser meras intermediarias con los medios de comunicación a tener que aportar mucho más. No sólo en cuanto al componente estratégico de la comunicación, sino también en lo que se refiere a la creatividad de las campañas, que deben estar, además, basadas en datos. Evidencias, obtenidas muchas veces de herramientas de análisis de big data, cuyos resultados sirven para fundamentar acciones de marketing y comunicación bien dirigidas y exitosas.

Hoy los profesionales de las agencias deben actuar como verdaderos periodistas para sus clientes haciendo las preguntas adecuadas. De esta manera pueden descubrir tanto las noticias positivas de una empresa, historias que refuercen los mensajes que esa marca quiere comunicar sobre sí misma; como otras no tan positivas, que, no obstante, pueden ayudar a sus clientes a identificar áreas de riesgo para su reputación.

¿De qué manera les ha afectado la crisis?
El-Pais-medios La crisis se ha llevado por delante buena parte de los presupuestos que las empresas dedicaban a la contratación de agencias o proyectos de relaciones públicas, algo que sólo parece estar recuperándose en el último año. Además la crisis ha afectado también a los medios de comunicación. A finales de 2015 informaba El País de que, desde 2008, la crisis había provocado el cierre de 375 medios de comunicación y la pérdida de sus puestos de trabajo de más de 12.000 periodistas. Ambas situaciones han tenido varios efectos:

  • Incremento de la demanda de empleo en el sector de la comunicación / periodismo que, junto con los cierres y ajustes en los medios, ha significado una bajada de los salarios generalizada.
  • En parte como consecuencia de lo anterior, ha aumentado el número de agencias y freelances en activo, incrementando el nivel de competencia en el sector.
  • Consecuencia de los factores mencionados ha sido la paulatina reducción de los honorarios que las empresas pagan a agencias y freelances. Aparecen incluso los servicios de comunicación “low cost”.
  • Orientación por parte de las compañías a la comunicación digital por su mejor relación coste/beneficio que las tradicionales relaciones con los medios.

Si queréis saber cómo ha afectado todo esto a la manera en que se organizan las agencias y al tipo de profesionales que trabajan en ellas, estad atentos a nuestro siguiente post.