Monthly Archives: junio 2016

Canva, la startup que ha cambiado el diseño: pura inspiración

La fundadora de Canva, Melanie Perkins, tiene algunas cosas en común con Steve Jobs, el fundador de Apple, como su capacidad de adelantarse a las necesidades de los usuarios o su tozudez. También, claro, una gran pasión por el diseño. ¿Hay que escuchar a los usuarios? En parte, pero no del todo. Hay que ser capaz de anticiparse a lo que van a querer, crearlo y, después, convencerles de que lo necesitan.

Al ser preguntada al respecto, Melanie Perkins remite a la famosa cita de Henry Ford: “Si yo le hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubieran dicho ‘caballos más veloces’”.

Steve Jobs creó, entre otras cosas, el iPhone antes que nadie supiese que quería una pantalla táctil en el bolsillo. Melanie Perkins ha creado Canva, una herramienta online que cambia por completo el mundo del diseño: permite a cualquiera, tenga o no conocimientos previos, crear asombrosos diseños, como carteles, tarjetas o infografías.

User Homepage Screenshot

Melanie Perkins imaginó Canva hace 7 años, cuando estudiaba en la universidad y también era profesora de programas de diseño. Canva surgió mientras observaba a gente que no sabía nada de diseño tratando de utilizar las herramientas «complejas y aburridas». Sin embargo, Perkins opina que si les hubiera preguntado a los diseñadores «seguramente habrían pedido mejoras en el software de diseño que usaban en ese momento y los que no tenían experiencia en diseño ni siquiera hubieran sabido que ellos también podían diseñar».

Decidió perseguir ese sueño y hoy es la CEO y cofundadora de una plataforma online que hace que el diseño gráfico sea accesible para todos. Desde su lanzamiento, hace dos años, Canva ha conseguido tener 10 millones de usuarios y más de 9 millones de diseños por mes. A día de hoy, esta plataforma es usada a diario por profesionales del marketing en redes sociales, blogueros, y dueños de pymes en 179 países.

Sin embargo, el camino no fue fácil.  Perkins tuvo que llamar a muchas puertas y escuchar muchas negativas. Por cada visionario hay cientos de agoreros con un «no» en la punta de la lengua. Sin embargo, en el mundo del emprendimiento hay que estar preparado para las puertas que se cierran, sin perder de vista que hay otras muchas a las que llamar. Y que si se trabaja duro, se tiene un buen producto y se aprende a explicarlo bien (Perkins y su equipo cambiaron hasta 100 veces su presentación a inversores) alguna puerta se abrirá.

Así lo cuenta la fundadora de Canva:

Siempre habrá quienes te digan que tu idea es demasiado grande o que eres muy joven o que no tienes las habilidades necesarias. Ignóralos. Resuelve un problema que te importe. Si tienes la visión y el empuje para hacerlo realidad, sigue adelante. Empezar una empresa es un largo camino. A nadie le importa tu idea, a menos que tú le enseñes por qué a ti sí te importa.

Melanie Perkins y Steve Jobs tienen otra cosa en común: Guy Kawasaki. El que fuese evangelizador de Macintosh en la década de los 80 es ahora el chief evangelist de Canva. Esta figura destaca del mundo del emprendimiento se pregunta que «si los emprendedores no cambian el mundo, ¿quién lo hará?» (vía Hipertextual) y considera que Canva «democratiza el diseño como Macintosh democratizó los ordenadores» (vía Portaltic-Europa Press).

Esa capacidad de democratizar el diseño, su sencillez de uso y sus muchas posibilidades -sin olvidar el hecho de que es gratuita- han conseguido que Canva sea un éxito y una herramienta utilizada de forma constante por millones de usuarios. Sin ir más lejos, en España ya contaba con 350.000 usuarios a pesar de que aún no había sido adaptada a nuestro mercado.

Ahora, por fin, Canva ha llegado a España. Y PR Garage ha sido la agencia elegida para este desembarco y acompañarles durante su inspiradora presentación ante los medios de comunicación.

La historia de la compañía de Melanie Perkins y de su producto, Canva, encajan a la perfección como dos piezas de un puzzle: son pura inspiración. Esto es lo que destaca sobre la herramienta Perkins al ser preguntada al respecto: «Cuando la gente prueba Canva por primera vez, se sorprenden de que su creatividad pueda ser liberada y que puedan ser capaces de crear diseños increíbles en cuestión de minutos».

¿Y tú: no quieres sentir la inspiración? ¿No quieres saber lo que eres capaz de crear? Te invitamos a entrar en Canva y descubrir por ti mismo lo sencillo que es crear increíbles gráficos con esta herramienta. Puedes verlo tú mismo en este vídeo de la aplicación Canva para iPad. Y si quieres conocer más sobre esta asombrosa herramienta en España, puedes consultar esta infografía (creada, por supuesto, con Canva).

 

7 Claves para convertirte en el mejor portavoz de tu empresa

Cuando quieres dar a conocer un proyecto empresarial uno de los aspectos que menos se suelen cuidar por parte de las compañías es el de la persona que “encarna” la imagen de la compañía ante los medios de comunicación. Por supuesto, a veces no se puede contar con el portavoz ideal o el portavoz que tenemos no reúne los requisitos mínimos.

Para estos casos es fundamental que no cunda el pánico y sobre todo que sepamos adoptar las medidas necesarias para tener el mejor portavoz posible para la compañía.

Los portavoces nacen… o se hacen
En ocasiones hemos encontrado que el portavoz de nuestro cliente es un “máquina”, uno de esos profesionales expertos en su campo que además es capaz de comunicar bien. Lamentablemente, el porcentaje de ocasiones en las que esto ocurre es mínimo y las empresas y agencias de comunicación deben saber trabajar con los portavoces nombrados para obtener los mejores resultados posibles, al fin y al cabo convertirte en buen portavoz es una cuestión de práctica.

También es bueno para las empresas designar a más de una o dos personas en función de los temas sobre los que la compañía pueda aportar un punto de vista interesante. Esto hace que no se dependa de una única persona y que el equipo de portavoces pueda valorar con la agencia el peso de los distintos temas que se pueden abordar en un encuentro con medios de forma que hable el ejecutivo más adecuado en cada ocasión. Con un equipo de portavoces formado también se puede llegar a más medios en menos tiempo en caso de necesidad, garantizando así que al menos uno de ellos estará siempre accesible y localizable.


Características deseables del mejor portavoz

Analizamos ahora las que consideramos son las siete características imprescindibles para convertirte en el mejor portavoz de tu proyecto o empresa. Si crees que no posees alguna debes tener claro que ser un buen portavoz es como ser un buen atleta, los mejores resultados se consiguen a base de un duro entrenamiento con el que te preparas para enfrentarte con éxito a las situaciones más delicadas. En PR Garage consideramos que esas cualidades son las siguientes:

7 Claves Buen PortavozCONOCIMIENTO
Debe ser buen conocedor del proyecto, la empresa y el mercado para poder condensar ese conocimiento en pocos mensajes claros y comprensibles por la audiencia potencial de los medios.

EXPERIENCIA
La experiencia como directivo y como portavoz no es imprescindible pero aporta solidez en la exposición y credibilidad a los ojos de los medios

EMPATÍA
Deber ser una persona que escuche con atención y tenga empatía con las necesidades del medio y la historia que busca. Saber combinar eso con los mensajes clave y el tema que como compañía interese comentar es un gran punto a favor de cualquier portavoz.

POSITIVIDAD
Un buen portavoz ha de saber centrarse en los aspectos positivos de su proyecto o empresa para la audiencia de los medios y ser capaz de pasar por encima o no dedicar demasiado tiempo a los aspectos negativos

RESPETO
Es fundamental no tomarse las preguntas o comentarios de forma personal, ni entenderlos como ataques dirigidos a su persona. Ha de comportarse de forma respetuosa para con el periodista y la audiencia del medio en todo momento.

ASERTIVIDAD
Tener la capacidad de comunicar lo que desea, descartando interpretaciones erróneas de sus palabras por parte del periodista para aclarar los mensajes cuando sea necesario.

SIMPATÍA
Trabajar el llamado “don de gentes”, saber hacer sentirse a gusto al interlocutor y facilitarle el trabajo son muy importantes. El lenguaje no verbal o corporal también cuenta y una postura relajada o una sonrisa a tiempo facilitan sobremanera la comunicación.

Un buen ejemplo a modo de resumen…

En este discurso del ambicioso e inefable tiburón de las finanzas Gordon Gecko que interpretó Michael Douglas en la película “Wall Street” (Oliver Stone, 1987), podemos observar como cuida cada una de esas características en un discurso que parecería improvisado pero que está cuidadosamente diseñado para alcanzar un objetivo de negocio y reivindicar su propia figura como empresario.

Wall Street_Greed is good

Imagen: YouTube. Vídeo del discurso en YouTube: [En V.O. en inglés] y [Doblado en español]

Nuestros políticos y su (in)comunicación

Dentro de poco más de una semana volveremos a tener elecciones generales y las encuestas muestran, de nuevo, un resultado abierto, lejos de mayorías absolutas o combinaciones claras para la formación de gobierno. Algo en lo que puede influir la mala estrategia de comunicación de nuestros políticos.

La incapacidad mostrada a la hora de llegar a acuerdos y el «atracón» de comicios, junto a otros factores, han hecho que la opinión pública se muestre cansada de la política y sus representantes, desenganchada y poco atenta a debates, mítines y discursos varios. Hace un par de semanas, el suplemento dominical de El Mundo, Papel, publicada un reportaje titulado «Así votarán el 26-J los cerebros cansados«, en el que, entre otras cosas, se decía que, «cuando hay que tomar decisiones complicadas en poco tiempo, el cerebro es lo primero que se agota. «La reacción y atención del cerebro humano disminuye progresivamente cuando un determinado acontecimiento se repite», afirma Pedro Bermejo, neurólogo, experto en neuromárketing y autor del libro Quiero tu voto. ¿Cómo nos manipulan los políticos?. «Es posible que la respuesta cerebral disminuida se corresponda con una participación más baja de lo que sería esperable»».

Este desgaste se une a la, muy mejorable, comunicación de los cuatro candidatos a presidente, tanto en entrevistas o discursos públicos, como en redes sociales, donde constantemente encontramos meteduras de pata o tweets polémicos.

De hecho, si nos centramos en analizar sus perfiles en Twitter, el que mejor rendimiento está consiguiendo es Pablo Iglesias, que con 12.200 tweets cuenta con 1,78 millones de seguidores. Le sigue Mariano Rajoy, con 16.800 tweets y 1,22 millones de followers. El tercero es Albert Rivera, con 41.300 publicaciones y 614.000 seguidores. El último, y a bastante distancia, se encuentra Pedro Sánchez, con casi 19.000 tweets y sólo 349.000 followers.

Y más allá de publicaciones enlatadas, publicadas directamente por el partido, con poca creatividad y mensajes que van desde la intrascendencia más absoluta a la pura propaganda electoral, el candidato que más interés y comentarios genera cuando aparece en los medios es Pablo Iglesias.

Según un estudio de Séntisis, empresa especializada en analizar el diálogo generado en redes sociales, el líder de Podemos genera el 31% de todos los comentarios que hablan de las intervenciones de políticos en cualquier medio de comunicación. Además, los internautas le dan una valoración de 6,5 puntos sobre 10, la mejor de los cuatro candidatos. Por su parte, Rajoy es del que más se habla cuando no se han producido apariciones en medios.

Despertando «emojiciones»

En un reciente artículo de Expansión, se mencionaba que «las publicaciones de Albert Rivera o las de Pablo Iglesias generan un 40% de reacciones positivas, aunque no llegan al aprobado, mientras que las actualizaciones de Pedro Sánchez causan un 30% de mensajes positivos, y las de Mariano Rajoy, tan sólo un 15%».

Como curiosidad, en su conversación en Twitter durante el debate los usuarios asociaron más emojis en sus referencias a Pedro Sánchez que a otros candidatos. Los emojis más utilizados para referirse al candidato socialista son la risa y el llanto, según la herramienta #Politimoji, que Twitter ha puesto en marcha desde el inicio de la campaña.

Se trata de un medidor en tiempo real del uso de emojis en la conversación política, y permite seguir en directo los emojis que utilizan los ciudadanos para interactuar con los políticos y partidos, los temas que más preocupan de cara a la campaña, y también eventos concretos como el #Debate13J, que podemos ver reflejado en este gráfico:

Emojis

¿Buenos comunicadores?

La llegada de los nuevos partidos ha obligado a PP y PSOE a adaptar su discurso, haciéndolo más flexible, con la intención de no alejarse demasiado del voto joven y de captar, en la medida de lo posible, a los indecisos. Este cambio ya fue muy notable en la campaña del 20D y se ha acentuado aún más, si cabe, en esta «segunda vuelta».

Javier López de Pablo, socio director de PR Garage y experto en comunicación política y formación de portavoces, analiza así a los candidatos desde el punto de vista de lo que transmiten.

  • Mariano Rajoy comunica seguridad desde los resultados de las encuestas pre electorales, sabiendo que el voto de la derecha se reune para respaldarle. La campaña está orquestada en torno al concepto de ir «A favor» de España en todos los aspectos y, por tanto, el presidente en funciones no quiere entrar en polémicas ni tocar temas espinosos para su partido como la corrupción, el aborto o la violencia de género, que no tienen casi presencia en sus intervenciones. Como comunicador ha ganado en efectividad aunque sus despistes e improvisaciones siguen dando mucho juego en Internet a los creadores de memes.

  • Pedro Sánchez, sigue siendo un comunicador eficaz, pero tras el fracaso de su intento de convertirse en presidente y el «sorpasso» electoral que pronostican las encuestas, y que relegaría a los socialistas a un tercer puesto en escaños, parece también haber perdido credibilidad y capacidad para aglutinar al centro izquierda y movilizar a los votantes. Ante las cámaras ha ganado serenidad y es capaz de explicar el programa del partido a la vez que señala lo que no gusta de las propuestas de sus rivales

  • Pablo Iglesias es quien ha dado un giro a su forma de comunicar. Ha serenado su tono para hacerlo más conciliador y atractivo a una franja de votantes más amplia en el centro. Su estrategia de no chocar con el PSOE, al que espera superar en votos y con quién tendría que pactar para formar una mayoría alternativa, le ha hecho colocar su diana en PP y Ciudadanos. Sigue siendo un comunicador muy certero a la hora de exponer el programa del partido aunque siempre sin entrar en muchos detalles.

  • Albert Rivera ha mejorado en su comunicación, es un buen orador pero ha mejorado su lenguaje corporal para denotar menos nerviosismo y enfatizar sus declaraciones. Ha aprendido a ser más incisivo y buscar los puntos débiles de sus rivales. Sigue ofreciendo un discurso ordenado y programático, pero el papel de partido «bisagra» le puede restar votos en las nuevas elecciones.

Podríamos decir, pues, que la entrada de nuevos actores ha traído algo de aire fresco al panorama político, pero seguimos a años luz, desde el punto de vista de la comunicación, del nivel que hay en países como EE.UU. o Reino Unido, por ejemplo, a pesar de que las redes sociales han contribuido también a cambiar las estrategias, intentado involucrar algo más a los ciudadanos.

Aún así, no podemos ser demasiado positivos en la valoración. Los discursos siguen siendo grises, absolutamente centrados en el «y tú más» o en destacar solamente lo bueno realizado en la última legislatura (en el caso de Rajoy, a quien es difícil sacarle del consabido «vamos a crear 2 millones de puestos de trabajo»).

¿Cómo se puede mejorar? El primer punto pasaría por «desencorsetar» un poco los discursos, quitándoles el halo electoralista permanente. El segundo sería la honestidad: la hemeroteca está ahí para quien quiera consultarla, y hay ciertas meteduras de pata que no deberían cometerse. El tercero estaría en controlar y perfeccionar el lenguaje corporal (los tics de Rajoy, los gestos nerviosos de Rivera, la pose encorvada de Iglesias o el «postureo» de Sánchez).

En definitiva, añadirle naturalidad, señores políticos. Hablan ustedes a personas, no sólo a votantes, y eso no parece que lo tengan muy claro sus señorías. Dejar un poco de lado las ganas de ocupar la bancada azul del Congreso; no mentir; ser realistas con el momento social de España; o mostrarse un poco más cercanos, tal vez contribuyera, como dice Serrat,  a poner los cimientos de una plataforma donde edificar un hermoso futuro de amor y paz.

¿Qué son las Relaciones Públicas?

Aunque plantearse esta pregunta a estas alturas puede parecer de perogrullo, lo cierto es que la respuesta no es sencilla, y es que las Relaciones Públicas son algo muy diferente dependiendo del sector, de la empresa que quiera llevarlas a cabo o, incluso, de la persona que las ponga en práctica.

Si hacemos caso a lo que dice la teoría, recogida más o menos en Wikipedia:

Las Relaciones Públicas o sus siglas RR. PP., son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y a futuro.

Su misión, es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados (Stakeholder), además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.

Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones.

Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de «mientras más información se posea, más acertadas serán las acciones y decisiones», es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones públicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organización o proyecto.

Sin embargo, el día a día es muy diferente. Poco a poco, el Marketing ha ido engullendo la mayor parte de lo que se supone que son las Relaciones Públicas, difuminando mucho las líneas y mezclando los conceptos de tal manera que los departamentos de comunicación y marketing en muchas empresas ya no sólo no están separados, sino que el segundo ha absorbido al primero, siendo el director de Marketing el que ejecuta el plan de comunicación.

Como decíamos, la puesta en práctica difiere muchísimo dependiendo, por ejemplo, del tipo o tamaño de la empresa. Por ejemplo, no serán nunca igual las Relaciones Públicas que pueda desarrollar una compañía como Google, SamsungNike o Burger King que una startup, por lo que será lógico también contar con profesionales capaces de trabajar a la medida del proyecto, personalizándolo.

Google-CampusEn este sentido, y con la idea de ayudar a las empresas tecnológicas que comienzan a dar sus primeros pasos en el mundo de la Comunicación, en PR Garage nos hemos convertido en agencia colaboradora de Google Campus en Madrid para ofrecer, de manera gratuita, una serie de workshops, conferencias y formaciones orientadas a la práctica, en torno al mundo de las Relaciones Públicas, el marketing o cómo «vender» sus historias a los medios.

La primera de estas sesiones será el próximo 27 de junio y girará en torno a «Cómo relacionarse con los medios desde una startup». Durante dos horas hablaremos de cómo relacionarse con los periodistas, qué mensajes conviene dar, cómo hablar ante una cámara o cómo preparar «tu primera nota de prensa».

No sabemos si de estos talleres saldrá la respuesta a qué son las Relaciones Públicas, pero lo que sí sabemos es que es un lujo para nosotros, que aún somos unos recién nacidos, poder colaborar con Google en este proyecto y ayudar a construir una comunidad de startups y emprendedores tecnológicos en España.

«Inceptionar» una acción de marketing: creando el ‘origen’

«Cuando haces las cosas bien, la gente no está segura de si has intervenido o no»

qué tiene que ver el Dios que se le aparece a Bender en Futurama con la comunicación y el marketing

Bender habla con ‘Dios’ en Futurama

Publicado por Carlos Hergueta

En el episodio de Futurama Un Dios entre nosotros (Godfellas, en VO), un Dios que habla binario instruye a Bender sobre cómo ejercer de divinidad. ¿Hay Dios o no lo hay? Y si lo hay: ¿es realmente divino o es un ser creado por el hombre o por otra raza superior que nosotros interpretamos como divino? Son algunas de las interesantes preguntas que plantea este episodio.

De todas las cosas que dice este ‘Dios’ a Bender, hay una particularmente interesante y que, al mismo tiempo, permite a los agnósticos poner en duda la existencia de un ser superior y a los creyentes defenderla: «Cuando haces las cosas bien, la gente no está segura de si has intervenido o no». Además, también es una frase aplicable a las distintas acciones que una compañía puede emprender en la actualidad, en el mundo virtual o en el real, aprovechando la naturaleza creativa del ser humano y viralidad del online.

¿Se puede «inceptionar», como ocurre en la película de Christopher Nolan Origen, una acción de marketing? Por supuesto que sí, pero conseguir que se origine y parezca espontáneo, que sea imposible ver que nació con un fin comercial, no es nada fácil.

Hace algunos días, una curiosa anécdota se hizo popular en Internet: los empleados de dos edificios se enzarzaron en una «batalla de post-its». Todo empezó con la palabra «Hola» escrita con estas etiquetas en la ventana de uno de esos edificios. La nota recibió respuesta desde el otro lado de la calle, en las ventanas de sus vecinos.

guerra de post-it en las ventanas

guerra de post-it en las ventanas

Poco a poco, los empleados de uno y otro edificio -al parecer, poblados de empresas de marketing y publicidad– fueron subiendo sus apuestas, con dibujos cada vez más y más elaborados, desde la cara de Spider-Man hasta una mano soltando un micrófono (con animación en ‘stop-motion’ y todo). Según los medios de comunicación, la empresa responsable de los populares post-it, 3M, se implicó en esta «guerra» espontánea, regalando «munición» a las compañías para que pudieran realizar sus creaciones en las ventanas.

guerra de post-it en las ventanas

guerra de post-it en las ventanas

guerra de post-it en las ventanas

¿Realmente fue esto algo espontáneo o nació de la mente de algún creativo?

Parece plausible pensar que el desarrollo de esta anécdota fue natural, orgánico. Resulta descabellado pensar que todos los empleados de todas las empresas que se sumaron a crear dibujos estaban a sueldo de 3M o una agencia para crear una divertida acción que ponga en valor la marca Post-It. La cuestión es cómo nació. Quizá los creativos que trabajan para la marca fuesen los encargados de disparar primero y en volcar la historia en Internet, donde se viralizó.

En cualquier caso, si fue algo forzado o no, si fue una divertida anécdota o una estudiada acción de marketing… no he tenido forma de saberlo. La versión «oficial» es que fue algo 100% espontáneo. Pero yo lo dudo un poco. Llamadme desconfiado.

Gracias a la viralidad de Internet, es posible crear historias que crezcan de forma orgánica y sacar provecho de ellas. Asociándolas a tu marca directamente o con mensajes que de los que puedas sacar partido de forma natural, con acciones paralelas. Es habitual que agencias o marcas «creen» un ‘hashtag’, vinculado o no a ellos directamente, en Twitter, por ejemplo. Sería como lo ocurrido con la batalla de post-its, pero en una red social. El usuario encuentra una historia con la que se siente vinculado y contribuye a su desarrollo, sin darse ni siquiera cuenta de que está ayudando a una compañía a fortalecer un producto o una marca.

Como en Origen, para que se produzca el «inception» en marketing o comunicación, el sujeto del experimento no debe de ser consciente de que la idea le está siendo inoculada, porque entonces todo perderá la magia y existirá la posibilidad de que nadie se suba al carro, ya que eso implicaría hacer publicidad gratis. Si todo ha salido bien, si la idea ha echado a correr de forma natural, la bola de nieve se hará grande. Y cuando todo pase, nadie tendrá claro quién está detrás de lo que ha ocurrido, si ha sido real o no, si la peonza se cae o sigue girando.

Spinning-top-inception