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Organización y Perfiles clave en una agencia de comunicación hoy

Tal y como comentábamos en nuestro último post, analizando de qué forma ha cambiado el negocio de la comunicación para las empresas de nuestra industria, vamos a ver en esta ocasión cómo se organizan las agencias de comunicación en la actualidad y qué tipos de perfiles profesionales se requieren para trabajar en ellas o en un departamento de comunicación dentro de una empresa.

¿Cómo se organizan internamente las agencias de comunicación hoy?
En las grandes agencias imperaba el modelo de organización clásico en cascada, desde los escalafones más altos de la dirección hasta los más bajos en los que se situaban los becarios o personal en prácticas. Hasta llegar al puesto del CEO un becario ambicioso tenía que ascender al menos cuatro o cinco peldaños en la escala. Las ideas se gestaban en los grupos de trabajo establecidos para las diferentes cuentas y ascendían para ser aprobadas por la dirección del mismo modo que la estrategia se decidía generalmente por los directivos y se aplicaba por los equipos de cuentas.

Modelo clásico de organización de agencia

Organización clasica agencia PR

Hoy en día las agencias de comunicación hacen mucho más que gestionar las relaciones con los medios de comunicación. De hecho esa parte ocupa cada vez menos espacio para dar cabida a otras actividades más demandadas como marketing con influencers, estrategia y gestión de la actividad en redes sociales, generación de contenidos multicanal, etc. Para ello las decisiones no se adoptan únicamente de forma lineal hacia arriba o hacia abajo, sino que equipos multidisciplinares funcionan de forma transversal con una comunicación más directa, colaborativa y fluida.

Modelo actual de organización de agencia

Organizacion actual agencia PR

Las agencias de relaciones públicas también tienen que ser capaces de conectar el aspecto de una marca, su historia y la forma en la que te hace sentir con diferentes públicos objetivo y demostrar un verdadero retorno de la inversión realizada. Ahora el modelo de agencia es integrado en la que se desarrollan servicios de comunicación y marketing impulsados por la innovación tecnológica y digital.

¿Qué habilidades se demandan más actualmente en una agencia?

Todos estos cambios hacen que se busquen personas capaces de crear contenido en vídeo, activar los canales medios sociales, optimizar los resultados en motores de búsqueda, además de otros conocimientos y habilidades que funcionen en coordinación con el enfoque más tradicional de la comunicación. Las campañas actuales suelen ser ya transversales y abarcan los medios ganados y los pagados on y off line, las redes sociales o el vídeo sin importar que sean campañas proactivas, reactivas o de comunicación en crisis. Para las agencias la eficacia y la flexibilidad es la clave, si no se cuenta con los recursos necesarios en la compañía se recurre con soltura a especialistas freelance. Esto les permite renovarse y demostrar valor añadido en cada propuesta.

Estas son las habilidades que se demandan hoy en una agencia:

  • Planificación estratégica: Creación y ejecución de campañas
  • Desarrollo de mensajes clave: Destilar las historias en mensajes accesibles
  • Relaciones con los medios de comunicación: para llegar a reporteros, productores y editores
  • Redacción: Redactar de forma eficaz comunicados de prensa, textos para páginas web, elementos de marketing o piezas en redes sociales, discursos, etc.
  • Formación de portavoces y oradores: Para entrenar y perfeccionar la capacidad de comunicación de los portavoces de los clientes ante los medios y otras audiencias
  • Presentaciones eficaces: Desarrollar el concepto y la creatividad para hacer presentaciones eficaces para los clientes
  • Organización de eventos: Pueden ser eventos con medios, sociales, con clientes, etc.
  • Redes Sociales: Liderar y mantener la conversación en los medios sociales para un cliente y para la propia agencia
  • Diseño Gráfico: Se da más en las agencias grandes, pero unas nociones de diseño no le sobran a nadie aunque existan herramientas que lo ponen fácil como Canva
  • Producción de vídeo: Redactar guiones y desarrollar en imágenes la misma. Cada vez se demanda más contenido en vídeo.

Nosotros ya estamos funcionando de esta manera, ¿y vosotros?

¿Cómo ha cambiado el negocio de la Comunicación?

Muchos profesionales de la comunicación y las relaciones públicas que trabajan en consultoría desde agencias de diverso tipo se han enfrentado alguna vez a preguntas de familiares y amigos acerca de la naturaleza de su trabajo y funciones. Por supuesto, las relaciones públicas van más allá del reparto de invitaciones para una copa gratis a la puerta de locales de ocio.

El mundo de la comunicación ha cambiado bastante por diversos motivos, pero factores como la implantación masiva del uso de las nuevas tecnologías de comunicación y la crisis económica han sido determinantes para conformar el panorama actual. En los próximos dos posts vamos a tratar de contestar 4 preguntas clave para saber, por un lado, cómo ha cambiado el negocio de la comunicación en los últimos años y descubrir, por otro, cómo se organizan las agencias hoy y qué profesionales trabajan en ellas.

¿Cómo han cambiado las agencias por dentro en los últimos 10 años?
La llamada revolución digital ha afectado directamente a la forma de trabajar de las agencias de comunicación. Con la llegada de los medios online y de las redes sociales la comunicación es constante, 24 horas al día los 7 días de la semana, y nunca se sabe cuándo puede originarse una crisis que atender o cuándo se puede recibir algún tipo de petición o solicitud para algún cliente que requiera de la reacción rápida de la agencia.

Los 5 aspectos más valorados en las agencias de comunicación por parte de los clientes eran, según el último PRScope España 2013 de Grupo Consultores, los siguientes:

  • Que aporte experiencia y conocimiento del sector / industria
  • Que cuente con buenas relaciones con medios, instituciones, etc.
  • Que sea un socio estratégico
  • Que sea proactiva y tenga iniciativa
  • Que presté una excelente atención al cliente

Esto sigue siendo así en 2016, pero hoy las agencias han pasado de ser meras intermediarias con los medios de comunicación a tener que aportar mucho más. No sólo en cuanto al componente estratégico de la comunicación, sino también en lo que se refiere a la creatividad de las campañas, que deben estar, además, basadas en datos. Evidencias, obtenidas muchas veces de herramientas de análisis de big data, cuyos resultados sirven para fundamentar acciones de marketing y comunicación bien dirigidas y exitosas.

Hoy los profesionales de las agencias deben actuar como verdaderos periodistas para sus clientes haciendo las preguntas adecuadas. De esta manera pueden descubrir tanto las noticias positivas de una empresa, historias que refuercen los mensajes que esa marca quiere comunicar sobre sí misma; como otras no tan positivas, que, no obstante, pueden ayudar a sus clientes a identificar áreas de riesgo para su reputación.

¿De qué manera les ha afectado la crisis?
El-Pais-medios La crisis se ha llevado por delante buena parte de los presupuestos que las empresas dedicaban a la contratación de agencias o proyectos de relaciones públicas, algo que sólo parece estar recuperándose en el último año. Además la crisis ha afectado también a los medios de comunicación. A finales de 2015 informaba El País de que, desde 2008, la crisis había provocado el cierre de 375 medios de comunicación y la pérdida de sus puestos de trabajo de más de 12.000 periodistas. Ambas situaciones han tenido varios efectos:

  • Incremento de la demanda de empleo en el sector de la comunicación / periodismo que, junto con los cierres y ajustes en los medios, ha significado una bajada de los salarios generalizada.
  • En parte como consecuencia de lo anterior, ha aumentado el número de agencias y freelances en activo, incrementando el nivel de competencia en el sector.
  • Consecuencia de los factores mencionados ha sido la paulatina reducción de los honorarios que las empresas pagan a agencias y freelances. Aparecen incluso los servicios de comunicación “low cost”.
  • Orientación por parte de las compañías a la comunicación digital por su mejor relación coste/beneficio que las tradicionales relaciones con los medios.

Si queréis saber cómo ha afectado todo esto a la manera en que se organizan las agencias y al tipo de profesionales que trabajan en ellas, estad atentos a nuestro siguiente post.

Pokémon Go y la Comunicación

Lo de Pokémon ha resultado ser una profecía autocumplida porque, finalmente, se ha hecho con todos. Al menos con todos nosotros… Hasta hoy no se había lanzado oficialmente en España la aplicación Pokémon Go, pero el juego lleva toda la semana acaparando titulares, tweets, comentarios e, incluso, campañas de publicidad.

Pokémon Go no sólo ha conseguido en una semana tener más usuarios que Twitter en Estados Unidos, sino que ha hecho a Nintendo ganar un 90% más en Bolsa, volviendo a colocar a la Gran N en el centro de todas las miradas. Tal vez por eso la compañía nipona haya decidido aprovechar el tirón y anunciar que lanza una versión mini de su mítica NES, que llegará en noviembre con 30 juegos clásicos precargados a un precio de 60 dólares.

Red-BullHacía mucho tiempo que un juego no desataba tanta pasión, algo que las marcas no han tardado en percibir como una oportunidad para vender más. Por ejemplo, la marca de supermercados australiana Woolworths, tras conocer que muchos jugadores estaban encontrando Pokémons en sus tiendas, publicó en sus redes sociales una serie de recomendaciones para localizarlos a todos. También Red Bull se ha subido al carro haciendo product placement, como puede verse en la foto.

Del mismo modo, muchos restaurantes están ofreciendo descuentos a los clientes si forman parte de un determinado equipo de entrenadores (así es como se llama a os jugadores) o si pasan por el local a capturar uno de los simpáticos animales a determinadas horas. Así, por ejemplo, el dueño de la pizzería L´Inicio de Nueva York, fue lo bastante listo y rápido como para, mediante una simple compra in-app por valor de 10 dólares, lograr que unos 12 Pokémon quedasen en su negocio. Esto le ha llevado a que los beneficios de su pizza bar hayan crecido un 75% en una semana.

De hecho, John Hanke, CEO de Niantic, la empresa que se encuentra detrás del desarrollo de Pokémon Go, ya ha confirmado que la publicidad va a tardar poco en llegar al juego, ya que será posible patrocinar las «Poképaradas» que, representadas mediante un icono azul en la pantalla, se corresponden con lugares más o menos emblemáticos de la ciudad donde el jugador encontrará objetos valiosos para su aventura como entrenador Pokémon.

¿Herramienta perfecta para la Comunicación?

Al tratarse de una aplicación gratuita, que integra perfectamente la realidad aumentada, disponible en Android y iOS y que, además, invita a la nostalgia de todos los que fueron fans en los 90 de la mítica serie de dibujos animados, las posibilidades desde el punto de vista del Marketing y la Comunicación son casi infinitas. El límite en este caso sería nuestra propia imaginación.

Si pequeños restaurantes como la pizzería de Nueva York han conseguido multiplicar sus ingresos e, incluso, el hecho de disponer o no de un Pokémon en el local ya está repercutiendo en las reseñas que de él hacen los clientes en sitios como TripAdvisor, ¿cuáles no podrían ser los beneficios para grandes marcas que puedan invertir grandes cantidades de dinero en el juego?

Imaginemos si, por ejemplo, El Corte Inglés decidiera convertirse en «zona Pokémon» haciendo que su tiendas fuera un gimnasio donde entrenar a los «bichos»; o si un gran centro comercial decidiera ofrecer descuentos a los que localicen a los Pokémon que haya en sus tiendas. Esto, en pleno verano, cuando la gente busca escapar del calor de la calle, podría traducirse en importantes aumentos de ventas.

Podemos ir más allá, como nos comentaba un cliente de PR Garage esta mañana,  y pensar en una acción de marketing consistente en colocar una carpa vinilada en pleno parque de El Retiro de Madrid, ofreciendo WiFi, agua y puntos de recarga para móviles. ¿Acaso las cientos de personas que se han lanzado a la calle a «cazar» no pasarían por allí?

Hasta la OCU, que desaprovecha pocas oportunidades, ha opinado sobre Pokémon Go, ya que creen que puede poner en riesgo la integridad física de los jugadores «al estar constantemente pendiente de la pantalla del teléfono a la vez que caminamos y exploramos la calle puede llevar a olvidarnos de coches, semáforos y otros peligros que pueden derivar en accidentes como ya ha sucedido en otros países».

A nivel periodístico también se ha producido el fenómeno, y os animamos a que mencionéis un medio grande que no haya publicado una noticia sobre el juego. Y no nos referimos sólo al hecho de haber copado portadas de periódicos digitales, sino que algunos se han dedicado a desmenuzar la app ofreciendo trucos, consejos, localizaciones de Pokémon especiales… Está claro que la historia da lectores y que el limón se puede seguir exprimiendo largo y tendido.

Seguramente iremos viendo grandes ideas por parte de las marcas y sus creativos, así que estaremos atentos. Lo que está claro es que parece que ha llegado un nuevo soporte para la publicidad y que nadie estaba preparado para el «revival» de la fiebre Pokémon pero, como diría Pikachu: ¡Pikapi Piika!

 

Receta para tener éxito en las Redes Sociales en el sector Legal

Hemos asistido esta semana al Primer Encuentro de Redes Sociales y Community Management en el Sector Legal que ha organizado el Instituto de Innovación Legal. Nos ha parecido un encuentro interesante tanto desde el punto de vista de nuestra actividad en la agencia, como desde el de nuestra actividad docente paralela.

Vamos a condensar lo que consideramos fueron las claves del evento y editar la receta que los despachos de abogados deben cocinar para tener éxito en las redes sociales.

Es necesario que los despachos de abogados tengan presencia en las redes sociales. Son una herramienta fundamental en el mercado actual como escaparate de los servicios que ofrecen, pero sobre todo como herramienta para generar reputación profesional y de marca basada en sus respectivas áreas de conocimiento y especialización.

En este sentido, los contenidos mejor si con propios, generados por los integrantes del despacho o su equipo de comunicación, con el complemento de contenidos curados obtenidos de medios de comunicación o instituciones, aunque en este caso siempre se deberá aportar una reflexión original o mostrar el punto de vista del despacho sobre la cuestión de que se trate. En este segundo caso es importante publicar en relación a temas de actualidad y hacerlo con una cierta inmediatez que aporte frescura a sus contenidos.

El objetivo es generar contenidos que resulten interesantes para sus públicos objetivo y que generen interacción por su parte para crear un verdadero diálogo. Cuidar la periodicidad con la que se publica en cada canal, adaptarla a los momentos de mayor atención y ser previsible para lograr un mayor índice de lecturas es muy importante

Al igual que en todos los sectores deberán aportar contenido gráfico o vídeos. La imagen lo es todo en internet actualmente a la hora de conseguir la atención de nuestra audiencia y es doblemente válida la máxima de que “una imagen vale más que mil palabras”.

A nivel estratégico quedó claro que es necesario establecer unos objetivos y parámetros de medición y luego trabajar con herramientas de monitorización y de escucha activa que permitan saber si se está teniendo éxito o si hay que modificar la estrategia o el tipo de actividad que se desarrolla.

El perfil ideal del profesional de la comunicación online para un despacho de abogados será el de una persona que sepa escribir y comunicar; que cuente con los conocimientos técnicos necesarios para ejercer su labor tanto desde el punto de vista estratégico, como táctico; que tenga algún tipo de formación o conocimientos legales o jurídicos que le permitan desarrollar su tarea de manera más eficiente y orientada a conseguir la interacción de sus públicos objetivo.

Estos son, pues los ingredientes de la receta ideal para el éxito de un despacho de abogados en redes sociales: originalidad, opinión, calidad, inmediatez, periodicidad, imágenes, profesional capacitado.

Receta-Exito-RRSS-Legal

¡Samsung, bienvenido al Garage!

PR Garage ha sido la agencia seleccionada por Samsung para gestionar su proyecto Samsung Dev Spain, que busca impulsar en España la comunidad de desarrolladores de apps para el ecosistema de la compañía.

PR Garage, que ha logrado la cuenta tras participar en un concurso,  trabajará directamente con el área de Contents & Services de la compañía para organizar eventos, encuentros y otro tipo de actividades para desarrolladores.

El objetivo de Samsung Dev Spain es incentivar el desarrollo de aplicaciones y producción de contenidos digitales para su distribución en dispositivos móviles, televisores inteligentes, ‘smartwatches’, gafas de realidad virtual y demás ‘wearables’ de la compañía. Los dispositivos de firma coreana utilizan sistema operativo propietario, Tizen -ecosistema de código abierto dependiente de la Fundación Linux- y Android, dependiendo de la categoría.

Además, la agencia será la encargada de generar contenidos para la web de Samsung Dev Spain, manteniendo actualizado el portal que actúa como punto de contacto local con toda la comunidad de desarrolladores Samsung, que actualmente está cerca de los 3.000 miembros en toda España.

Carlos Hergueta y Mario Jiménez, ambos socios directores de la agencia, serán los responsables de coordinar el trabajo de esta nueva cuenta, la quinta que gana PR Garage en lo que va de 2016, tras Experience Fighters, Exevi, Patón y Asociados, Sofort y Canva, una de las mayores ‘start-ups’ de Australia con más de 10 millones de usuarios.

Por  otro lado, y como parte de las iniciativas dirigidas a la comunidad, Samsung acaba de poner en marcha, por segundo año consecutivo, la iniciativa ‘Dispositivos por apps’. Gracias a la edición de 2016, los desarrolladores podrán conseguir los más recientes e innovadores dispositivos de la compañía: Gear S2, Gear 360, Galaxy Tab S2 y Galaxy S7 Edge.

Para participar en la iniciativa, los desarrolladores deben estar dados de alta en la comunidad de desarrolladores Samsung Dev Spain y publicar aplicaciones para el smartwatch de Samsung con esfera redonda y bisel giratorio: Samsung Gear S2. Cuantas más aplicaciones suban los desarrolladores a GALAXY Apps, más dispositivos conseguirán.

La iniciativa no depende de concursos, ni sorteos. Los desarrolladores conseguirán los dispositivos con tan solo subir sus aplicaciones, siempre y cuando alcancen un mínimo de calidad, que la compañía valorará, caso por caso.